Diario 5909 02.06.2020 | 07:13
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición España. El objetivo es poder contactar con el viajero en caso de necesidad

Renfe implanta el billete personalizado desde el lunes

Los usuarios de Ave y larga distancia tendrán que facilitar su número del teléfono móvil 17 abril, 2020
  • Podrá avisar así a los pasajeros, entre otras cuestiones, de si han podido estar en contacto con personas contagiadas por Covid-19
  • Los canales de venta de la compañía serán los primeros en adaptarse, luego las agencias de viaje presenciales y virtuales
  • Durante el proceso de compra del billete, será obligatorio introducir el número de teléfono móvil y los datos de contacto del viajero

Renfe implantará, a partir del próximo lunes, el billete personalizado en todos sus canales de venta y para todos los servicios comerciales (AVE, Alvia o Euromed) y trenes con reserva de plaza. El objetivo de esta medida es poder contactar con los viajeros en caso de necesidad, ya sea por la alerta sanitaria o por incidencias en la circulación. Los viajeros estarán obligados a introducir el número de teléfono móvil y otros datos de contacto durante el proceso de compra.

La situación actual ante la crisis sanitaria aconseja implantar el billete personalizado como una medida preventiva, que repercutirá en un beneficio de los viajeros, sus familias, el personal de a bordo de los trenes y, en definitiva, de la sociedad, según ha explicado la compañía a través de un comunicado.

Al poder contactar de forma inmediata con los viajeros, Renfe les podrá informar, por ejemplo, si han podido estar en contacto con personas contagiadas por Covid-19 y se puedan poner en marcha lo antes posible los protocolos sanitarios

Las ventas a través de la web renfe.com, la aplicación RenfeTicket, taquillas de estaciones y venta telefónica serán las primeras en adoptar los billetes personalizados y, posteriormente, se implantarán también en agencias de viaje presenciales y virtuales.

La medida afecta a todos los servicios de Renfe, con la excepción de Cercanías.

Renfe podrá contactar con todos los pasajeros que utilicen el tren como medio de transporte si fuera necesario y con la mayor celeridad en caso de urgencia por motivos de seguridad, incidencias o cambios del servicio o por motivos de salud, para que se puedan accionar los protocolos adecuados.

La introducción del número de la tarjeta de fidelización será opcional, en caso de que sea un cliente que forme parte del Programa +Renfe.

La compañía especifica que el tratamiento de datos personales cumplirá con todas las obligaciones que impone la normativa vigente en materia de protección de datos.

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