Despojar a la tecnología de sus súper poderes en favor del toque humano
Éste y otros retos se debatirán en GUEST el 28 y 29 de noviembre en Madrid
Publicada 03/11/17
- Transferir la inteligencia de datos a productos y servicios hoteleros que generen aspiración, satisfacción y gratificación es el reto definitivo
- El nuevo viajero, el explorador, no viene a visitar un destino, sino a construir su versión tras descubrir y conectar con la escena local, un escenario en el que los hoteles pasan a ser entornos de socialización
- La socialización, la conexión con la escena local y el hotel abierto a la comunidad son algunos de los elementos que construyen el nuevo lujo hotelero
Profesionales y expertos del sector hotelero confÃan en la tecnologÃa como aliada para conocer mejor al cliente, comprender y anticipar su comportamiento, mejorar su experiencia facilitando procesos o eliminándolos, o para ofrecerles precios y productos adaptados a sus necesidades en el momento justo, incluso para crear entornos a medida. Transferir la inteligencia de datos a productos y servicios hoteleros que generen aspiración, satisfacción y gratificación es el reto definitivo, despojando a la tecnologÃa de sus ‘súper poderes’ para convertirla en un instrumento de modo que el toque humano adquiera todo el protagonismo.
Cadenas hoteleras, escuelas de turismo y expertos en marketing hotelero trabajan ya en todos los frentes analizando el factor humano tras los datos, anticipando tendencias para innovar en segmentación, propuestas y servicios para un nuevo viajero, el explorador, que no viene a visitar un destino, sino a construir su versión desde el descubrimiento y la conexión con la escena local, un escenario en el que los hoteles dejan de ser meros alojamientos para ser entornos de socialización.
Así, en GUEST participarán el 28 y 29 de noviembre en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid Carlos Díez de la Lastra, CEO de Les Roches Marbella; Juan Carlos Sanjuan, CEO de Casual Hoteles; Cristina Arano, directora de eCommerce para España y Portugal de Accorhotels; y Sara Pastor, directora general de Adara para EMEA (Europa, Oriente Medio y África).
Todos ellos y muchos más explicarán cómo perfilar la marca personal de los viajeros para desarrollar productos y servicios hoteleros innovadores, además del papel del talento y los profesionales hoteleros como representantes de los atributos que diferencian cada experiencia hotelera.
Cadenas hoteleras, escuelas de turismo y expertos en marketing hotelero trabajan analizando el factor humano que existe tras los datos.Y es que segmentación, personalización y servicio siempre han sido parte fundamental del ADN hotelero y los rasgos que construyen la identidad de las marcas hoteleras, cuya evolución replantea la fórmula de la diferenciación, una mezcla precisa de tecnología y servicio a medida que plantea retos que se debatirán en esta cita de innovación hotelera.
No en vano la experiencia hotelera es cada vez más sofisticada y compleja, en la misma medida en que los viajeros buscan destinos, productos y servicios irrepetibles, especiales, y no marcas alineadas con los valores propios, sino que esperan que éstas reflejen los atributos de su marca personal.
La personalización nunca ha sido un desafío tan importante, y por eso GUEST pondrá el foco en cómo detectar tendencias y traducirlas en productos y servicios hoteleros rentables e innovadores.
Smart luxury, el nuevo lujo lifestyle
Precisamente la socialización, la conexión con la escena local, el hotel abierto a la comunidad, son algunos de los elementos que construyen el nuevo lujo hotelero, en línea con viajeros dispuestos a invertir tiempo y recursos en experiencias muy personalizadas, exclusivas y excepcionales. Es el smart luxury.
En el marco de este evento, que organiza Easyfairs impulsado por la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) y el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), ahondarán en las claves del lujo ligado al estilo de vida ponentes como Javier Salas, CEO de Nethits; Jennifer Zhang, representante para España de Ctrip; Javier Fernández, director internacional para la estrategia del mercado de lujo de El Corte Inglés; junto a Verónica García, directora general del Relais & Chateaux Orfila; Alejandro Bataller, vicepresidente de Marketing y Ventas de SHA Wellness Clinic; y Aurelio Vázquez; CEO para EMEA de Iberostar Hotels & Resorts.
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