España: La Universidad de Cantabria abre al sector su Máster en Comercialización de Servicios Turísticos

La Universidad de Cantabria ha organizado las I Jornadas sobre Turismo con el fin de "abrir al sector las puertas" de su Máster en Comercialización de Servicios Turísticos, cuya tercera edición comenzará el 23 de septiembre. Las jornadas se celebrarán el 10 y 18 de abril y el 2 de mayo en el Paraninfo de la UC (19.30 horas), y girarán en torno a tres temas: calidad del servicio, plan de marketing regional y comportamiento del consumidor turístico. La primera ponencia, titulada 'La calidad de servicio, determinante de la lealtad y fidelidad del turista', será ofrecida el 10 de abril por Enrique Bigné Alcañiz, catedrático de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Valencia, quien expondrá la relevancia de la calidad para superar las expectativas del consumidor en un mercado tan competitivo en el que la oferta es muy superior a la demanda. Antoni Serra Cantallops, profesor de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de las Islas Baleares, exprondrá el 18 de abril la experiencia de esta comunidad autónoma en el desarrollo de un plan de marketing regional, y hablará de la controversia generada como consecuencia de la polémica 'ecotasa'. 'El comportamiento del consumidor turístico, implicaciones y condicionantes' es el tema de la tercera y última conferencia, que será impartida el 2 de mayo por Luis de Boja Solé, catedrático de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Barcelona. El ponente describirá los mecanismos que influyen en la decisión de compra del consumidor y sus motivaciones. En la presentación de estas jornadas participaron el rector en funciones de la UC, Federico Gutiérrez-Solana; el consejero de Cultura, Turismo y Deporte del Gobierno de Cantabria, José Antonio Cagigas; el concejal de Turismo del Ayuntamiento de Santander; y el director del máster, Ignacio Rodríguez del Bosque. El consejero recordó que el sector turístico presenta el 10 por ciento del PIB regional, y apostó por una gestión de calidad y por la participación y colaboración de todos los implicados. Subrayó además que sólo desde premisas como la calidad, variedad y garantía de profesionalización, España "podrá seguir consolidando su primacía y liderazgo en el contexto turístico internacional".