Diario 5509 17.02.2019 | 14:39
Hosteltur: Noticias de turismo
La cadena ha investigado con Ipsos las nuevas expectativas de los clientes

Ibis estrena concepto de hotel enfocado a una mayor interacción social

La marca prevé transformar toda su red internacional para 2022 5 febrero, 2019
  • Ibis quiere posicionar sus hoteles como espacios para todos, flexibles, acogedores, modernos y que cubran las diferentes necesidades
  • La marca da la bienvenida a un centro de vida donde cualquier persona puede dormir, cenar, conocer gente o disfrutar de conciertos de música
  • El bar se convierte en el epicentro de los hoteles, donde confluyen clientes y residentes, con una oferta gastronómica de producto local

Ibis está cambiando los estándares de los hoteles económicos al ofrecer a los viajeros y a los locales una experiencia totalmente nueva centrada en la hospitalidad, la proximidad con la comunidad local y una mayor interacción social. Esta estrategia responde a las nuevas expectativas de los clientes que ha recogido un estudio de Ipsos encargado por ibis y realizado en seis países.

El 80% de los encuestados desearía que este nuevo tipo de hotel fuera un lugar social donde todos, incluidos los clientes no alojados, se sientan bienvenidos. El resultado es una auténtica transformación para la marca, que quiere posicionar sus establecimientos como espacios para todos, flexibles, acogedores, modernos y que cubran las diferentes necesidades de sus clientes en cualquier momento del día.

El nuevo diseño de las zonas comunes potencia la interacción entre clientes y el público local, dada su flexibilidad y su imagen de acogida.

Ibis tiene la intención de dar la bienvenida a los visitantes a un centro de vida donde cualquier persona puede dormir, cenar, conocer gente o disfrutar de música en directo. Un nuevo rango de posibilidades dentro de un solo lugar que atrae a la mayoría de los encuestados (67%). Asimismo quiere ofrecer nuevos espacios que fomenten la interacción social y la conexión entre clientes, viajeros y locales.

Check-in móvil

El clásico concepto de recepción, hasta ahora una de las características más simbólicas de un hotel, desaparece. A su llegada un miembro del ‘Ibis Smile Team’ recibe a los huéspedes y completa los trámites de registro en el bar mientras disfrutan de una bebida o desde las cómodas butacas del vestíbulo.

Aunque este nuevo formato de bienvenida requiere el uso de tablets y una solución móvil patentada, permite que los empleados sean menos estáticos e incrementa su interacción con los clientes. A pesar del aumento en las soluciones tecnológicas la interacción humana sigue siendo el elemento clave para una bienvenida exitosa, como lo confirmó el 61% de los encuestados, que prefiere tratar con una persona en lugar de usar dispositivos tecnológicos en el momento de registrarse o de salir del hotel. La marca espera tener equipada toda la red internacional de Ibis en 2022.

Además este mes se lanzará a nivel internacional una campaña digital creada en colaboración con la agencia MRM, cuyo objetivo es presentar a los miembros del equipo de Ibis Smile a través de una galería de perfiles de empleados que combinarán anécdotas y testimonios. La campaña empezó el pasado día 31 en Francia, Reino Unido, Alemania y Suiza.

Flexibilidad en el diseño

Para ir más allá de una bienvenida cálida y personalizada, el nuevo concepto de Ibis está evolucionando de un enfoque uniforme y estandarizado a uno flexible y personalizado gracias a tres nuevas ideas de diseño. Los diseñadores seleccionados en Europa, Latinoamérica y Asia han basado su trabajo en el exterior, convirtiendo el bar en un lugar privilegiado y haciendo que los hoteles sean atractivos para todos.

Los diseñadores seleccionados en Europa, Latinoamérica y Asia han basado su trabajo en el exterior, convirtiendo el bar en un lugar privilegiado y haciendo que los hoteles sean atractivos para todos.

Los viajeros tendrán la opción de elegir habitaciones donde pueden alojarse entre una y seis personas o podrán optar por escoger la ‘Smart Room’, el nuevo concepto de grupo que está revolucionando los estándares de accesibilidad: una habitación de gran tamaño, con muebles funcionales que proporcionan más accesibilidad, bienestar, comodidad y seguridad.

Renovada oferta gastronómica

Para garantizar que todos los clientes, tanto locales como viajeros, puedan disfrutar de un momento de relax en sus establecimientos, la marca ha desarrollado una nueva gama de opciones gastronómicas que complementarán la experiencia del cliente.

El centro de los hoteles, el bar, ofrecerá un menú personalizado, una identidad visual exclusiva y nuevos elementos de diseño para ayudar a crear un ambiente único. Los responsables de cada Ibis podrán elegir entre varias opciones y así escoger el concepto más adecuado a las características específicas de su clientela, adaptado a su barrio, para ofrecer un menú que muestre platos locales y productos frescos.

El reformado Ibis Barcelona Glories 22@, uno de los hoteles bandera de la marca, será el hotel piloto y el primero en España en estrenar el nuevo diseño y esta nueva oferta.

La música como punto de encuentro social

La marca también ha decidido hacer de la música una parte integral de la experiencia del cliente para fomentar la interacción social entre todas las personas que pasan por sus establecimientos. Tal y como destacó el 79% de los encuestados, escuchar música es un elemento clave en sus vidas.

Este año los hoteles ibis acogerán más de 100 actuaciones en directo de artistas emergentes que se encuentran entre las últimas tendencias locales y que recibirán el apoyo de otros consagrados, con la posibilidad de actuar en seis países. Esta iniciativa cumple con las expectativas de los clientes, como subraya el estudio de Ipsos, donde el 40% de los encuestados respondió que le gustaría asistir a actuaciones en directo de artistas emergentes en hoteles.

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