Sabre fortalece su centro global de servicio en Uruguay

Con el establecimiento en 2004 de su Centro Global tecnológico en Montevideo la compañía modernizó la industria de viajes; implementando un modelo innovador con talento local y altos estándares de servicio para líneas aéreas, hoteles, agencias y millones de viajeros en todo el mundo, indicó la compañía.

“Estamos plenamente orgullosos en ver cómo nuestro Centro en Montevideo ha evolucionado hasta ser referente mundial en servicio a clientes, y sobre todo un atributo diferenciador para Sabre en la industria”, manifestó Klein.

Con una celebración por todo lo alto, la compañía proveedora de tecnología y servicios para viajes y turismo festejó la primera década desde su apertura en el parque tecnológico Zonamérica, en las afueras de Montevideo, en mayo de 2004.

La compañía reunió a todo su staff de profesionales y gerentes, directivos sénior de su casa matriz en Texas, Estados Unidos; autoridades de ministerios de Uruguay, oficiales de embajadas y cámaras de comercio.

Ministra de Turismo, Liliam Kechichián, junto a ejecutivos de Sabre: Hugh Jones, Jay Jones y Jean Shaw.

En representación de Sabre estaban el presidente de la división de tecnología para líneas aéreas, Hugh Jones; los vicepresidentes ejecutivos Jay Jones y Yannis Karmis; y las vicepresidentas Jan Altemeier y Jean Shaw, entre otros ejecutivos sénior.

“La trayectoria en Uruguay”, indicaron desde la empresa, “está basada en la expansión de servicios, marketing y consultoría multilingüe e intercultural por más de 850 profesionales para negocios de viajes a nivel mundial, combinados al soporte tecnológico especializado en soluciones de software y proyectos informáticos de gran escala para cientos de líneas aéreas, aeropuertos, empresas, 125.000 hoteles, 400.000 agentes de viajes y millones de viajeros; que a diario utilizan tecnología, software y aplicaciones desarrollados por la compañía”.

En estos 10 años el número de profesionales que se desempeñan en Sabre creció de 120 hasta más de 850 colaboradores en la actualidad, mientras que los roles y funciones desempeñados desde Montevideo se incrementaron de 14 a 185; siguiendo la apertura de una segunda oficina global en 2012 como reciente expansión.

Desde el centro global en Uruguay, Sabre “implementó una serie de tecnologías innovadoras para servicio a clientes; mediante un nuevo sistema de gestión de consultas, y funcionalidades para asistencia remota que permiten diagnosticar cuestiones técnicas en tiempo real con usuarios internacionales”.

Centro global de servicios de Sabre en Zonamérica.

Así, brindó soporte especializado en implementaciones de tecnología Sabre para sistemas de reservas en importantes líneas aéreas, como LAN Airlines, Alitalia, Etihad, JetBlue, Virgin Australia y Aeroflot.

As los más de 100 profesionales expertos en producto y tecnología dedicados a proyectos para compañías aéreas en la región de las Américas se suman más de 300 especialistas en soporte técnico de producto que brindan asistencia y servicio en 16 idiomas y para agencias de viajes globales, portales y sitios de viajes en Internet, y desarrolladores IT.

El soporte multilingüe y multicultural está disponible para consultas las 24 horas a través de múltiples canales de contacto, como teléfono, e-mail, chat y plataformas online de autoservicio.