Diario 2113 17.09.2019 | 09:24
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición Latam. Disputa por nuevas comisiones

Hoteleros del Caribe amenazan con boicotear a Booking.com

Los hoteles consideran "desleal y regresiva" la nueva tarifa de servicio y el resort fee de la OTA 19 julio, 2019
  • El 84% de los hoteleros del Caribe dijo que estaba reconsiderando el uso de Booking.com en una encuesta de la CHTA
  • La nueva política de comisiones de Booking.com es "desleal y regresiva" sostienen los hoteleros del Caribe
  • Booking.com está cambiando sus procesos para que los recargos que cobra aparezcan diferenciados de la tarifa en la reserva del cliente

Los hoteleros caribeños afiliados a la Asociación de Hoteles y Turismo del Caribe (CHTA) están manejando la posibilidad de establecer un boicot a Booking.com como respuesta a la nueva política de comisiones "desleal y regresiva" del gigante online, que impone una tasa de servicio y un resort fee.

La directiva de la Asociación de Hoteles y Turismo del Caribe (CHTA) expresó en un comunicado que una "mayoría abrumadora" de los hoteles del Caribe está reconsiderando el uso de Booking.com debido a su política de cobrar comisiones aplicadas a las propinas del personal, según consigna Travel Mole.

La asociación dijo que la nueva política de la OTA apunta a generar ingresos adicionales 'a expensas de los consumidores, los destinos de la región, los hoteles y los empleados'.

En una carta a Booking.com, CHTA citó "una fuerte reacción negativa" de los miembros, particularmente sobre cómo esta política reduce las compensaciones al personal.

Para los hoteles del Caribe, Booking.com los está poniendo en desventaja
Para los hoteles del Caribe, Booking.com los está poniendo en desventaja

Una encuesta reciente entre sus 33 asociaciones de hoteleros y federaciones de turismo y hoteleros del Caribe puso en evidencia la convicción de que la política de la comisión es "regresiva y punitiva" y afecta la rentabilidad de la industria turística del Caribe.

El CEO y Director General de CHTA, Frank Comito, advirtió que las tarifas subirían ya que los hoteles intentarían recuperar las pérdidas por ese camino.

"En una región donde la sensibilidad al precio del consumidor y los altos costos operativos son un desafío continuo, esto presenta a la industria una situación adicional", dijo.

Comito apuntó que estas comisiones serían "ganancias a corto plazo" para Booking.com, pero que podrían ser una "pérdida significativa a largo plazo".

Otras opciones

La encuesta de la asociación encontró que el 84% de los hoteleros estaba reconsiderando el uso de Booking.com y más del 60% dijo que estaba buscando otras opciones, como aumentar las tarifas, deducir la comisión de la cantidad de propinas pagada a los empleados. Algunos ya no aceptan reservas de Booking.com, o están reconsiderando el porcentaje de descuento ofrecido al sitio web.

Algunos también están considerando agregar un 'Recargo por tarifa de Booking.com' a las facturas de los clientes para recuperar el costo agregado y dejar en evidencia que es un sobrecosto impuesto por el intermediario.

Con ciertas áreas del mundo y algunas de las principales marcas supuestamente exentas de la nueva política de la comisión, la CHTA dijo que esto penaliza a los hoteles pequeños y medianos de la región.

"Muchos hoteles en nuestra región, que son propiedades de lujo, ya están en desventaja debido a la comercialización y el poder de mercadeo de las marcas de hoteles y los principales destinos", dijo Comito.

Una declaración de Booking.com señala: "Como una extensión de nuestro objetivo general de proporcionar a nuestros clientes información transparente sobre el precio total que deberán pagar en una propiedad cuando realicen una reserva y crear un campo de juego nivelado para todos nuestros socios de alojamiento, estamos actualizando nuestro proceso cuando se trata de cobrar una comisión solo por tarifas adicionales obligatorias, como la tarifa de servicio o el 'resort fee' que se cobra fuera de la tarifa que los clientes deben pagar en la propiedad ".

Nota de referencia en Travel Mole


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