Diario 6035 27.10.2020 | 02:09
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición España. Innovación para lograr la diferenciación

Tecnología inmersiva en el proceso de reserva para ganar conversión

Realidad virtual y contenidos 3D ya son tecnologías accesibles para cualquier hotel 16 octubre, 2020
  • El objetivo se centra en conseguir que el usuario deje de adoptar un rol pasivo y pase a ser protagonista de la navegación en su reserva
  • Al ofrecer una imagen casi real al usuario, como si estuviera en la misma habitación, se siente más seguro y es más probable que reserve
  • La realidad aumentada permite al hotel generar experiencias sorprendentes para acercar el producto de una manera inmersiva y original

En un contexto en el que la diferenciación resulta clave para atraer al cliente, el marketing hotelero se ve obligado a crear estrategias innovadoras que capten la atención del usuario, ya sea en la web del hotel o en cualquier otro soporte digital, y lo fidelicen de manera original e imaginativa. La tecnología se consolida como aliada para conseguir este objetivo, ahora más accesible que nunca, también para pequeñas cadenas y hoteles independientes, con la realidad virtual y contenido 3D como abanderados para ofrecer una experiencia inmersiva que aumenta sensiblemente los ratios de conversión y las ventas.

El objetivo se centra en conseguir que el usuario deje de adoptar un rol pasivo y pase a ser protagonista de la navegación, sorprendiéndole con experiencias únicas que le permitan interactuar con el contenido de una manera inmersiva y disfrutar al mismo tiempo. Además, al ofrecer una imagen casi real al usuario, casi como si estuviera en el mismo hotel o habitación, se siente más seguro y es más probable que reserve.

En Roiback las cadenas y hoteles que hacen uso de este tipo de contenidos han aumentado la interacción con el usuario web hasta en un 15%, mejorado las opiniones positivas de los clientes e incrementado la conversión hasta en un 14%

Un buen ejemplo de cómo se puede aplicar la realidad virtual y contenido 3D al sector hotelero es la tecnología Matterport que utilizan los colaboradores de la empresa especializada FirstView, con quien Roiback trabaja desde 2017.

Esta aplicación también se puede introducir en el proceso de reserva para acompañar al usuario con un contenido envolvente, lo que le empuja de manera demostrada hacia la compra, aseguran desde Roiback.

Matterport permite al usuario introducirse en el hotel, conocer y experimentar de forma única las características del establecimiento y de sus estancias; tecnología que ya está disponible en Palladium Hotel Group.

Se puede dar un paso más saltando a la realidad aumentada y añadiendo capas de información multimedia que ayuden a generar experiencias sorprendentes para acercar el producto al usuario de una manera inmersiva y original.

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