Diario 5565 24.04.2019 | 06:22
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Uno de cada dos milenials en España mezcla trabajo y turismo en sus viajes

Los jóvenes profesionales usan hasta 18 apps en su smartphone cuanda viajan 31 mayo, 2018
  • Los españoles milenials que viajan por trabajo demandan al mismo tiempo asistencia digital y asesoramiento humano
  • Un tercio dice que ahora reserva viajes de negocios online a través de su smartphone
  • Las empresas deben prestar a estos viajeros "servicios integrales, rápidos y omnicanales" durante la reserva y el propio viaje

Casi la mitad (47%) de los milenials españoles que viajan por motivos profesionales alarga sus viajes unos días para poder hacer turismo, según un informe encargado por Travelport. De este modo, los viajes por motivos profesionales se acaban convirtiendo en "bleisure" (del inglés "business" + "leisure", o negocios + ocio). Además, estos jóvenes profesionales usan hasta 18 apps en su smartphone durante sus viajes de trabajo.

Milenials que practican el bleisureMilenials que practican el bleisure

¿Cómo planifican sus viajes bleisure?

Los milenials son los consumidores con edades comprendidas entre los 18 y 34 años aproximadamente y la hora de planificar por su cuenta viajes bleisure que combinan trabajo y ocio, "usan webs de opiniones (94%), webs de recomendaciones (86%), redes sociales (82%) e incluso la búsqueda por voz (48%)", indica dicho informe.

El estudio encargado por Travelport se llevó a cabo a nivel global y fueron encuestados 11.000 viajeros de 19 países, que tomaron al menos un vuelo de ida y vuelta el año pasado.

¿Qué piden los viajeros profesionales?

Según explica Travelport, los españoles milenials que se desplazan por motivos profesionales demandan al mismo tiempo "asistencia digital durante sus viajes y asesoramiento humano".

En este sentido, el 35% de los viajeros de negocios milenials españoles considera que "uno de los mayores problemas es no poder acceder a la información de reservas en sus dispositivos las 24 horas del día, los 7 días de la semana".

Para un 31% de estos viajeros, "es frustrante que las empresas no usen el análisis de datos para proporcionar recomendaciones de viajes altamente personalizadas basadas en sus preferencias pasadas".

Y según el 35% de los encuestados, "uno de los mayores problemas es no poder obtener asesoramiento humano durante el proceso de reserva".

Ver también Las 20 ciudades del mundo a las que quieren viajar los milenials y por qué.

¿Por qué canales reservan?

Por otra parte, cuando reservan un viaje ellos mismos, la mayoría de los viajeros corporativos milenials lo hace online a través de su ordenador o portátil (60%).

Sin embargo, un tercio dice que ahora reserva viajes de negocios online a través de su smartphone (32%) y una quinta parte lo hace con su tableta (20%). Ver también Cómo se comunican los milenials con las marcas turísticas

¿Qué apps usan más cuando viajan?

En sus viajes profesionales, de media, los viajeros milenials españoles utilizan 18 categorías diferentes de aplicaciones.

Las apps de mensajería instantánea son las más populares (utilizadas por el 91%), junto con las de mapas (87%), redes sociales (84%) y guías turísticas (81%).

Usuarios acostumbrados al mundo digital

Según Fred Lindgren, director general de Travelport España, "se estima que en España un 81% del uso de internet provendrá de dispositivos móviles en 2018. Por lo tanto, es crucial que las empresas de gestión de viajes respondan a esto brindando servicios integrales, rápidos y omnicanales a lo largo de toda la experiencia de reserva y durante el propio viaje".

"Si no lo hacen, corren el riesgo de perder relevancia, especialmente en un país tan digitalmente avanzado como España donde los milenials han utilizado dispositivos digitales para mejorar su experiencia del mundo físico durante toda su vida adulta", apunta. Ver también ¿2018 será el año en que el móvil se reinvente?

Lindgren añade: "Travelport está listo para apoyar a las empresas a medida que responden a los cambios en el comportamiento del cliente. Después de haber invertido mucho durante años en áreas como el análisis de datos, la inteligencia artificial y el desarrollo de aplicaciones móviles como Trip Assist, nos sentimos en una posición única para ayudar a nuestros clientes a mantenerse a la vanguardia".

Ver también Cómo adaptar tu marketing al viajero bleisure así como La revolución llega al business travel de la mano de los milenials.

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