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Edición España. Análisis de Phocuswright

Cómo se comunican los milenials con las marcas turísticas

Asistentes virtuales, mensajería instantánea y chatbots, y las redes sociales 13 abril, 2018
  • Los jóvenes viajeros europeos, que prácticamente representan el 40% de la población viajera del Viejo Continente, son usuarios frecuentes de asistentes virtuales activados por voz y chatbots
  • Aproximadamente la mitad de los viajeros europeos asegura que se sentiría cómodo utilizando los mensajes para comparar y elegir productos turísticos, contactar con recepción u obtener recomendaciones locales
  • Fotos y vídeos de amigos y marcas turísticas en social media influyen tanto ahora en el proceso de decisión de los milenials como los comentarios de otros viajeros

La innovación en los viajes está provocando que la población sea más experta en nuevas tecnologías, y no sorprende a nadie que los milenials, los jóvenes entre 18 y 34 años, estén a la vanguardia en su adopción. El analista de Phocuswright Mark Blutstein ha analizado cómo interactúan con las marcas y ha distinguido dos canales: el uso de asistentes virtuales, mensajería instantánea y chatbots, y las redes sociales.

El informe de Phocuswright revela que los jóvenes viajeros europeos, que prácticamente representan el 40% de la población viajera del Viejo Continente, son usuarios frecuentes de asistentes virtuales activados por voz y chatbots. Más de cuatro de cada diez los utilizaron al menos semanalmente en los últimos 12 meses.

Comodidad a la hora de utilizar mensajería instantánea o un chatbot para comparar y elegir productos turísticos, por edades.Comodidad a la hora de utilizar mensajería instantánea o un chatbot para comparar y elegir productos turísticos, por edades.

La mensajería instantánea y los asistentes por voz presentan un amplio abanico de posibles aplicaciones en el sector, desde la planificación del viaje a servicios en el destino y compartirlos. Aproximadamente la mitad de los viajeros europeos asegura que se sentiría cómodo utilizando los mensajes para comparar y elegir productos turísticos, contactar con recepción u obtener recomendaciones locales. Este crecimiento se debe en gran parte a los clientes más jóvenes.

El papel de las redes sociales

Los viajeros europeos más jóvenes también están allanando el camino para el intercambio visual en redes sociales, ya que es cuatro veces más probable que las utilicen que los viajeros de entre 35 y 54 años. No sólo usan sus aplicaciones como Instagram, Snapchat y Pinterest para compartir experiencias, sino que además son sus plataformas preferidas para mantenerse al tanto de las novedades de sus marcas favoritas.

En el proceso de la toma de decisión, fotos y vídeos de amigos y marcas turísticas en social media influyen tanto ahora en los milenials como los comentarios de otros viajeros. Las marcas también están captando la atención de los consumidores a través de anuncios: a dos de cada cinco usuarios de redes sociales no les importan los posts patrocinados en su muro, siempre que sean relevantes, lo que son buenas noticias para los profesionales del marketing turístico.

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