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Hosteltur: Noticias de turismo
Tecnología enfocada a mejorar el servicio al cliente

El conserje virtual, más cerca de los hoteles gracias al ITH y Smartvel

La empresa tecnológica construye una agenda de viajes online al servicio de los establecimientos 18 febrero, 2016

El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) ha cerrado un acuerdo con la empresa Smartvel con el objetivo de acercar a los hoteles una tecnología, la conserjería virtual, enfocada a mejorar el servicio al cliente en los establecimientos turísticos.

Smartvel, fundada en 2012, es una startup de alta tecnología enfocada al sector turismo que se dedica a la creación de contenidos digitales mediante técnicas de big data. Recopila todos los planes que ofrece un destino: conciertos, eventos deportivos, congresos, festivales, agendas culturales, exposiciones, fiestas, teatro… así como puntos de interés y restaurantes.

Smartvel está construyendo la agenda de viajes más completa, contando no sólo “lo que hay”, sino también “lo que pasa”, facilitando a los clientes generar un plan de viaje tanto en la fase inspiracional como en destino. Smartvel funciona como un conserje online multi-idioma, multi-dispositivo y capaz de interactuar con el cliente a lo largo de todo el ciclo de viaje.

Los hoteles pueden integrar en sus webs una agenda digital, con una selección de contenidos de interés adaptada a su ubicación y preferencias, pudiendo además cargar y recomendar contenidos propios (restaurantes y actividades de ocio colaboradores, zonas turísticas desconocidas, entre otros).

A través de big data Smartvel crea una agenda digital de lo que ofrece el destino para que el cliente pueda utilizarla en todas las fases de su viaje.A través de big data Smartvel crea una agenda digital de lo que ofrece el destino para que el cliente pueda utilizarla en todas las fases de su viaje.

El principal objetivo es mejorar la experiencia de los viajeros, tanto en la fase inspiracional como en destino, y con ello generar más valor al hotel, mejorar la percepción de su ubicación, una mejor experiencia del huésped, de la reputación online y un aumento de las ventas por su canal.

Esta herramienta, idónea para el sector turístico, está respaldada por grandes empresas nacionales e internacionales que están apostando por contenidos digitales diferenciadores que permitan conectar con sus clientes, como los que ofrece Smartvel.

Financiación

La financiación obtenida por Smartvel hasta el momento asciende a 1,9 millones de euros, que incluye inversión propia, financiación de Caixa Capital Risc, ALSA, la Secretaría de Estado de Turismo a través de Segittur y CDTI (Neotec).

El CEO y fundador de Smartvel, Íñigo Valenzuela, que ha desempeñado puestos directivos en distintas empresas, desde Tinsa a Carlson Wagonlit Travel, o la desaparecida Viajes Marsans, muestra su satisfacción por su “reciente asociación con el ITH, un paso natural para una empresa cuyo foco es aportar valor a la industria del turismo. Queremos mejorar el servicio que se presta a los viajeros y el ITH es el socio adecuado para tener la visibilidad necesaria en la industria hotelera”.

Por su parte, el director general de ITH, Álvaro Carrillo, confía en que los hoteles puedan beneficiarse de la tecnología de Smartvel para ofrecer un valor añadido a sus clientes, diferenciándose así de la competencia, ya que “estos establecimientos podrán contar con un conserje virtual que les ayudará durante su viaje y en la planificación del mismo”.

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