Huéspedes antisociales: el 73% quiere tecnología que evite el contacto
Estudio realizado en consumidores de Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Australia, Japón, Singapur, Brasil y México
Publicada 05/06/22 -Actualizada 20/06/22 02:09h
- El 38% de los huéspedes quiere un modelo “de autoservicio completo” en el que el personal solo esté disponible a petición
- Cada vez más huéspedes prefieren el pago sin contacto, pero solo el 5 % quiere hacerlo con criptomonedas
- Los hoteleros están mirando la tecnología contactless como una alternativa para capear la escasez de trabajadores
La actividad turística se está reactivando y a nivel mundial tres de cada 10 personas (29%) están planeando un “viaje épico” para recuperar el tiempo perdido. La COVID-19 ha transformado al consumidor y ahora prefieren evitar el contacto físico con el personal del hotel u otros huéspedes y vivir una experiencia de autoservicio totalmente digital, según un estudio de Oracle Hospitality.
Un estudio realizado a 5.266 consumidores y 633 ejecutivos de hoteles de Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Australia, Japón, Singapur, Brasil y México, confirma que el turista está cada vez menos social. El 92% no echa de menos estar rodeado de otras personas mientras se aloja en un hotel y un 73% reconoce que es probable que se aloje en establecimientos que ofrezcan tecnología que minimice el contacto con el personal y con otros huéspedes.
El nuevo viajero quiere utilizar su móvil para gestionar su experiencia en el hotel, pero no solo el registro de entrada y salida: el 77% está interesado en utilizar mensajería automática o chatbots para las solicitudes de servicio al cliente en los hoteles y el 49% busca pagos sin contacto.
Dado que se ha vuelto más tecnológico, el 43% de los huéspedes quiere controles activados por voz para todos los servicios de sus habitaciones (luces, cortinas, cierres de puertas, etcétera) y el 25% que haya controles que ajusten automáticamente la temperatura, la iluminación e incluso el arte digital en función de las preferencias compartidas
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Oportunidad ante la escasez de empleados
En el informe de Oracle Hospitality señala que esta nueva demanda de experiencia contactless es especialmente útil en este momento de escasez de personal en los hoteles.
El 65% de los ejecutivos hoteleros consultados han señalado que “la incorporación de nuevas tecnologías para el personal es lo que mejor describe su estrategia para capear la escasez de mano de obra y atraer nuevos talentos”
Y casi la totalidad (96%) está invirtiendo en tecnología sin contacto, mientras que el 62% reconoce que “una experiencia completamente contactless” será probablemente la tecnología más adoptada en el sector en los próximos tres años. Otro dato relevante es que la mayor prioridad para el 54% es adoptar tecnología que mejore o elimine la necesidad de la experiencia de recepción de aquí a 2025.
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