Diario 5719 21.10.2019 | 18:09
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición España. Análisis de WorldHotels

Las cuatro tecnologías que más cambiarán la experiencia de los huéspedes

Chatbots, realidad virtual, biometría y el internet de las cosas ganarán presencia en los próximos años 15 marzo, 2019
  • Mantenerse relevante en un mercado cada vez más competitivo, un reto para los hoteles independientes
  • Las tecnologías pueden brindar mayor visibilidad de la marca y mejorar la productividad
  • WorldHotels ha identificado cuatro tecnologías como las más disruptivas

Chatbots, realidad virtual, biometría y el internet de las cosas serán las cuatro tecnologías que mayor impacto tendrán a la hora de redefinir la experiencia de los clientes en los hoteles, según un análisis realizado por WorldHotels, una red formada por 300 hoteles independientes de todo el mundo.

Y es que según explica WorldHotels, "los propietarios de hoteles independientes y sus gerentes se enfrentan a muchos desafíos, especialmente cuando se trata de mantenerse relevante en un mercado cada vez más competitivo".

No obstante, "los hoteleros que han adoptado rápidamente algunas de estas tecnologías emergentes han podido maximizar la visibilidad de la marca, mejorar su productividad y las experiencias de los clientes".

Entre las "tendencias tecnológicas más disruptivas que están cambiando la cara de la industria hotelera", el análisis de WorldHotels se centran en las siguientes cuatro.

Chatbots

"Atrás quedaron los días en que las recepciones de hotel se llenaban de voluminosas carpetas de bienvenida llenas de información sobre el establecimiento y la zona", indica WorldHotels.

Y es que hoy en día, "los hoteles pueden proporcionar toda esa información, y mucho más, en cualquier momento en forma de un recepcionista virtual".

Algunas cadenas internacionales de hoteles, por ejemplo, han comenzado ya a utilizar chats bots gestionados a través de inteligencia artificial "para hacer cambios en las reservas o verificar los saldos de las cuentas y los cupones de descuento".

Por otro lado, hoteles de alta gama han implementado chat bots activados por voz en la habitación, "para abrir las cortinas, configurar el despertador y ordenar el desayuno o el servicio de habitaciones".

"Pero donde los chats bots están triunfando es sin duda en el segmento de soporte y atención al cliente. Numerosos hoteles han integrado esta opción en su página web, remplazando comunicaciones telefónicas y de correo electrónico por conversaciones inteligentes a través de texto o voz".

WorldHotels: la implementación de chatbots brindará "importantes beneficios de ahorro de tiempo y costes para los hoteleros, además de acelerar el proceso de reserva"

Realidad virtual

Gracias a los tours de realidad virtual, "los posibles huéspedes pueden explorar el hotel, consultar todas las instalaciones que se ofrecen y también ver los servicios cercanos, como cafeterías, restaurantes y centros comerciales".

La realidad aumentada también está abriéndose camino a través de la industria de la hostelería y algunos hoteleros. Por ejemplo, en los menús de sus restaurantes, permitiendo que los clientes lo lean en sus propios idiomas.

Biometría

La verificación biométrica se refiere a "cualquier medio por el cual un individuo puede ser identificado de manera única mediante la evaluación de uno o más rasgos biológicos distintivos, como el ADN, las huellas dactilares y las ondas de voz, la geometría de la mano y el lóbulo de la oreja, la retina y el iris, entre otros".

Según WorldHotels, "el uso de datos biométricos en la industria hotelera garantizará una mayor seguridad y vigilancia en todas las propiedades, así como el monitoreo de turnos y la detección de fraudes".

De hecho, un estudio de investigación realizado por Oracle el pasado año mostró que el 72% de los gestores de hoteles creen que el reconocimiento de los huéspedes a través de la biometría facial se utilizará en los próximos cinco años.

Internet de las cosas

Según indica WorldHotels, los dispositivos conectados a internet servirán principalmente para mejorar las operaciones diarias en los hoteles.

"Existen ya ejemplos de algunos hoteles de Nueva York que ofrecen un iPad a cada huésped, para solicitar el servicio de habitaciones, reservar citas en el spa, controlar la temperatura de la habitación e incluso comunicarse con el personal del hotel".

"Al aprovechar los datos sobre reservas anteriores, selección de alimentos, excursiones y servicios en la habitación, los hoteleros pueden personalizar más aún y transformar la experiencia de los huéspedes", concluye WorldHotels.


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