Diario 5540 26.03.2019 | 05:02
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición España. En su último estudio revela cómo conseguir más comentarios de clientes

TrustYou demuestra cómo pueden los hoteles impactar en su reputación online

Análisis de la relación entre los viajeros y sus hábitos de opinión online 10 abril, 2018
  • El 54% de los clientes ha dejado escrito al menos un comentario en los últimos 12 meses y el 95% son positivos
  • Reunir ese feedback de los clientes es una valiosa forma de obtener datos relevantes que animen a acometer cambios operacionales positivos
  • El 80% de los viajeros que reciben una encuesta para evaluar el servicio prestado en el establecimiento también deja un comentario; frente al 22% que lo escribe sin que se lo pidan

El último estudio de TrustYou confirma la importancia de la gestión y recopilación de los comentarios de los clientes, demostrando que los hoteles pueden impactar en su reputación online basándose en esas opiniones. El análisis se basa en una encuesta a 920 consumidores estadounidenses que han viajado en los últimos 12 meses, ya sea por trabajo o por ocio, y han reservado su alojamiento.

El estudio de TrustYou revela que la mayoría de los clientes ha dejado al menos un comentario sobre su experiencia en su alojamiento, y que además suele ser muy positivo. Es más, si el establecimiento le pide que deje su opinión, es tres veces más probable que lo haga e incluso hay muchas más posibilidades de que escriba un comentario de 5 estrellas.

Resultados clave del estudio:

- El 54% de los clientes ha dejado escrito al menos un comentario en los últimos 12 meses.

- De media, el 95% de las opiniones son positivas; de hecho el 93% de las más recientes lo son, según han confirmado los encuestados.

- Cuando desde el alojamiento solicitan que deje su comentario, es 3,6 veces más probable que el huésped lo haga.

Cuando desde el alojamiento solicitan que deje su comentario, es 3,6 veces más probable que el huésped lo haga.Cuando desde el alojamiento solicitan que deje su comentario, es 3,6 veces más probable que el huésped lo haga.

- También es un 16% más probable que los comentarios sean extremadamente positivos y lleguen a una puntuación de 5 estrellas.

- Tras el precio, la reputación online es el criterio más importante que los viajeros tienen en cuenta antes de reservar un establecimiento determinado.

Estos resultados, como afirman desde TrustYou, indican que los alojamientos deberían gestionar su reputación online e impactar positivamente en ella a través de la elaboración y recopilación de contenido de opiniones en la red. ('Cómo incluir las opiniones en la estrategia de marketing del hotel', publicado por HOSTELTUR noticias de turismo).

Para apoyar esos esfuerzos los proveedores deberían adoptar una estrategia comprehensiva de marketing de comentarios para compartir y desplegar su reputación positiva a través de su web, de manera que convenza a más futuros viajeros para reservar su estancia. Además, reunir ese feedback de los clientes es una valiosa forma de obtener datos relevantes que animen a acometer cambios operacionales positivos.

En palabras de su CEO, Benjamin Jost, “el estudio reafirma lo importante que es una reputación elevada como proveedor hotelero. Nuestro libro blanco muestra que el 80% de los viajeros que reciben una encuesta para evaluar el servicio prestado en el establecimiento también deja un comentario; frente al 22% que lo escribe sin que se lo pidan. Los hoteles pueden eliminar fácilmente esta diferencia con un software de encuesta post-estancia que les permita gestionar los comentarios y las reseñas de los huéspedes de toda la web y de forma simultánea”.

El estudio completo se puede descargar en la web de TrustYou.

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