El portal outlet asegura que no recompra cupos de hoteles

Groupon dice que sus descuentos son posibles porque “ayudan a los hoteles con habitaciones vacías”

Los portales outlet de descuentos irrumpieron en el sector turístico español hace menos de dos años. En este tiempo la mayoría no ha acabado de arrancar, incluso alguno, como Privalia, ha cerrado su portal de viajes. Por su parte, el líder mundial, Groupon, asegura que su experiencia en el mercado español de los viajes está siendo “muy positiva”, según asegura a este diario su CEO para España, Iñigo Amoribieta.  

Oferta de viajes de Groupon.Oferta de viajes de Groupon.

El máximo dirtectivo de Groupon España señala que los viajes, y especialmente las reservas hoteleras, “es una línea de negocio que hemos empezado a trabajar desde hace aproximadamente un año y tanto la experiencia como la prestación por parte de los usuarios y los hoteles con los que trabajamos está siendo buena”.

Y en cuanto al secreto de estos portales outlet para conseguir para sus clientes descuentos de hasta el 75%, Amoribieta argumenta que es “muy sencillo. Es precisamente la fuerza de grupo de la compra colectiva lo que permite a Groupon ofrecer precios más bajos. Aprovechamos la fuerza de nuestra red de contactos para conseguir los mejores precios en determinados productos o servicios”.

Y añade: “Cuando trabajamos con hoteles pequeños, Groupon se convierte en una herramienta de marketing muy poderosa, que en circunstancias normales no estaría a su alcance. Y, con las grandes cadenas, lo que les ofrecemos también es una visibilidad a muchos usuarios que son posibles clientes en España y en el extranjero. Como estamos en 48 países, con muchos de los hoteles trabajamos la exportación. Es decir, damos visibilidad a esos hoteles en el extranjero y son usuarios de Groupon en esos países los que vienen a España”. La compañía norteamericana también ha comenzado a trabajar con turoperadores en el mercado español recientemente. 

Y en cuanto a las críticas que se hacen a los portales de descuentos desde diversos círculos del sector, en el sentido de que estos outlet son meros recompradores de cupos entre intermediarios, el directivo de Groupon señala que  “nosotros no trabajamos como intermediarios, ni compramos capacidad. Trabajamos de forma directa con los hoteles y los touroperadores porque somos un canal de marketing. Nuestra función es dar a conocer los hoteles, establecimientos, etc. Lo que buscamos es que ocupen esos periodos ‘valle’ con nuestros clientes. De esta forma damos mayor sostenibilidad al sistema. Con los clientes que consiguen a través de Groupon obtienen un mayor volumen y ocupan esas habitaciones vacías en esos periodos que no tienen tanta demanda”.

 

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Luis 25/03/2013 11:03:17

Buenos días,

Mi experiencia como cliente de GROUPON ha sido realmente mala. En mi opinión, los clientes son lo más importante en cualquier empresa de servicios y he experimentado en primera persona que esto no es así en GROUPON.
Los márgenes que manejan son altísimos y las ofertas publicadas en muchas ocasiones no se corresponden con la realidad.

Un saludo a toda la comunidad.

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Usuario

Juan Carlos25/03/2013 14:03:44

El año pasado probamos con una campaña de Groupón y la experiencia fue mala. Eso de que Groupón (o Privalia,...) es una herramienta de márketing para el hotel es de risa, lo siento, pero es así. La herramienta de márketing beneficia a Groupón ya que la fidelidad del cliente es para ellos no para el hotel: el cliente va buscando la oferta y le da igual el destino. Además, en nuestro caso, las condiciones y los descuentos no eran negociables. Del PVP sin oferta del paquete al neto que nos quedó había un 82%!!! de descuento.
Un argumento del comercial de Groupón era el de venderle al cliente otros servicios que serían 100% ingresos para el hotel (restaurante, masajes, excursiones, ect.) y lo cierto es que, la mayoría de los casos, traían hasta la comida o compraban pan y chacinas para comer en la habitación.
El outlet no puede tener los mismos parámetros comerciales para una habitación de hotel (y más si es un hotel pequeño) que para un bolso que va a pasar de temporada, por ejemplo.
Saludos a todos.

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