Cinco claves para que los hoteles atraigan a los nómadas digitales

Los establecimientos, como ha subrayado Ana Cochofel, “pueden posicionarse favorablemente para aprovechar este mercado creciente comercializando instalaciones y servicios que creen un entorno que favorezca la productividad”. De este modo pueden “aumentar las oportunidades de ingresos y captar más reservas”.

El director general del Instituto Tecnológico Hotelero apuesta por “no perder la oportunidad; debemos ser flexibles y estudiar las nuevas necesidades que surgen para este nicho de mercado. Hacer los hoteles atractivos para estas estancias más largas es una gran ocasión para conseguir una ventaja competitiva y diferenciación en la experiencia del huésped. La innovación y la tecnología nos dan la mano para liderar esta nueva corriente”.

Los cinco consejos para atraer a los alojamientos a los trabajadores en remoto y aprovechar así esta oportunidad de negocio son:

1.- Atraer a viajeros de estancias más largas

Las estancias más largas se han hecho lo suficientemente populares como para que Booking.com haya introducido el programa “Ideal para trabajar”, diseñado para que los alojamientos que respondan a estas necesidades -tipo casa- aumenten sus ingresos atrayendo a viajeros que quieran trabajar a distancia.

Para aprovechar el aumento de la demanda de estancias más largas los hoteleros pueden establecer planes de tarifas semanales y mensuales con descuento (se recomienda un mínimo del 10%), que deberían reflejar el ahorro de los costes de rotación de las habitaciones, como la limpieza.

2.- Proporcionar los servicios adecuados

Los huéspedes que reservan este tipo de estancias necesitan ciertas comodidades: lo más importante, una conexión wifi fuerte y fiable. También escritorios, sillas cómodas y una iluminación adecuada para trabajar con un ordenador portátil. Asimismo suelen preferir tener la opción de cocinar y que haya zonas de juego para las familias con niños.

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Los hoteleros deben asegurarse de que su página web y otros materiales de marketing muestren estos servicios con fotos. Y lo que es más importante, asegurarse de que se cumple con los servicios que se anuncian para poder ofrecer una experiencia positiva a los huéspedes y, a su vez, obtener críticas positivas.

3.- Centrarse en la flexibilidad

Hay que considerar cómo se puede añadir valor para los huéspedes una vez que estén en el alojamiento, más aún ahora que muchos tienen más flexibilidad que nunca, para prolongar sus estancias o pasar a su siguiente destino. Por ejemplo, si se tienen otros establecimientos en el portfolio se puede conseguir que los huéspedes se entusiasmen por viajar a un nuevo lugar, donde pernocten en otro alojamiento de la empresa.

También hay que considerar formas de mejorar la experiencia de los huéspedes a largo plazo fuera del hotel ofreciéndoles, por ejemplo, recomendaciones de restaurantes y atracciones, o trabajando con proveedores de actividades locales para plantearles paquetes especiales de excursiones o descuentos en gimnasios.

4.- Mantener una estrategia orientada

Hay que revisar las estrategias de marketing y de precios para asegurarse de dirigirse a los clientes adecuados y comunicarse con ellos en el momento correcto en todo su itinerario de viaje.

Hay que asegurarse de incluir el alojamiento en los canales que este segmento de huéspedes utiliza para la búsqueda. Esta estrategia puede implicar la necesidad de ampliar el número de OTA y socios de distribución con los que trabaja, también con los más pequeños y especializados, que además cobran menos comisiones, para conseguir más reservas.

Para maximizar el potencial de revenue hay que crear planes de tarifas y estrategias de precios competitivos. Por ejemplo, se puede elaborar un plan de tarifas especial “Pago por estancia” para animar a los huéspedes a quedarse durante más tiempo, añadiendo un descuento o noches gratis por una estancia más larga durante los periodos de baja ocupación

5.- Aprovechar la tecnología

Mientras se prepara el establecimiento para las tendencias emergentes se debe intentar automatizar los flujos de trabajo y las operaciones siempre que sea posible, ante la escasez de mano de obra. Ahora es más fácil que nunca gestionar un alojamiento a distancia, especialmente las unidades de alquiler a corto plazo y las casas de vacaciones, utilizando tecnología accesible sin contacto como la entrada móvil y las aplicaciones de auto check-in.

Hay que buscar soluciones basadas en la nube, fáciles de usar y que incluyan todas las herramientas que se necesitan para dirigir el negocio de alojamiento en una sola plataforma integrada, para que el hotelero pueda centrarse en ofrecer una experiencia memorable a sus huéspedes