Hosteltur.com, noticias de turismo

A McDonald's le ha salido el tiro por la culata al lanzar una campaña de promoción en Twitter en Estados Unidos. La empresa mantendrá su estrategia en redes sociales, pero se ha visto obligada a aprender de los errores y revisar sus tácticas.

Cerca de 66 millones de turistas chinos han viajado al extranjero este año, un 15% más que el anterior. Es un mercado al alza, pero las redes sociales occidentales son inviables para captarlos: Facebook y Twitter están prohibidos en China.

La reputación online no se gestiona de igual manera en las redes sociales que en portales de opiniones de viajeros, como pueda ser TripAdvisor. Y es lógico, porque la herramienta no es la misma, la audiencia no es la misma y el objeto del mensaje tampoco tiene por qué ser el mismo. Rafa Martínez explica en este post las diferencias que hay que tener en cuenta a la hora de gestionar comentarios sobre la empresa en uno u otro sitio.

Iberia ha decidido adelantar el lanzamiento de sus cinco nuevos canales internacionales en redes sociales con el fin de atender en su propio idioma a los clientes de sus cinco mercados europeos principales que se vean afectados por la huelga que han convocado sus pilotos para los próximos 18 y 29 de diciembre.

Científicos de la Universidad de Alicante (UA) están trabajando en un proyecto para conocer las opiniones de los turistas que visitan la ciudad a través del contenido de los mensajes que cuelgan en Twitter.

Mariano Rajoy prefiere Facebook, mientras que Alfredo Pérez Rubalcaba se inclina más por Twitter. Aún así, casi el 100% de las menciones de ambos candidatos se producen en la red ce microbloguing. Las redes sociales se han convertido en reinas de la campaña, especialmente cuando las apariciones de los candidatos en las televisiones están tan medidas y controladas, tal y como muestra este estudio de Nielsen.

Mariano Rajoy y Alfredo Pérez Rubalcaba se olvidaron del turismo en el debate de anoche, el único cara a cara que protagonizarán en la campaña electoral. Como era previsible, visto que de cara a las Elecciones generales del 20-N se sigue hablando poco de turismo, ninguno de los dos aspirantes habló en serio de competitividad, innovación o del papel de España como líder en la industria turística mundial.

Twitter ha entrado en la campaña electoral. Los candidatos de los dos principales partidos, Alfredo Pérez Rubalcaba (PSOE) y Mariano Rajoy (PP) utilizan las redes sociales en esta campaña electoral y Twitter puede ser una veloz y efectiva herramienta para mantener el contacto directo con los electores. Sin embagro, ¿es ése el resultado?

Ya es hora de que los hoteleros gestionen los comentarios de sus clientes y dejen de enviarlos a terceros. Esto es lo que parecen pensar los responsables de Starwood Hotels & Resorts, puesto que todas sus marcas, incluidas Sheraton, Westin y W han optado por ofrecer en sus propias web un espacio para los comentarios y críticas de sus clientes. El objetivo: darles una alternativa a TripAdvisor y diluir la influencia de este portal.

Los expertos en reputación online diferencian entre calidad y cantidad. Entre volumen de amigos/seguidores en las redes sociales y menciones en la red. Esto último es el baremo que marca el nivel de la presencia en internet de la marca. En reputación online las líderes son eDreams entre las agencias online y Viajes Iberia entre las presenciales, según un informe de reputación online.

Delta Air Lines ha anunciado que ya está disponible @DeltaAssist_ES, un nuevo canal en Twitter de servicio al cliente en español. El nuevo servicio, que se lanzó inicialmente como programa piloto, complementa a @DeltaAssist, su versión en inglés, que ofrece apoyo al pasajero en tiempo real antes, durante y después del viaje.

La Rioja celebra mañana su primer encuentro de twitteros, un Tweet Trip que tendrá el objetivo de promocionar este destino turístico y de debatir en torno al uso de Twitter como herramienta de márketing, una red de microbloguing que ya tiene 200 millones de usuarios.

El debate sobre la calidad está servido desde hace mucho en el sector turístico, y todavía se intenta definir el concepto. Sea porque no hemos superado un debate que debería estarlo, sea porque el concepto está vivo y cambia para adaptarse a las nuevas demandas, es importante tener claro que el concepto siempre depende del cliente y no tanto de la empresa. De esto habla Fabián González en este post: ¿Qué entendemos por calidad?

A las puertas de una convocatoria electoral, hoy se lanza la campaña #ministeriodeturismoya que reclama la creación de un Ministerio de Turismo capaz de liderar y coordinar las acciones políticas entre las diferentes administraciones y las de éstas con el sector. El objetivo es poner a disposición de profesionales, directivos y empresas del sector la oportunidad de manifestarse a favor de que el turismo tenga una más fuerte y decisiva representación dentro del futuro Gobierno español.

Las grandes compañías de cruceros tienen una amplia presencia en las redes sociales destinada fundamentalmente a la promoción de sus marcas. Por su parte, los agentes las usan cada vez más pero con una orientación más específica a aumentar ventas.