Hernández: “En turismo el que se diferencia tiene más posibilidades”

Con la experiencia que te da tener 21 años dentro de la industria ¿cómo es el nuevo viajero?

Dentro de las nuevas tendencias del turismo, aparece el nuevo viajero: hablamos de una persona que busca estar siempre conectado, que viaja con distintos dispositivos, que necesita compartir su experiencia y que, por ello, asocia su destino a esa “experiencia” que este le va a deparar. Además, es un viajero que, en Europa, ahora mismo se caracteriza por comparar precios on line, en el 59%  de los casos, y por comparar opiniones en portales de críticas, en otro 42%.

¿Qué pensás que tienen que hacer las empresas y destinos para captarlos?

No es tanto lo que yo pienso, como lo que vemos que está pasando. Nada que no se haya hecho antes: adaptarse. No consiste en que lo que hay no sirva. Por supuesto que sirve, es la base de todo el turismo. Pero están apareciendo nuevos actores, nuevas formas de vender, nuevas herramientas, nuevas necesidades… pues entonces hay que hacer lo que se ha hecho toda la vida: formarse, aprender y adaptarse a las necesidades de los clientes. Esto es mucho menos dramático de lo que parecía hace unos años porque todas las empresas lo hacen en mayor o menor medida para sobrevivir. Tal vez en turismo, debido a las nuevas tecnologías, esto se haya acentuado un poco. Pero nada más.

¿Por qué hay que empezar a vender experiencias y cómo promoverlas?

Yo no se cómo se hace, y tampoco se nada de vender viajes. Pero si se que uno vende lo que le pide el cliente. Nunca se adapta el cliente a nuestras necesidades. Eso funciona al revés. Somos nosotros los que nos adaptamos a ellos. Entonces, si el cliente quiere destinos asociados a experiencias, hay que adaptarse y vendérselas. Y para ser mejores hay que buscarles nuevos destinos, o los destinos van a tener que trabajar para que el turista aprecie que le van a ofrecer esa experiencia que busca.

¿Cuál es el punto en el que convergen las nuevas tendencias en turismo?

La clave de todo lo que se habla de tendencias en el turismo, tiene un elemento común en todos los aspectos: diferenciarse. Y no hablo solo de destinos, hablo en general, en cada segmento del turismo. El que se diferencia es el que tiene más posibilidades de captar un segmento del turismo a los que otros no llegan. ¿Sabías que en Europa, la de la crisis galopante en los últimos ocho años, uno de los segmentos que más ha crecido en los últimos cinco años ha sido el del lujo? del 2010 al 2015 ha crecido un 48%. ¿Y si te preguntas que ofrece el lujo que no ofrezcan los demás sectores, que respuesta te sale? A mí me sale: exclusividad, diferenciarse, experiencia única, cool, sensación de ser único.

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