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Hosteltur: Noticias de turismo
Edición Latam. Según Allianz Global

Turistas consultan en Twitter sobre asistencia y organización del viaje

8 julio, 2013

Informe / La empresa de asistencia y seguros, Allianz Global lanzó el primer observatorio que analiza el uso que se le da a Twitter al momento de viajar, revelando que el 65% de las solicitudes de asistencia están vinculadas a la organización y actividades a desarrollar en un destino turístico.

#HelpMe recogió más de 25.000 tweets durante el mes de marzo, de los cuales un tercio abordan directamente temas de turismo, agentes de viajes, compañías aéreas, hoteles, operadores y “piden principalmente por asesoramiento o ayuda para resolver un problema”.

El estudio muestra que “el 38% confía en su red para seleccionar un destino, un lugar para visitar o una actividad que hacer cuando llegan”, mientras que un 26% lo hace para definir “la logística de sus planes de viajes (elegir hotel, el cálculo de gastos de viajes, etc)”.

Ranking de las 10 consultas más frecuentes. (Fuente: Allianz).
Ranking de las 10 consultas más frecuentes. (Fuente: Allianz).

“Como una empresa de asistencia, pensamos que era un buen momento para echar un vistazo más de cerca el comportamiento del usuario en los canales de medios sociales” explicó Rémi Grenier, CEO y presidente de Allianz Global Assistance.

Sobre todo porque “estos canales ha dado lugar a nuevos usos: nuevas formas de viajar, nuevas interacciones, nuevos usos para Smartphones, nuevas expectativas y nuevos ritmos”.

El objetivo de #HelpMe, asegura, es “destacar los nuevos comportamientos de ciertos viajeros de vanguardia que son probablemente los precursores de los principales estilos de vida del mañana”.

Según Allianz, en Twitter son pocas las solicitudes que “se refieren a problemas de viaje de menor gravedad, como visas, dinero, equipaje o ponerse en contacto con una embajada” y el “7% de las solicitudes refiere a la devolución de un billete de avión, y en un grado menor, los gastos médicos”.

Asistencia y organización de viajes, principales consultas de turistas en Twitter.
Asistencia y organización de viajes, principales consultas de turistas en Twitter.

Aseguran que los viajeros que piden ayuda a través de Twitter son aquellos “más activos” y que “están muy acostumbrados” a usar la red social.

Según los datos de la empresa de seguros de viajes, el 46% de los tweets recibe una respuesta “si se envían a una persona o empresa particular ( @ MyFriendPaul)”.

Las diez consultas más recurrentes: 

  1. Encontrar una actividad. 
  2. Pedir consejos a la hora de organizar un viaje. 
  3. ¿Cómo obtener un reembolso de un billete de avión? 
  4. Buscar direcciones. 
  5. Encontrar un lugar para dormir. 
  6. Tipo de cambio. 
  7. Encontrar un hotel. 
  8. Elegir un destino para el próximo viaje.
  9. Qué hacer de noche
  10. Visas.

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