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Edición Latam. Secretaría de Aviación Civil

Aeropuertos de Brasil mejoran en satisfacción de los viajeros

Investigación reporta mayor aprobación: subió de 68% a 74% 7 noviembre, 2014

El 74% de los pasajeros aéreos en Brasil considera que los aeropuertos son “buenos” o “muy buenos”, frente a 68% que opinaba lo mismo el año pasado, de acuerdo al más reciente informe de Desempeño Operacional de los Aeropuertos, publicado por la Secretaría de Aviación Civil.

El estudio fue realizado en 15 aeropuertos y, según sus resultados, apenas 5% de los 19.774 usuarios relevados entre julio y septiembre respondió que las terminales aéreas les parecían “malas” o “muy malas”.

Los aeropuertos incluidos fueron: Guarulhos, Cuiabá, Confins, Natal, Galeão, Manaus, Salvador, Santos Dumont, Congonhas, Fortaleza, Porto Alegre, Campinas, Curitiba, Brasilia y Recife.

El aeropuerto de la ciudad de Recife es el mejor puntuado y Guarulhos, en Sao Paulo, el que recibe la peor calificación.

La percepción de los usuarios mejoró en 42 de los 47 items relevados en 15 aeropuertos. #shu#
La percepción de los usuarios mejoró en 42 de los 47 items relevados en 15 aeropuertos. Imagen Shutterstock

En el ítem “satisfacción general” del pasajero con el aeropuerto, el promedio de las terminales fue de 3,9 puntos (en una escala de 5), frente a 3,82 en el tercer trimestre de 2013.

Siete de los aeropuertos alcanzan el objetivo propuesto por la SAC, y es que los operadores aeroportuarios mantengan la evaluación de los usuarios por encima de 4 puntos. Estos siete son Congonhas, Fortaleza, Porto Alegre, Campinas, Curitiba, Brasilia y Recife.

La investigación considera la opinión de los pasajeros acerca de un conjunto de 47 indicadores. Entre las preguntas figuran desde los servicios públicos al tiempo de espera en las filas de Aduanas e inmigración, infraestructura, limpieza y confort de la terminal de pasajeros, espacios para sentarse y servicios higiénicos.

También son relevados indicadores de responsabilidad de las compañías aéreas, como tiempo de check in, de embarque y de desembarque.

De estos 47 índices de desempeño, 42 experimentaron una mejoría en el tercer trimestre con respecto al mismo período del año pasado.

Los que evolucionaron más positivamente fueron: estacionamento, transporte público, valor de los productos comerciales y calidad de las salas VIP.

Una de las cuestiones más fuertemente relacionadas a la satisfacción general del pasajero, la limpieza general del aeropuerto, mostró una mejora de 2% en relación a 2013. Dos indicadores se mantuvieron iguales –disponibilidad e higiene de los baños- y tres empeoraron: calidad de Internet, costo de estacionamiento y tiempo en la fila de inmigración.


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