La UTE ofrece cambio de fechas, de destino o cancelación

Mundiplan cancela viajes del Imserso a Canarias por falta de hoteles

Usuarios del Imserso y agencias de viajes se están quejando en lo que va de enero por esos viajes subvencionados. El motivo es que, según manifiestan y ha sabido este diario, Mundiplan está cancelando viajes a Canarias porque se dan casos en que los hoteles contratados, pero no pagados todavía, han acabado vendiendo las plazas a otros turoperadores.

El operativo de Mundiplan de los viajes del Imserso a Canarias comenzó el 15 de enero, a fecha de hoy ya hay unos 2.000 usuarios disfrutando de sus vacaciones en Baleares y Canarias, y la UTE que lidera Iberia reconoce que en estos días las incidencias en los viajes a Canarias afectan a unos 300 clientes.

Mundiplan está ofreciendo tres alternativas: la cancelación del viaje con devolución del dinero, cambio de fechas manteniendo el destino, o cambiar el viaje de Canarias a Baleares. La comunicación de las cancelaciones a los clientes se produce un par de semanas antes de la salida del viaje, pero a veces con tan solo unas 24 ó 72 horas de antelación.

El motivo, según reconocen en Mundiplan, tiene un origen doble. El primero, el retraso en la adjudicación de los lotes, tras las impugnaciones de Mundosenior y la propia Mundiplan (cabe recordar que Mundosenior finalmente se quedó con la gestión de los viajes a las costas peninsulares e interior, y Mundiplan con los de las islas) que ha dejado a la UTE que lidera Iberia con poco margen de tiempo para lanzar la programación.

El segundo motivo, y más definitivo, es que Mundiplan contrató plazas de hotel en Canarias, pendientes de pago hasta más adelante, pero los hoteleros, ante el retraso en el pago por haberse dilatado el concurso en el tiempo, no aguantaron la incertidumbre y vendieron -a mejor precio- parte de esas plazas a otros turoperadores, principalmente europeos, cuya demanda a Canarias ha crecido ante los acontecimientos en otros destinos, como Turquía.

De modo que actualmente Canarias está a tope de ocupación, y esperando el pico que se producirá a primeros de febrero por el carnaval. Mundiplan espera que la normalidad llegue después de carnavales.

¿Es responsable el Imserso?

Así las cosas, usuarios y agencias están que trinan con Mundiplan, pero este turoperador está llevando a cabo las cancelaciones aplicando la normativa legal que marca la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este turoperador es una UTE integrada por Iberia, Gowaii, Alsa e IAG7, que son empresas privadas en busca de la rentabilidad, y que han tenido que afrontar una difícil situación a causa de todo lo sucedido en el concurso del Imserso.

Pero los viajes del Imserso son subvencionados, promovidos por una entidad pública y en su ADN está el ‘interés social’. Cabe preguntarse qué está haciendo el Imserso ante estas cancelaciones de Mundiplan, que deja sin vacaciones a cientos de jubilados, aunque se trate de problemas puntuales y a los que la UTE está haciendo frente con la ley en la mano.

 

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Podro Javier González25/01/2016 18:01:50

Por una parte D. César Antón; antiguo consejero de sanidad de Castilla y León, responsable del dislate económico que ha supuesto, por ejemplo, el nuevo hospital de Burgos, favoreciendo los intereses de sus amiguetes los constructores (alguno de los cuales ya ha tenido que pasar ante la justicia por asuntos de corrupción), en contra de los intereses de los ciudadanos que son los que en definitiva les va a tocar pagar la factura.
Por otra parte Mundiplan; una UTE formada por cuatro compañías, una de transportes aéreos (Iberia) y otra terrestre (Alsa), y por dos agencias de viajes Gowaii y IAG7, que se presenta a concursar a los viajes del Imserso ofreciendo más calidad y menos coste que el anterior adjudicatario, Mundosenior; ¿Quién podía pensar que esto iba a ser un desastre? ¿Qué podía fallar aquí?
Pues ha pasado lo que viene pasando últimamente donde ciertos políticos y sus amiguetes meten mano.
Me parece correcto que se abra un concurso que tenga por objetivo mejorar los servicios que se dan a los jubilados en sus viajes de ocio, y si es a menor coste mucho mejor, pero es evidente que este objetivo no se ha cumplido ni de lejos, hemos pasado de un servicio con una amplia oferta de buenos hoteles y de plazas en la Islas Canarias (que es lo que yo conozco) con una relación correcta en cuanto a calidad de los servicios y precio, a una reducida oferta de hoteles y plazas y todo de inferior calidad, y ahora para más inri, según Hosteltur, por falta de pago, como por otra parte era previsible, esta flamante adjudicataria (Mundiplan) está cancelando viajes ya comprometidos. Vamos que el Sr. Antón y su equipo tienen que estar orgullosos de su gestión.
No sé que criterios han seguido el Sr. Antón y su mesa de contratación para llegar a esta adjudicación, pero una cosa está clara, en ningún momento han tenido en cuenta el bienestar y el buen servicio a los clientes, es decir a los jubilados, seguramente en este desastre ha pesado más el interés pecuniario de los amigos del alma.
La innecesaria urgencia en adjudicar este servicio, sabiendo de antemano, que al menos de momento, esta UTE no estaba preparada para gestionarlo, pudiendo haber prorrogado la concesión anterior al menos hasta que todo estuviera bien organizado, me hace sospechar que el previsible resultado de unas inminentes elecciones podrían dar al traste con este amigable negocio si no se aceleraba la adjudicación.
No me queda ya más que dar mi enhorabuena al Sr. Antón y a todos los que han contribuido a deteriorar en un tiempo record unos viajes del Imserso que al menos para mí, funcionaban aceptablemente.

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Guillermo Garcia Parreu25/01/2016 19:01:50

Mi señora y yo teníamos un viaje a Lanzarote y Tenerife que partía el día 20 de enero de 2016, la agencia de Halcón Viajes n. 295 c/.Pi i Margall, 65-67 de Barcelona, me avisó que tenía un viaje disponible (estaba en lista de espera) el día 14 de diciembre de 2015, me hizo la reserva y el día 15 de diciembre de 2015 me dirijo a una agencia de La Caixa y hago efectivo el importe de 1171,80 €, el día 20 de enero de 2016 me dirijo al aeropuerto del Prat (T1) en taxis con un importe de 35,50 €, me dirijo al mostrador de Vueling y me comentan que el vuelo había salido a las 10 h en vez de las 12:35 que tenía asignado en mi documentación de vuelo, me dirijo a la oficina de Vueling y me comentan que no estábamos en la lista de vuelo, tomo otra vez un taxi y me dirijo a la oficina de Halcón Viajes n. 295 c/.Pi i Margall, 65-67 de Barcelona con un importe de 36,85 €, allí me dice su responsable que hablo por chat con Mundiplan y le habían comentado que como había pagado fuera de los 45 días de plazo, que el día 15 de diciembre me habían anulado el viaje y me habían avisado, (por eso fuí al aeropuerto), la agencia de viajes dijo que el no podía hacer nada que solo se dedican a reservar y dar la documentación del viaje, nosotros a pagar 12 € correspondiente sin ningún recibo a cambio (debe ser metálico, esto huele mal) y no pueden intervenir en ninguna reclamación, tan solo me hicieron un papel del día que hice la reserva y el pago para poder demostrar a Mundiplan que habían engañado ellos, hay en la parte de abajo del Documento de Viaje un apartado que pone :
MUY IMPORTANTE : ingresar al menos 45 antes de la salida, el importe pendiente, SI HASTA EL INICIO DEL VIAJE HAY MENOS DE 45 DÍAS, DISPONE DE 48 HORAS A CONTAR DESDE HOY PARA REALIZAR EL PAGO (72 HORAS DI MEDIA FIN DE SEMANA).
Como pueden ver me avisan en el día que faltan 38 d. para el viaje y el que falta 37 d. para el viaje pago,
no obstante me lo anulan y encima no avisan, y problemas para encontrar a Mundiplan para reclamar y Halcón que se lava las manos.
Un usuario indefenso

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JMM26/01/2016 9:01:09

Para Guillermo García Parreu. Tome nota de que cuando Mundiplan canceló la reserva tuvo que llegar a la agencia desde la que usted realizó la misma un aviso comunicando esta incidencia (así ha sido en mi agencia en los casos en los que ha habido algún cambio en reservas). Aunque sea un fastidio para ellos debido al poco beneficio que dejan este tipo de viajes, es responsabilidad de la agencia que da los billetes hacerse cargo de mantener a los clientes informados y tramitar las correspondientes reclamaciones. Si no quieren hacerlo es simplemente por no complicarse la vida o que tal vez, aun a riesgo de parecer desconfiada por lo que voy a decir, que desde Halcón busquen crear conflicto con Mundiplan debido a que han sido sus competidores directos en el Imserso.

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ALICIA26/01/2016 9:01:04

Efectivamente yo lo que sé es que hay que pagar 45 días antes la totalidad del viaje, nuestra indignación es que ha día de hoy no hay ni una sola plaza para Canarias y eso que faltan un montón de meses para que termine me puse en contacto con ellos y me dicen que vayamos a Baleares, en Baleares las reservas nosotros las hacemos por internet y anulamos el hotel de Baleares después de ver las críticas en Tripavisor y ver lo malo que era, pero es imposible que no haya plazas a Canarias por lo menos en Mundosenior tienes lista de espera a las costas porque hay muchísimas plazas en que la gente se apunta y cuando llega la hora de pagar o otros motivos no lo hacen entonces ¿por qué no hay listas de espera?, algo no cuadra, al no ser que sea como dice la noticia no tienen suficientes hoteles, un saludo.

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Isabel26/01/2016 10:01:12

A través del portal de Mundiplan el dia 15 de diciembre reservé viaje a Tenerife con salida 18 de enero. Pague con visa inmediatamente. El documento emitido por mail ponía importe pendiente. Pensé que era momentáneo hasta que visa confirmara el pago. Durante días la web estuvo inoperativa. A falta de 4 días de la salida les envió un mail y me dicen que todo esta bien y me emiten nuevos documentos. Gran sorpresa me lleve cuando horas después me telefonean diciendo que el viaje queda anulado. No me lo podía creer, pensaba que era una broma. Por mail me dicen que me otorgan otra fecha, otro hotel y otra ubicación, dando por supuesto que aceptaré sin más. De haber elegido un sitio centrico en Puerto de la Cruz me envian a las "chimbambas"¿Quenes son ellos para decidir por mi? Les contestó queno me interesa y que me devuelvan lo pagado. Todavía no lo han hecho.

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Angel26/01/2016 12:01:56

Supongo que más de 300 usuarios están afectados con la deplorable gestión del consorcio MUNDIPLAN. No sólo los viajes a Tenerife están afectados, pues los de Ibiza están en la misma situación. No es real, (en mi caso), que estén ofertando el mismo hotel en distinta fecha, sino que están enviando cambios de ubicación a los peores hoteles de toda la isla, unilateralmente y sin consulta ninguna.
Eso claramente es un flagrante incumplimiento de contrato y Imserso no debería lavarse las manos, cuando sería interesante revisar la "accidentada" adjudicación a este Consorcio, cuando Mundosenior estaba funcionando a la perfección.
Sería importante aclarar a los afectados los derechos que le amparan en este caso, pues además de perder las vacaciones puede haber otros perjuicios, casos de reuniones familiares, o pérdida de posibilidad de otros viajes.
Igualmente considero una publicidad engañosa cuando puede verse en su página que publicitan TODAS las islas, con listados de decenas de holes maravillosos y en realidad han puesto a la venta sólo dos islas y muy pocos hoteles de nivel muy limitado, y ahora ni siquiera los pueden cumplir.
Pendiente en unos días para salir, reclamación hecha y pendiente de respuesta, y con toda la documentación preparada para interponer recursos.

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agente26/01/2016 13:01:35

para JMM
No mezcles los churros con las merinas, trabajo en viajes halcón y no creemos conflicto con mundiplan, el problema es que la oficina donde contrato este señor el viaje no le han atendido debidamente y tiene todo el derecho de reclamarlo pero no porque sea halcón buscamos conflictividad
un poco de serieda

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Fernanda Rodiz Vicario26/01/2016 13:01:19

Mi madre tenía viaje a Ibiza mañana 27 de enero y hoy martes la avisan de la Agencia de viajes El Corte Inglés que el viaje queda cancelado, ofreciéndole Mundiplan otras fechas para Ibiza o para otros destinos. Yo le aconsejo que le devuelvan el dinero y ponga una reclamación. No sé si es posible reclamar algo. A ver si algún experto nos puede ayudar. Gracias

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ALICIA26/01/2016 14:01:18

Para el conocimiento de todas las personas que tenemos quejas de Mundiplan, sobre todo por la falta de plazas para Canarias, yo he entrado en la página del Imserso y si pinchas en "Programa de turismo para mayores", abajo pone "Subdirección General de Gestión", viene una dirección y un correo electrónico yo escribí allí mi queja y muy amablemente me contestaron, aunque es verdad que te remiten a Mundiplan, pero queda constancia de tu queja, un saludo a todos.

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j26/01/2016 14:01:05

porqué no deja el estado de subvencionarle las vacaciones a nadie?

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Manuel Garcia Sanchez26/01/2016 18:01:35

Viaje a Lanzarote y Tenerife. Salida de Madrid, prevista el 27 de Enero. Cancelado por mi minorista, Viajes El Corte Inglés de Madrid, C.C. Campo de las Naciones, 21 Enero. Ofertado Baleares en vez de Canarias. Ningún tipo de oferta para más adelante. Hay habitaciones libres en los hoteles, lo comprobé por teléfono. El vuelo también tenía plazas. Fiasco de organización. No se aun la razon verdadera. Saludos

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Angela26/01/2016 19:01:57

Vergonzoso. Suspenden el viaje a Tenerife del día 21 de enero "por causas técnicas" y me lo comunican el día anterior a las 16,30 horas. Imposible conseguir una explicación del motivo real de la cancelación. Me ofrecen otra fecha o la devolución del dinero. CUANTA AMABILIDAD!!!!
La fecha, la que ellos consideran oportuna y el hotel de inferior categoría y súper alejado. En cuanto a la devolucion del importe sin penalización por su parte. En cambio si hubiésemos sido nosotros lo que cancelamos con tan poco tiempo nos habrian descontando una cantidad importante.
LOS MAYORES QUE VIAJAMOS CON EL PROGRAMA DEL IMSERSO NO SOMOS GANADO SOMOS TAN CLIENTES COMO EL RESTO!!!

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Rafael26/01/2016 21:01:07

En noviembre no pude contratar mi viaje a TENERIFE, porque se habían volcado mal los datos, para esto lo mejor sería anular este maldito concurso con Mundiplan

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Gloria26/01/2016 23:01:54

Teniamos un viaje conbinado Lanzarote Tenerife para el 23de Enero,el dia 21 por la tarde nos llama la sra de la agencia diciendome que nos han cancelado el viaje.Nos cambian la salida para el dia 1 de Febrero,y nos cambian los hoteles.Sin mas explicaciones.A dia de hoy todavia no sabemos nada de Mundiplan,eso si ellos ha cobrado 1.100 euroshace 45 .Alguien tendra que esplicarnos cuando nos devolveran el dinero.

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Luis27/01/2016 1:01:31

Pienso que lo mejor en los casos que se comentan, de incumplimientos por parte de Mundiplan en los viajes del Inserso, es lo que nosotros hemos hecho, enviar una denuncia oficial, por Burofax, a la persona de D.Cesar Antón
Beltrán, Director General del Instituto de Mayores y Servicios Sociales.

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Indignada27/01/2016 9:01:51

Conozco muy bien el tema de los viajes del Imserso. PRIMERO chapuza de adjudicación... SEGUNDO Mundiplan aseguraba que estaba preparada..... que no tienen camas y reservas que se vendieron MENTIRA hoteles con 300 camas reservadas dia antes cancelan porque no tienen aviones logicamente la proxima semana no te las doy...... desvíos a hoteles ESTA PROHIBIDO LLEVAR A HOTELES QUE NO ESTAN AUTORIZADOS cosa que se esta haciendo... SINCERAMENTE chapuza de gobierno en la adjudicación y la diferencia fue minima entre uno y otro. PREPARADO Mundosenior que ofrece un producto MUNDOSENIOR PLUS a Canarias y Baleares y funciona a la perfeccion y se saco después de la adjudicacion ahinla diferencia del que está preparado y el que no......
Por no decir que ni uniforme le han dado..... ni tpvs............sin comentarios

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ALBERTO GUTIERREZ SAUTUA27/01/2016 10:01:54

Es una vergüenza lo que está ocurriendo con los viajes de Mundoplan, las agencias se quejan porque no les atienden ni por teléfono ni en la pag. Web, anulan viajes, dan destinos inferiores a los contratados.etc. .Pienso que el Imserso debería cancelar el contrato por Incumplimiento normas.

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Juergen27/01/2016 11:01:18

Sabiendo hoy, 27.1. que en mi viaje a Tenerife a partir del 17.2. me van a ofrecer alternativas (porque en una llamada al hotel Punta del Rey me confirmaron EN UNA LLAMADA TELEFÓNICA que EL HOTEL NO TIENE CONTRATO NI ACUERDOCON MUNDOPLAN PARA LOS MESES FEBRERO Y MARZO). Seguro Multiplan me va a ofrecer alternativas en fechas, destinos y a lo mejor otro hotel, que ya de entrada no aceptaré. Quiero que me devuelven el importe.
Pregunta: ¿en esta situación se puede cancelar el trato sin que me descuenten parte del dinero? Porque el incumplimiento no es de mi parte.
Entrando en Internet se puede ver en la plataforma booking.com se puede ver que en el hotel antes mencionado hay plazas tanto en febrero como marzo.

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Daniel28/01/2016 20:01:22

Tenemos todo el derecho a reclamar, pero no solo el importe pagado, sino un tanto por % más en función del tiempo faltante entre la notificación y la fecha de salida programada. Acudan a la Oficina de Asistencia al Consumidor.

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ANTONIO29/01/2016 8:01:59

Soy otro afectado por la sinvergoncería de Mundiplan. nos han anulado el viaje a Lanzarote y Tenerife para el día 26 de Enero a cuatro pensionistas. Ésto a 5 dias de la fecha. Alternativa que nos daban era ir a Mallorca en las mismas fechas. No se puede jugar con las personas. ¿qué va hacer el Inserso? Seguramente dejar que nos tomen el Pelo.

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M.Pilar30/01/2016 0:01:22

El dia 26/11/2016 tenia una plaza vacante para reservar el viaje, la pagina de Mundiplan no estaba disponopible y nadie se hacia responsable, no te contestaban al telefono y en el Inserso no querian saber nada. despues de 12 dias puedo reservar una plaza para Baleares ( sin poder elegir) ningun año he tenido problemas y ahora despues de lo que estoy leyendo no se que hacer. Verdaderamente es una chapuza, en este pais no se va a acacabar nunca el caciquismo?

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Juan30/01/2016 13:01:21

desde 1/5 hasta 15/7 hay muchas plazas libres en Canarias. Es un error utilizar para Canarias las fechas de temporada baja de península y baleares.

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HORTENSIA1/02/2016 10:02:25

A mi me llamaron de la Agencia un viernes a las 5 de la tarde para decir que quedaba anulada nuestra salida del siguiente lunes "por problemas Técnicos de " Mundiplan".
La Agencia NO devolvía los 24,00€ que en mi caso si los refleja la factura aunque si es cierto que lo cobran únicamente en efectivo. Puesta en contacto con Mundiplan. Por teléfono y e-mail, me atieneden en el dto. comercial (amablemente) y pasan mi caso a Administración y no he recibido repuesta alguna después de varios correos, a día de hoy, El viernes la Agencia me dijo que les llegó información de que en 7 ó 10 días harían los ingresos incluyendo los 24,00 €. Mi pregunta es: si cumplen, ¿debeían abonar los intereses de demora?. Pero lo más importante es que cumplan. Yo dudaré hasta ver el importe en mi cuenta.

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Isabel1/02/2016 11:02:51

Desde el 15 de enero en que me anularon el viaje a Puerto de la Cruz, estoy esperando la devolución. He enviado tres correos ya que lo compre por internet sin obtener respuesta. Creó que ha pasado suficiente tiempo para que hagan la transferencia. En alguna ocasión en que se me ha anulado un viaje por parte de la agencia, jamás he tardado más de una semana.

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Francisco Moya Sánchez1/02/2016 19:02:36

El 14 de Diciembre 2015 ingrese el pago por Unicaja de dos viajes a Santa Cruz de Tenerefi por el Imserso con salida desde Málaga el 31 de Enero de 2016 y gestionado por Cabello Tour,y unos cuantos dias antes de la salida esta gestora nos llama y nos comunica que que dicho viaje ha sido cancelado y que nos mandaria la devolucción del dinero en 24 o 48 horas y hasta la presente hoy 1 de febreo nada han mandado ni nada sabemos.Por favor,que podemos hacer?...Muchas gracias

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lydia2/02/2016 20:02:45

Ya está todo dicho. lo que tenemos es que unirnos a través de correo o tlf. Y unir fuerzas.

¿Qué tal un encuentro en la oficina central de Imserso un día que determinemos?

Por aquí no me dejan añadir mi email !!! Cómo hacerlo?

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Eusebio3/02/2016 18:02:00

En qué país vivimos? Es la selva¡¡¡ A pagar siempre el más débil e indefenso. Con un viaje contratado y PAGADO (1.100 e.) me avisan 48 horas antes de que está anulado. Cómo es posible que alguien pueda tener el valor de cometer semejante tropelía? y Ahora veremos cuando devuelven el dinero¡¡¡ Tendremos que acudir al Juzgado por estafa? Esto no es España... Es el tercer o cuarto mundo...

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Francisca4/02/2016 2:02:24

Hemos salido de viaje el día 24 de enero con destino Lanzarte y Puerto de la Cruz. Desde el principio el viaje ha sido un caos. En el avión las 4 personas que viajábamos juntas los asientos todos separados, 2 de ellos habían duplicado la venta y menos mal que quedaban asientos libres.
Al llegar al aeropuerto de Lanzarote nos comunican que nos han cambiado de hotel y a pesar de todas las protestas no conseguimos que nos atendiera ningún responsable de Mundiplan. El hotel por supuesto de inferior categoría.
En Tenerife más de lo mismo, cambio de hotel sin ningún aviso hasta llegar al destino y nos alojan en un hotel de low cost enfocado a turistas extranjeros.
Hemos rellenado las correspondientes reclamaciones en ambos hoteles (al hotel por el mal trato y a Mundiplan por la mala organización y no haber cumplido con lo que habíamos contratado)
Cuando lleguemos a Madrid iremos al Imserso para exponer el desastre que tiene montado Mundiplan.

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francisca4/02/2016 12:02:22

Podemos reunirnos para una protesta en conjunto a mundiplan y al imserso
Mi correo franciscateruel@hotmail.com

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ANGEL6/02/2016 10:02:30

Mas de lo mismo, me avisa la agencia ErosKi ayer día 5 que Mundiplan nos ha anulado el viaje a Lanzarote previsto para el día 25-2-2016. Me persono en la agencia y nos dicen que en su carta nos dan la opción de cambiar a Mallorca para fecha de salida a partir del 1 de Marzo.
En caso de no aceptar nos reembolsaran el importe abonado del viaje mas los gastos de gestion (24 Euros) mas la indemnización del 5% del importe total en cumplimiento del articulo 159.3 del RD 1/2007.
Así mismo nos dicen que en caso que aceptemos lo de Mallorca nos hacen el 50% de descuento sobre el mismo mas el 5% adicional por trastornos.
Nos dicen que en caso de no aceptación que hagamos la reclamación le hagamos llegar el nºde cuenta etc etc. antes del día 9 de Febrero.
Así lo hacemos a través de la propia agencia enviando vía fax todo la documentación que nos han pedido para la devolución .
Ahora a esperar a que nos envíen lo que nos han dicho.
Indignación toda.
Que podemos hacer: que alguien me lo cuente, Pero si se puede hacer algo que cuente conmigo

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Ángela7/02/2016 11:02:58

Sobre el comentario de Francisca.

Me parece una idea genial. En la sede de Madrid?

Cuando?

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Maria9/02/2016 0:02:10

Hola deberíamos unirnos todos buscar un abogado y que nos defienda de las personas implicadas en este fraude y estafa que están cometiendo con nosotros.atte.

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Rafael9/02/2016 16:02:31

Yo tenia un viaje a Lanzarote pagado y con los pajes de avión comprados porque era sin transporte, pues me llamo mi agencia de viajes para decirme que Mundiplan lo había cancelado.
Esta empresa es un verdadero desastre promovido por Iberia que para mi es la principal culpable del desastre en el que están convirtiendo una cosa que la tenia Mundosenior muy bien organizada.
Si desde el organismo correspondiente no se toman las medidas necesarias para rescindir el contrato con esta mal llamada empresa y llevarlos a los juzgados, es que son tan culpables como ella.

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Daniel10/02/2016 19:02:19

Soy otro afectado por la anulación de los viajes a Canarias me pregunto si seria posible canalizar todas las reclamaciones y dirigirlas todas a un mismo sitio y gestionarlas juntas
Mi viaje era a Tenerife el dia 31 de Enero y dos días antes me avisan

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Pedro gonzález11/02/2016 17:02:28

Me reafirmo en el comentario que hice el 25-01 en esta página. Mundiplan es un conglomerado de empresas formado precipitadamente para hincar el diente en el jugoso pastel de los viajes del Imserso. Actualmente los golosos ojos de los especuladores de nuestro país y aledaños, están puestos en cualquier servicio público donde se mueven importantes sumas de dinero, y se estrujan el magín ideando múltiples formas para beneficiarse avarientamente a costa de rebajar la calidad a los usuarios, sin contar por supuesto el miserable pago y difíciles condiciones de trabajo que en general imponen a sus empleados.
Se supone que la Administración dispone de unos “rigurosos” controles que deberían evitar estas inaceptables situaciones, pues bien, en el caso que nos ocupa de los viajes del Imserso, al igual que en otros de diversa índole, y a tenor de los resultados, estos controles brillan por su ausencia y dada la reiteración de fiascos en este sentido, me atrevo a pensar que estos, los fiascos, no son producto de la casualidad.
Mundosenior la encargada hasta la pasada campaña de organizar los viajes del Imserso, aunque siempre mejorable, había dado un servicio aceptable en términos generales, por lo que la adjudicación de esta concesión a Mundiplan, solamente estaría justificado en caso de abaratar el coste pero nunca en detrimento de la calidad. Nos encontramos ante un procedimiento con el que últimamente por desgracia estamos padeciendo los ciudadanos con alarmante frecuencia. El político de turno, en nuestro caso el Sr. Antón responsable del Imserso, nos vende la moto de que la oferta de la empresa a la que se quiere dar la concesión es la más ventajosa, a pesar de que eran notorias sus carencias para asumir tal cometido. Incluso se llegó al contencioso, donde un tribunal o magistrado, que por lo acontecido es evidente que era o eran unos totales inexpertos en estos temas, dieron la razón a Mundiplan. ¿Involuntario o intencionado error?.
Considero que el Sr. Antón como primer responsable, junto con todos los que desde la Administración han participado en esta chapuza. Deberían dar explicaciones por su mala gestión y asumir las responsabilidades correspondientes, pero teniendo en cuenta como se resuelven últimamente estas cuestiones en nuestro país, es muy posible que hasta se les ascienda o se les gratifique como premio a su buena gestión.

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enrique15/02/2016 14:02:48

a los que os han anulado el viaje habeis ganado en salud, porque los nervios que hemos echo los que hemos viajado se nos queda dentro, se nos han reido, nos han estafado y han jugado como si fuéramos marionetas el daño moral y la omnipotencia que se tiene es nula porque nadie te resuelve nada las guias estan de lujo, ni aparecen por los hoteles, para preocuparse por las personas que tienen a su cargo. A mí en particular si avisarme de tener Puerto la Cruz me meten en un taxi y me mandan al sur ciento y mas de Km. dos horas de camino sin saber donde me llevan, pero la vuelta me cambian el vuelo y pierdo primero los billetes del AVE.saco para el autobús se retrasa el vuelo y vuelvo a perderlo, tengo que regresar a Zaragoza en Taxi, de 42 euros me ha salido la broma en 265. tengo los papeles de la denuncia que se hizo a la policia, por falsedad de contratos. yo recomendaría que nos quedemos en la península, que aquí no se tienen problemas

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juan jose cuartero melero19/02/2016 17:02:33

Aunque creo que es absurdo molestarse en reclamar, me gustaría saber porqué no devuelven el importe de 12 euros por viaje y cliente que el mayorista (en este caso viajes Marfil) cobra en el mismo momento de emitir la reserva. DONDE SE RECLAMA ESTO ????

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M521/02/2016 8:02:36

Enrique, quedarse en la Península , con MUNDOSENIOR, tampoco es una maravilla este año, están cambiando destinos y Hoteles , uno sí y otro también, en Benidorm , reservados distintos hoteles, les cambian a Cala Finestrat, otra amistad ,sin transporte, suprimen Benidorm y la ofrecían Gandia,, ec, etc

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Pilar22/02/2016 23:02:11

En mi caso, me han cambiado las fechas para Benidorm. Mundosenior hace esta faena con frecuencia. Si no lo quieres lo dejas. Es la segunda vez que me ocurre y me han fastidiado un viaje que tenía previsto a Jerez en las fechas que me han asignado. Esto tiene muchísimo que mejorar!!!!

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Manuel25/02/2016 18:02:28

El dia 16 de enero salimos desde Madrid hacia Lanzarote. Al llegar al aeropuerto están los representantes de Mundiplan para colocarnos en los autobuses, según los destinos en la Isla. Cual es mi asombro cuando me dicen que el hotel en Costa Teguise(al norte) lo han suprimido y que nos tienen que alojar a mi mujer y a mi en un hotel en Playa Blanca (al sur de la isla).Digo que no asumo el cambio y por más que insisto no me queda mas remedio que aceptar, después de hacer esperar una hora a los compañeros de autobús, advirtiendo que pondría una reclamación al llegar al hotel. Le advierto a la representante de Mundiplan que me informe si va a haber algún cambio de hotel cuando lleguemos al Puerto de la Cruz, pasan dos días y en mi presencia, telefónicamente le dicen de Mundiplan que no hay cambio alguno. Yo, con la mosca tras la oreja, me pongo en contacto con mi agencia en Zamora, le explico lo que me ha pasado y la sospecha de lo que me va a pasar. La agencia se pone en contacto con Mundiplan en Madrid y no recibe contestación. A la vez la agencia se pone en contacto con el hotel Catalonia y le dicen que no hay ninguna reserva en dicho hotel y para esas fechas de Mundiplan. Dos días despuès le le contestan de Mundiplan que el hotel adjudicado es el hotel Canarife. Nadie nos comunicó, ni a la agencia ni a mi, antes de iniciar el viaje, que se iban a realizar los cambios que se produjeron; precisamente yo elegí la fecha de salida en función de los hoteles en los que yo quería estar, aunque para eso me tuviera que desplazar por mi cuenta desde mi domicilio al aeropuerto en Madrid. En definitiva, un desastre de vacaciones. Por supuesto firmé una hoja de reclamaciones en el hotel de Lanzarote y otra en el del Puerto de la Cruz. Al llegar a Zamora presenté otra reclamación ( acompañada de las hojas de reclamación interpuestas en los hoteles, así como el documento de la agencia de viajes donde se especificaba lo contratado con Mundiplan) en la Subdelegación del Gobierno, remitida al Instituto de Mayores y Servicios Sociales contra la empresa Mundiplan el día 3 de febrero. Al día de hoy no he recibido contestación alguna ( ni del Imserso, ni de Mundiplan que incumplió premeditadamente el contrato). Como deben tomarnos a las personas mayores como si aceptásemos CUALQUIER COSA, es por lo que en unos días, si no recibo contestación alguna, iniciaré acciones judiciales a través de la OCU. Animo a todos los perjudicados, que somos muchos , a hacer lo mismo.

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Javier Figols Ladrón de Guevara2/03/2016 15:03:59

Mi caso y el de 6 amigos más que contratamos y PAGAMOS un viaje del IMSERSO a Lanzarote con Mundiplan, es el mismo o muy parecido al relatado por las demás personas que han escrito en esta sección. Nos comunicaron hace 12 días que nuestro viaje había quedado anulado y que a falta de opciones que no nos interesaban (y que por lo que veo ya no se podia tampoco confiar) nos jban a devolver el dinero pagado el 5% de interés. Hace más de 10 días que dimos nuestros respectivos números de cuenta bancaria a la Agencia a través de la cual contratamos y nos hacían la gestión (Corte Inglés) y esta es la hora de que no han devuelto todavía el dinero. Los números de teléfono de MUNDIPLAN que constan publicamente han debido ser anulados por ellos porque lo avisa por mensaje automático Telefónica. Señores: esto me huele muy mal. Sin tantas explicaciones de por qué han sucedido estas cosas, opino que aunque sea muy triste reconocerlo MUY PROPBABLEMENTE NOS HAN ESTAFADO!!

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Ramon Luis Varela Martinez14/03/2016 9:03:43

Con fecha 27 de Enero contratamos y PAGAMOS un viaje a Ibiza con salida el dia 8 de Marzo de 2016 desde el aeropuerto de Asturias a las 13 horas y llegada a destino a las 14.40 horas y destino Santantoni de Portmani - Hotel
Bergantin . A cuatro dias antes de la salida, intentamos
contactar por MUNDIPLAN, para que me confirmen si las condiciones del viaje, son las que figuran en el documento de viaje, son las mismas, y despues de intentar infructuosamente de llamar al numero de telefono que indican (el cual comunica continuamente) me decido a enviar un correo, al cual me contestan el dia 4 de Marzo, enviandome un nuevo documento de viaje y me modifican, tanto el hotel, MARINA PANORAMA asi como la zona Playa de Scanar en Santa Eulalia de Rius. Resignadonos de la forma arbitraria en que estos Señores de MUNDIPLAN (calificativo que no les corresponde) me han modificado las condiciones obviamente, que de acuerdo a la ley no pueden alterar , las asumimos. Pero cual es nuestra sorpresa, que el dia 7 de Marzo, a las 16 horas recibo un correo con las nuevas condiciones del, he de recordar que saliamos de viaje el dia 8 de Marzo a las 13 horas del aeropuerto de Asturias, comunicandome que debo de estar el dia 8 de Marzo a las 5.30 horas de la madrugada en Oviedo, para que nos trasladen en autobus al aeropuerto de Vitoria, para coger a las 12 el mediodia un avion que nos trasladara a Ibiza. Solicito la devolucion y anulalcion del viaje, por variar de forma arbitraria las condiciones del viaje y que me indemnizen por los daños, que creo que en esta caso me corresponde y que asciende por ley al 25% del importe abonado. Cual es mi sorpresa hoy dia 14 que me abonan el importe del viaje, pero no asi la imdemizacion correspondiente, que por supuesto voy a reclamar.He de hacer notar que el viaje que me fijaban desde Vitoria, lo ivamos ha hacer con una Compañia aerea AIR HORIZONT, que por cierto estuvo implicada en una cancelación de vuelos, en los cuales tuvierton que devolver el 100 % de los importes abonados con a tdodos los que habían contratado con ellos vuelos al anularlos todos. Esto nos da una vision bastante clara, de los personajes de Mundiplan que tacticas poco ortodoxas usan. Espero que el INSERSO, tome debida de todas los incumplimientos practicados por este grupo de personajes de MUNDIPLAN ( y les rescindan el contrato que le unen, ya que sino es asi tendremos que pensar que hay algún tipo de acuerdo entre estos y MUNDIPLAN. Mundiplan esta formado por IBERIA Y ALSA (esperaba que estas Empresas fuesen mas serias, pero con esto han demostrado lo que son UNA BANDA DE GANSTERS)

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