Agencias colombianas ratifican su “rol clave” para lograr reprogramaciones
Anato sostiene que desarrollan una “importante labor” para dar soluciones tanto a pasajeros como a proveedores
Publicada 07/04/20 -Actualizada 05/05/20 02:00h
En medio de la crisis sanitaria y, como consecuencia, turística por la pandemia de coronavirus, la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato) ponderó una vez más el rol que las empresas del sector cumplen para lograr que los pasajeros no cancelen sus viajes, sino que lo reprogramen.
Tal como lo vienen sosteniendo importantes especialistas del sector turístico a nivel global, la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato) resaltó una vez más la “importante labor” que realizan las agencias de viajes para lograr el objetivo de que los pasajeros no cancelen su viaje, sino que lo reprogramen, ofreciendo soluciones a toda la cadena.
Según la entidad, por la pandemia de coronavirus el turismo se detuvo y, “a pesar de contar con la fuerza para sobreponerse a esta y otras crisis, deberá asumir una lenta recuperación”. En ese sentido, considera que las agencias de viajes son uno de los subsectores más golpeados, pero también uno “cuya importancia sale a relucir una vez más en estos momentos”.
“Hoy, como nunca, el rol de las agencias es determinante en la cadena de valor, pues son ellas quienes, gracias a la mediación entre los proveedores de servicios turísticos y los pasajeros, brindan su colaboración para dar solución a las reservas”, explicó Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato.
Según la dirigente, estas empresas están llevando a cabo sus tareas desde sus casas a través de llamadas, chats de WhatsApp y correos electrónicos, acompañando a los turistas para ayudarlos en la “reacomodación de los viajes para fechas futuras, y apoyándolos también con los bonos o voucher” que algunas aerolíneas han dispuesto para devolver una vez finalice la crisis.
“La prioridad de nuestras empresas siempre será el pasajero y el acompañamiento en estos momentos de crisis. Tanto Anato como sus asociados están comprometidos en guiar a los viajeros para que puedan retomar sus viajes en los próximos meses”, agregó.
Finalmente, recordó que la asociación lanzó la campaña #CuídateHoyViajaMañana para “promover los viajes de una manera responsable y recalcar la importancia de seguir en casa sin dejar de soñar con esas vacaciones que podrán realizarse más adelante y seguir”.
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