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La recepción del hotel y el servicio de habitaciones, ahora por WhatsApp

WhatsApp Business permite a las compañías relacionarse con sus clientes a través de mensajería instantánea 14 agosto, 2018
  • Alternativa a llamar a recepción usando el clásico teléfono que hay en la habitación de hotel
  • Los clientes pueden enviar sus peticiones tanto si se encuentran dentro o fuera del hotel
  • WhatsApp Business y WhatsApp Messenger se pueden usar en el mismo dispositivo

La aplicación WhatsApp, con 1.500 millones de usuarios en más de 180 países, ha estrenado este año una versión para empresas (WhatsApp Business) que permite a las compañías relacionarse con sus clientes a través de este popular servicio de mensajería instantánea. Varias cadenas hoteleras, entre ellas Meliá y Accor, acaban de estrenar este sistema para comunicarse con sus huéspedes.

Según informa Meliá Hotels International, "en una primera fase se utilizará el servicio de notificaciones de WhatsApp Business para proporcionar información útil a sus clientes sobre sus reservas – con previo consentimiento del usuario - tal como número de confirmación, ubicación del hotel y teléfono de contacto".

"Resulta fundamental estar presentes en todos los canales donde el cliente espera encontrarnos, y WhatsApp es sin duda uno de ellos"

"Hoy en día, los clientes quieren conectarse con las empresas de la misma manera que chatean con sus amigos y familiares, de forma simple y rápida", dice Gabriel Escarrer, Vicepresidente y Consejero Delegado de Meliá Hotels International.

"Por ello, en nuestra estrategia de orientación al cliente resulta fundamental estar presentes en todos los canales donde éste espera encontrarnos, y WhatsApp es sin duda uno de ellos. Esta solución nos permite, además, impulsar la cercanía con el cliente y desarrollar innovación en nuestro sector, que son dos de los valores fundamentales de nuestra compañía”, añade.

Imagen La recepción del hotel y el servicio de habitaciones, ahora por WhatsApp
A través de WhatsApp, el room service de algunos hoteles ya comienza a recibir peticiones de los huéspedes.

Servicio de habitaciones por Whatsapp

Los hoteles de Accor en Reino Unido e Irlanda también acaban de incorporar WhatsApp para que los huéspedes puedan contactar con recepción, el restaurante o el servicio de habitaciones, en lugar de usar el clásico teléfono que encontramos en la mesilla junto a la cama.

En este sentido, a los los clientes se les proporciona, a su llegada, un número especial al que enviar los mensajes.

Así, los clientes pueden enviar sus mensajes independientemente de si se encuentran o no dentro del hotel, antes, durante o después de su estancia, según explica Accor.

De momento, el servicio se ha implantado en el 90% de los hoteles Accor en Reino Unido e Irlanda. "En los hoteles donde el proyecto piloto se puso en marcha, el servicio ha generado comentarios positivos de los huéspedes", indica la cadena hotelera.

Imagen whatsapp hoteles
Imagen de la aplicación WhatsApp Business

Cómo funciona

La versión WhatsApp Business (WhatsApp para Negocios) ha sido introducida este año y, según explica la propia compañía, "te permite contar con una presencia empresarial en WhatsApp y comunicarte de manera más eficiente con tus clientes".

De este modo, "si tienes números de teléfono distintos para tu negocio y tu vida personal, puedes tener instalado WhatsApp Business (WhatsApp para Negocios) y WhatsApp Messenger en el mismo dispositivo, y registrar las cuentas bajo distintos números".

En este sentido, la nueva aplicación cuenta con las siguientes características:

• Perfil de empresa: El usuario puede crear un perfil para su negocio para que los clientes encuentren rápidamente información relevante, como página web, ubicación, o información de contacto.

• Herramientas de mensajería: Las empresas pueden utilizar mensajes de ausencia o un mensaje de bienvenida (al iniciar una conversación por primera vez).

• Soporte a teléfonos fijos convencionales: Se puede utilizar WhatsApp Business con un número de teléfono fijo (o tradicional), y los clientes pueden enviar mensajes a ese número.

• Dos WhatsApp en el mismo teléfono: Las aplicaciones, WhatsApp Business y WhatsApp Messenger se pueden usar en el mismo teléfono, "pero cada aplicación deberá tener su propio número de teléfono".

• WhatsApp Web: También se puede responder a los mensajes de los clientes desde el navegador del ordenador.

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Comentarios 1
Nosotros en www.blumenhaus.cl hace 3 años que usamos este servicio y damos seguimiento las reservas antes de el check in muchas veces nos permite vender directamente y evitar reservas de otas ofreciéndolo mas económico a los huespedes es buena herramienta sobre todo lo escribo pues las otas se han vendido a como airb&b a ofrecer apartamentos y habitaciones ilegales en nuestro país por suerte el nuevo gobierno exigirá en Chile que respeten la ley pagando iva y patentes municipales si es posible que las ofrezcan si el plano regulador del municipio lo permite ósea lo mismo que nos exigen a un hotel eso es justo , con un gobierno liberal de derecha estamos logrando esto porque con los socialistas( Bachelet solo corrupción ) nada de nada simplemente dejaron todo libre a los ilegales . saludos desde Chile

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