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Hosteltur: Noticias de turismo
Edición Latam. Datos de la Asociación Argentina de Derecho del Turismo

Menos quejas en Argentina por compras online de servicios turísticos

Aumentan 32% los reclamos por servicios brindados en el exterior 5 febrero, 2013

El informe preliminar de la Asociación Argentina de Derecho del Turismo (AADETUR) sobre las quejas más frecuentes de los viajeros, revela que en 2012 aumentaron los reclamos por servicios contratados en el exterior y que las consultas más frecuentes estuvieron ligadas a los requisitos para salir del país.

¿De qué se quejan los turistas? Se viene llevando a cabo desde el año 2004 en base a las respuestas dadas por la AADETUR. En el 2012 fueron 7.930 las consultas vinculadas a agencias, empresas aéreas, alojamientos y trámites para concretar viajes entre otras fuentes.

Si bien los datos finales se conocerán en un par de días, adelantaron que aumentaron un 32% los reclamos por servicios turísticos en el exterior. Estados Unidos y Brasil fueron los países sobre los que más quejas recayeron. En tanto, brasileños y chilenos fueron los que más se quejaron por servicios contratados en Argentina.

Menos quejas de argentinos por compras online de servicios turísticos
Menos quejas de argentinos por compras online de servicios turísticos

Turistas nacionales y extranjeros  tuvieron algún tipo de cuestionamiento sobre los inmuebles de alquiler. En el caso de los viajeros que llegaron al país representó la segunda fuente de reclamos y la cuarta entre los residentes.

En lo que a transporte aéreo respecta, la Asociación informó que se redujeron un 25% las quejas, “empujadas por la merma de un 52% en los reclamos de Aerolíneas Argentinas”.

Sucede que la compañía de bandera fue la “más regular” -sin cancelaciones- del 2012, entre todas las que operaron en Aeroparque y Ezeiza. Mientras que LAN se posicionó como la “más puntual” en vuelos nacionales y KLM en vuelos internacionales.

Bajaron un 52% los reclamos a Aerolíneas Argentinas.
Bajaron un 52% los reclamos a Aerolíneas Argentinas.

Además, remarcan que mejoró la confianza de los turistas para realizar pagos por medios electrónicos y que “las compras on line de servicios turísticos, tuvieron una reducción de quejas del 58%”.

Por último, entre las preguntas más frecuentes a la hora de realizar un viaje aparecieron los requisitos para salir del país y los medios de pago.


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