Diario 5515 23.02.2019 | 21:43
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Informe de Kayak

¿Harás marketing móvil este verano? El 63% de tus clientes te espera allí

Cada vez más españoles dicen sentirse cómodos reservando viajes desde su smartphone, sobre todo los que tienen entre 22 y 38 años 7 junio, 2018
  • Kayak: "La tecnología móvil está permitiendo a los viajeros ser más espontáneos durante sus vacaciones"
  • Una búsqueda y reserva de hotel a través del smartphone se cierra en menos de cinco minutos
  • Solo el 6% de todos los encuestados dice apagar completamente el móvil durante las vacaciones

El 63% de los viajeros españoles afirma que utiliza su smartphone para reservar vuelos, hoteles y coches "previamente para la planificación del viaje y también durante el viaje", según una encuesta realizada por el metabuscador Kayak. Los datos de este informe vienen a confirmar que el marketing móvil ya no tiene marcha atrás. Y precisamente el verano es la época más óptima para llevar a cabo campañas vía smartphones.

"La tecnología móvil está permitiendo a los viajeros ser más espontáneos durante sus vacaciones y no tener que reservar todo con meses de antelación", indica el informe de Kayak, que puede descargarse como documento PDF al final de esta noticia.

De hecho, un 76% de los viajeros españoles de 18 a 38 años afirman usar su teléfono móvil para hacer reservas mientras viajan. En la franja de edad de los 54 a 72 años, dicho porcentaje se sitúa en el 42%.

"En el caso de tener que buscar un hotel a última hora en el destino, los resultados de la encuesta muestran también que los españoles prefieren reservar y pagar directamente con su móvil (69%), en lugar de acercarse al alojamiento para reservar y pagar en persona (31%). El porcentaje en hombres (73%) es ligeramente mayor que en mujeres (65%)", añade el informe de Kayak.

Reserva de hotel según el tipo de dispositivo empleado. Fuente: KayakReserva de hotel según el tipo de dispositivo empleado. Fuente: Kayak

Tiempo medio empleado para reservar un hotel, según el dispositivo usado. Fuente: KayakTiempo medio empleado para reservar un hotel, según el dispositivo usado. Fuente: Kayak

Cinco minutos para hacer la reserva

Un dato relevante a tener en cuenta es el tiempo empleado por el usuario cuando decide hacer una reserva de hotel usando su smartphone.

En ese caso, el llamado "tiempo de navegación" (desde que el usuario realiza una búsqueda específica hasta que selecciona una oferta en su smartphone) no supera los cinco minutos.

Aunque según matiza Kayak, para medir ese tiempo de navegación de 5 minutos no se tiene cuenta "si en días anteriores el usuario ha buscado más opciones sin llegar a reservar, que puede darse esa opción en algunos casos y no en otros".

Los jóvenes, los más propensos

En síntesis, el informe de Kayak indica que "un 60% de los encuestados afirma sentirse cómodo reservando desde su móvil, especialmente aquellos que tienen edades entre 22 y 38 años (72%)".

Y por otra parte, "el 55% de los jóvenes españoles improvisa más durante sus vacaciones gracias a la tecnología móvil".

El informe de Kayak puede descargarse como PDF al final de esta noticia.El informe de Kayak puede descargarse como PDF al final de esta noticia.

¿Quién apaga el móvil durante vacaciones?

La respuesta es: solo el 6% de todos los encuestados dice apagar completamente el móvil, "lo que concuerda con el gran uso que hacen los españoles del móvil cuando viajan para: moverse por destinos nuevos (61%), consultar horarios de atracciones (49%) o buscar bares y restaurantes (51%)".

"La tecnología móvil se centra cada vez más en el usuario y las marcas trabajan cada día para personalizar y adaptar sus productos a las necesidades del consumidor", apunta Laura Anthes, responsable de dicha empresa para España.

Según concluye Laura Anthes, "aunque sabemos que no deja de crecer el número de usuarios que utilizan el móvil para muchas de las etapas de sus viajes, nos ha sorprendido ver cómo la tecnología móvil también les permite ser más espontáneos e improvisar a la hora de tomar decisiones durante el viaje".

Para dar respuesta a dicha tendencia, el metabuscador ha desarrollado la app KayakTrips, un planificador de viajes.

Conversiones, al alza en verano

Cabe recordar que el número de conversiones en smartphones y tablets en campañas de marketing móvil crece más de un 30% durante los meses de verano respecto a la media del año, según un estudio de la firma tecnológica RTB House citado por el Observatorio de eCommerce y Transformación Digital.

En España, 6 de cada 10 usuarios de móvil ya ha utilizado al menos una vez su dispositivo para realizar una compra. El verano es móvil: la mejor época para el marketing en smartphones.

Consejos para marketing móvil

Tal como apunta Rafael de Jorge, director de marketing de una cadena hotelera y profesor de marketing en Euroaula, en un post sobre un estudio de Google y PhocusWright, "tu contenido, tu web de reservas y todo lo que tengas online ha de estar preparado para dispositivos móviles. Ya no se trata de una recomendación, estos datos te están obligando a trabajar el Mobile First".

Y añade como nota importante: "los turistas están buscando servicios durante su estancia. Trabaja de forma correcta el geoposicionamiento de tu hotel, restaurante, tienda, etc. para facilitar la llegada del turista a tu negocio mediante aplicaciones como Google Maps. Recuerda que también puedes llevar a cabo una estrategia de anuncios móviles segmentada por áreas, público e incluso horarios". Ver Así usa el Smartphone el viajero.

El citado informe de Google y PhocusWright se puede consultar también en el siguiente enlace: El móvil, omnipresente en todo el itinerario del viajero.

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