Diario 5536 21.03.2019 | 00:16
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La metamorfosis del viajero digital en tres cambios (y tres consejos)

Resultados de una investigación de Google basada en 300.000 términos de búsqueda sobre viajes 18 marzo, 2019
  • Surge la paradoja de la elección: cuantas más opciones tiene el consumidor, más ansioso e indeciso se siente
  • A mayor bombardeo publicitario, el consumidor tenderá a buscar por su cuenta, con resultados más rápidos
  • El estudio observó un aumento anual del 10% en búsquedas y reservas a través de dispositivos móviles

Una investigación llevada a cabo por Google y Verto US basada en 300.000 términos de búsqueda relacionados con los viajes ha identificado los tres principales cambios que afectan al turista hoy en día. ¿Qué lecciones pueden extraer empresas turísticas y destinos?

En el siguiente podcast podemos escuchar el análisis de Rafael de Jorge, director de programas universitarios y conferenciante sobre marketing turístico e innovación. El podcast se puede escuchar simplemente haciendo click en el botón "Play" de color naranja (no es necesario descargar la app)

Los tres cambios principales que afectan al viajero hoy en día, de acuerdo con la citada investigación, y las recomendaciones para empresas turísticas y destinos, se sintetizan a continuación

1.- Consumidores abrumados

Según apunta la investigación, la gente dispone de tantas opciones de viaje gracias a internet (destinos, horarios, fechas, destinos, etc), que está abrumada.

"Pero mientras la tecnología ha democratizado el hecho de poder investigar y reservar las vacaciones, también está creando lo que los psicólogos llaman la paradoja de la elección: cuantas más opciones tenemos, más ansiosos e indecisos nos sentimos", explica Rafael de Jorge.

De hecho, el promedio de tiempo invertido en la investigación y reserva del alojamiento entre los usuarios fue de 36 días e involucró 45 puntos de contacto en diversos dispositivos y páginas webs.

  • Recomendación: "Ayuda a tu futuro cliente ofreciéndole un producto y servicio relevante a sus necesidades. Una buena campaña de marketing digital puede acceder a datos de usuarios y ver qué mostrarle y en qué momento hacerlo. De lo contrario solo conseguirás una intrusiva y mala imagen", explica Rafael de Jorge.

2.- El instinto de buscar

El segundo cambio que se observa es que, a mayor bombardeo publicitario indiscriminado, el consumidor tenderá a buscar por su cuenta.

Así, el año pasado el 31% de las búsquedas de alojamiento comenzaron en los motores de búsqueda, en comparación con el 23% de 2017.

Resultó que estos usuarios que empezaron en un motor de búsqueda tardaron menos en finalizar el proceso de reserva que aquellos que comenzaron a través de agencias online, según reveló la investigación.

  • Recomendación: "Un viaje es una compra compleja y elaborada", dice Rafael de Jorge. "Evita en la medida de lo posible el salto a diversas plataformas, ofrece en tu sitio web todo lo necesario para que ese usuario tenga lo que necesita a su disposición y realice al final la reserva. Concéntrate en ayudar a los clientes en explorar ideas y sobre todo en inspirarse"

3.- Piensa en móvil

Debido al creciente número de usuarios con smartphones y tablets, el estudio observó un aumento anual del 10% en búsquedas y reservas a través de estos dispositivos.

Sin embargo, los datos mostraron que los procesos de búsqueda y reserva mediante dispositivos móviles retrasaron aún más el tiempo de reserva. Y ello tiene una fácil explicación: numerosas empresas turísticas y destinos aún no tienen sus webs optimizadas para dispositivos móviles.

  • Recomendación: Tener una web bien optimizada para dispositivos móviles no solo significa que se muestre el contenido de forma correcta. "Existen otros muchos factores a tener en cuenta como la velocidad de carga y la experiencia de navegación", recuerda Rafael de Jorge. "Solicita explicaciones a tu proveedor tecnológico y asegúrate que tu web y el motor de reservas están bien optimizados... O seguirás perdiendo clientes". Para comprobar la velocidad de las webs en todos los dispositivos, se puede hacer una sencilla prueba a través de esta herramienta de Google, donde solo es necesario teclear la url. "Si estás por debajo de 65, preocúpate".

Más información en el blog Think with Google.

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