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Consumidores de viajes siguen valorando la flexibilidad sobre el precio

Seguridad sanitaria y protección financiera es lo más valorable para los viajeros, dice estudio de Expedia Group 1 agosto, 2021 Premium

El precio dejó de ser el factor principal de las decisiones de viaje, según un reciente estudio de Expedia Group entre 8.000 consumidores de 8 mercados de viajes de primer orden. “Un sentimiento positivo frente a los pasaportes de vacunación, presupuestos que se incrementan y una demanda constante de seguridad y protección financiera”, son las principales conclusiones del Traveler Value Index de la plataforma de agencias online.

Un nuevo estudio de la plataforma online Expedia Group, Traveler Value Index, muestra que “la actitud hacia los viajes está cambiando”.

La tendencia de que el precio no es el principal factor a la hora de elegir un viaje queda plenamente confirmada en el análisis de este relevamiento.

Identifican cambios en las preferencias de los consumidores de viajes. Foto: Expedia Group.

"Al analizar todas las experiencias turísticas, la seguridad y la protección financiera ocupan las primeras posiciones en la lista de prioridades fundamentales para los viajeros; esto supone un cambio sobre la idea preconcebida de que el precio es lo que impulsa el comportamiento del consumidor".

Más de uno de cada cuatro viajeros valora más la posibilidad de obtener un reembolso, especialmente en el caso de las aerolíneas (26%) y de los alquileres vacacionales (26%); seguidas de protocolos de limpieza y desinfección ampliados.

Claridad en la comunicación

Estos resultados evidencian la necesidad de que los proveedores turísticos comuniquen claramente tanto sus políticas de cancelación como las medidas de limpieza, con el objetivo de eliminar las preocupaciones de los viajeros y generar confianza.

“En tanto que aumentan los índices de vacunación y se abren las fronteras en todo el mundo, la gente está lista y ansiosa por viajar. Sin embargo, los meses de incertidumbre están pesando sobre sus decisiones de viaje y están cambiando la opinión convencional sobre el factor precio como principal impulsor de las reservas”, explica Ariane Gorin, presidenta de Expedia for Business en Expedia Group.

"Estos datos muestran que las personas quieren reservar con proveedores turísticos de confianza que cumplirán con sus expectativas en cuanto a las experiencias, les mantendrán seguros y protegerán su inversión y su dinero".

Tras un período de incertidumbre, el Traveler Value Index muestra que las personas consideran ya los viajes dentro de sus prioridades de gasto. Más de un tercio (34%) de los encuestados tiene presupuestos para sus viajes más amplios que los disponibles en 2020.

Las políticas inclusivas son cada vez más valoradas por los consumidores. Foto: Expedia Group.
Las políticas inclusivas son cada vez más valoradas por los consumidores. Foto: Expedia Group.

Factores de decisión, en orden de importancia

  • La capacidad de obtener un reembolso completo si cambian sus planes
  • Precios inusualmente bajos como resultado de la baja demanda durante la pandemia
  • Experiencia contacless, como check-in online en hoteles o alquileres vacacionales, accesos sin tarjetas o tarjetas de embarque digitales
  • Políticas respetuosas con el medio ambiente, como el uso reducido de plásticos o la apuesta por alimentos y productos de origen local
  • Procedimientos mejorados de limpieza y desinfección
  • Políticas flexibles para cambiar las reservas
  • Beneficios extra, mejoras o upgrades

Tipos de viaje

  • Está cambiando la frecuencia y la duración de las estadías. Muchos viajeros, un 60%, prefieren a corto plazo hacer viajes nacionales, sin embargo, planean hacer más escapadas: y es que casi la mitad de los encuestados (41%) desea viajes más frecuentes y más cortos.
  • Mejoran también las perspectivas para los viajes internacionales, con más de una cuarta parte (27%) de los viajeros considerando ya viajar a otro país durante el próximo año.
  • Además, casi tres cuartas partes (71%) de los viajeros se sienten cómodos con la idea de usar y mostrar un pasaporte de vacunación para viajar a destinos en el extranjero.
  • Otra tendencia que recoge el informe es el mayor deseo de disfrutar de experiencias nuevas y diferentes, en vez de destinos ya conocidos o con una conexión emocional.
  • El 75% de los viajeros afirma que quizás elija un destino de viaje en el que nunca han estado antes; más de la mitad (52%) usará una nueva modalidad de transporte, y casi una cuarta parte (22%) ya está buscando una experiencia única en la vida en su próximo viaje.

Valores personales

Según Traveler Value Index, los viajeros continúan tomando decisiones sobre sus reservas turísticas basadas en sus valores, y estas decisiones reflejan sus propias opiniones personales.

Los viajeros están dispuestos a apoyar prácticas sostenibles; y es que casi tres de cada cinco (59%) pagarían tarifas más altas para hacer su viaje más sostenible.

Además, la mayoría de los encuestados (65%) reservaría con proveedores turísticos que tengan políticas inclusivas. Esto incluye a los alojamientos cuyos propietarios son mujeres o minorías, que ofrecen alternativas y propuestas a personas con discapacidades, o que fomentan un ambiente respetuoso y acogedor para la comunidad LGBTQIA+.

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