Turespaña usa tecnología y conocimiento para atraer al turista más rentable

En este grupo objetivo, según Butler, “el perfil chino es idéntico al alemán, al brasileño y al canadiense”. Además se caracteriza por “un mayor gasto en destino, una mayor concienciación ante la sostenibilidad en su triple vertiente, socioeconómica y medioambiental; y por ser multimotivacional, ya que no sólo viaja para disfrutar de un único producto turístico”. Pero si por algo se distingue este grupo es porque “marca tendencia con respecto al resto de grupos viajeros”.

Y Butler ha puesto el ejemplo del mercado alemán, integrado por 82 millones de personas de los que 70 millones viajan al extranjero, aunque sólo cinco millones pertenecen a ese grupo objetivo para el que España no es el primer destino, sino que ocupa el quinto puesto en sus preferencias, por lo que “las posibilidades de crecimiento son tremendas, y sabemos todo de ellos salvo el color de sus ojos”.

Para profundizar en ese conocimiento el Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital ha alcanzado un acuerdo con las cuatro operadoras de móviles que cubren el espectro español, según anunció el ministro en Fitur, para a través del roaming obtener la información que tienen estas compañías, totalmente anónima, con el fin de conocer los datos básicos del turista que nos visita: entrada, duración de la estancia, etc. “Una riqueza de datos brutal”, ha resumido Butler.

Manuel Butler, director general de Turespaña, en su intervención en el I Congreso Mundial de Destinos Inteligentes, celebrado en Murcia.

En este sentido ha avanzado que este trabajo conjunto, “junto con técnicas de inteligencia de mercado, nos permitirá este mismo año desarrollar el conocimiento de mercados de una manera exponencial para aplicar nuestro Plan de Marketing 2016-2017, y sucesivos, en los que ya estamos aplicando elementos innovadores gracias a las nuevas tecnologías disponibles”.

De hecho ya disponen de 1,5 millones de registros alineados con ese grupo objetivo, sin personalizar pero de los que sí conocen su comportamiento. Asimismo ya han contabilizado más de 20.000 extranjeros que en las redes recomiendan el destino España a sus compatriotas, “como si fueran agentes de Turespaña”.

Spain.info, el principal de canal de comunicación con los mercados exteriores, también se está alineando con esa estrategia para atraer el público objetivo, de manera que “se convierta en un potente CRM de gran valor desde el punto de vista del conocimiento, y en uno o dos años, también comercial”.

Elementos innovadores en el Plan de Marketing

Entre las nuevas tecnologías que están “provocando un cambio disruptivo exponencial” y que ya están presentes en el Plan de Marketing, Butler ha citado:

- Aprovechar las aplicaciones de móviles en puntos de contacto para maximizar el efecto lanzando mensajes a través de una agencia de medios, como por ejemplo cuando detecte que el usuario está en un atasco.

- Técnicas de geolocalización por código postal.

- Descarga de videos 360 realizados con drones.

- Hologramas.

- Retransmisión en tiempo real de eventos como la Tomatina o en un futuro las Fallas, con aplicaciones como Periscope.

Estamos por tanto, concluye Butler, en “un momento de cambio disruptivo clave en el que debemos dar un salto cualitativo hacia delante en conocimiento, que resulta esencial, pero siempre teniendo en la agenda la ética, los valores y los principios para no perdernos en un mundo tan complicado”.