Ideas 2022: la tecnología como herramienta para la recuperación

Han pasado ya dos años desde que la pandemia del COVID-19 azotó al mundo, provocando que el sector de los viajes, entre otros muchos, se viera afectado como nunca en la historia moderna. Continentes, regiones, países y ciudades han adoptado diferentes estrategias a lo largo de este período para combatir la propagación del virus, con resultados dispares.

Por el momento, la única certeza en un contexto de tanta incertidumbre es que tendremos que convivir con el virus durante mucho tiempo. Ante esta nueva realidad, nuestro sector debe prepararse para reconstruir la actividad y restablecer la confianza de los pasajeros proporcionando seguridad y sostenibilidad.

Esteban Varela, IT Account Manager, Online Travel Channel, de Amadeus

En Amadeus estamos convencidos de que esto se puede conseguir. La tecnología juega un papel preponderante en nuestra sociedad y es un facilitador fundamental a la hora de responder a los nuevos retos a los que nos enfrentamos. Sin ir más lejos, hemos visto cómo muchas de nuestras necesidades cotidianas pudieron ser resueltas en los momentos de mayores restricciones gracias al avance de la digitalización (compras online, banca móvil, reuniones virtuales, home office, entretenimiento vía streaming).

"Nuestro objetivo es claro: queremos ofrecer más y mejores experiencias de viaje a través de la tecnología".

Para ello, nos esforzamos en diseñar y desarrollar soluciones que respondan a las crecientes demandas de nuestro sector en un entorno muy volátil marcado por un sinfín de requisitos nuevos y frecuentemente cambiantes. A saber:

Amadeus Safe Travel Ecosystem: el programa mundial de Amadeus que ayuda a la reanudación de los viajes reuniendo a viajeros, gobiernos y proveedores de viajes para hacer frente a los retos que plantea el COVID-19. Uno de nuestros principales objetivos es poner nuestra tecnología y experiencia al servicio de nuestros clientes para impulsar la recuperación de los viajes. Una de las formas en que lo estamos haciendo es conectando las iniciativas de validación de identidad y salud existentes para acelerar su adopción global. Se trata de un conjunto de soluciones digitales que abarcan aspectos como la información precisa y actualizada sobre las restricciones y protocolos vigentes, la validación automática de la documentación sanitaria (Traveler ID) y las soluciones sin contacto en los aeropuertos (autoservicio de facturación).

Viajes sostenibles: El cambio climático es una realidad indiscutible. En Amadeus queremos contribuir positivamente a ello. Por eso trabajamos para ofrecer soluciones ecológicas que permitan calcular, controlar, reducir, compensar y capturar las emisiones de carbono, y evitar así comprometer el futuro de nuestro sector.

Análisis de datos: Si el contenido es el rey, los datos son el emperador. Nunca la humanidad ha generado tal volumen de datos. Sólo considerando el tráfico de búsquedas, nuestra plataforma procesa millones de transacciones a diario. Sobre este vasto océano de rica información hemos construido y estamos desarrollando más y mejores soluciones basadas en datos para ayudar a nuestros clientes (aerolíneas, hostelería, agencias de viajes) a entender mejor la demanda, conocer las tendencias del mercado, mejorar la eficiencia operativa. En definitiva, un conjunto de herramientas para apoyar la toma de decisiones empresariales estratégicas.

Productos centrados en el cliente: Vemos grandes cambios en la forma en que la gente viaja y viajará. Vemos que las necesidades de los clientes evolucionan más allá de la pandemia. El comercio electrónico y la venta al por menor en general han desarrollado normas que nuestra industria debe perseguir y conquistar al diseñar productos funcionales y valiosos.

Siguiendo estas tendencias, trabajamos en:

- Personalización y rendimiento, gracias a la alianza de colaboración con Microsoft.

- Soluciones de viaje más flexibles y personalizadas, debido a la fuerte inversión realizada en el marco del nuevo protocolo NDC.

- Desarrollo de medios de pago alternativos como B2B Wallet.

- Productos para mejorar la conectividad aérea junto con los medios de transporte complementarios (por ejemplo, Virtual Interlining y Multimodalidad).

- Asistentes de viaje digitales.

- Soluciones de autoservicio para la posventa.

La seguridad sanitaria y la sostenibilidad son los principales retos a los que hay que enfrentarse. Requieren coordinación, estandarización e interoperabilidad entre los diferentes actores del sector, tanto privados como públicos.

Los grandes desafíos del sector de los viajes no pueden resolverse mediante la actuación de empresas individuales. La construcción de nuevos y renovados ecosistemas que tengan al viajero en el centro -considerando sus necesidades y expectativas- nos permitirá dar una respuesta exitosa.

Por lo tanto, la colaboración ya no es sólo un término declarativo, sino una necesidad imperiosa. Afortunadamente, la tecnología y los sistemas abiertos disponibles hoy en día nos permiten llevar a cabo proyectos en los que la colaboración se convierte en la metodología de trabajo habitual.

"La colaboración ya no es sólo un término declarativo, sino una necesidad imperiosa", asegura Varela

Y también observamos cómo, en tiempos de crisis, se generan entornos y oportunidades favorables para que la innovación tecnológica alivie o resuelva los nuevos problemas que el contexto plantea. El florecimiento de startups que aprovechan la tecnología para dar respuesta a las nuevas demandas no es casualidad.

En línea con esto hemos lanzado Amadeus Launchpad a nivel global, un programa diseñado para fomentar la innovación ayudando a diferentes emprendedores en las distintas etapas de desarrollo de su startup. Como ejemplo concreto de colaboración en Latinoamérica, lo hemos hecho con el apoyo de TurTech, una plataforma líder en nuestra región en la que encontramos una complementariedad ideal para unir esfuerzos y recursos en pos de un objetivo común: generar un impacto positivo y sostenible en la actividad turística de nuestras comunidades.

Creemos firmemente en nuestra capacidad colectiva para reconstruir y recrear juntos el futuro de los viajes.

La vida es un viaje, y si hay vida, seguiremos viajando.

Feliz 2022 a todos.