Informe de Forward_Travel y Review Pro

Experiencia y empleados, lo más valorado en hoteles de lujo de Madrid

Los hoteles de la capital están mejor posicionados que los de Londres, París o Milán

17 diciembre, 2022
Experiencia y empleados, lo más valorado en hoteles de lujo de Madrid
  • La puntuación de los hoteles de Madrid es de 0,900, superando a Londres (0,881), París (0,878) y Milán (0,874)
  • En ReviewPro creen que la escasez de personal, el aumento de tarifas y las altas expectativas del cliente pueden afectar en la puntuación
  • Los hoteles de lujo pueden mejorar sus habitaciones, inmuebles y la oferta de comida y bebida

El índice de satisfacción de los huéspedes que se alojaron en los hoteles de Europa no está en su mejor momento, pero los hoteles de lujo de Madrid están mejor valorados que los de Londres, París y Milán, según el segundo informe del observatorio “Travel Trends Radar”, iniciativa de Forward_Travel para analizar el segmento del turismo de lujo.

En el tercer trimestre el Global Review Index cayó a un 83% en Europa, lo que supuso 2,7 puntos respecto al mismo período prepandemia. De acuerdo a lo publicado por HOSTELTUR, en base a los datos de Review Pro, por debajo del 80% significa que las opiniones dejan de ser positivas y pasan a ser neutrales.

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El segundo informe del observatorio Travel Trends Radar toma como referencia los datos de Review Pro, la herramienta de análisis de reputación online de hoteles que utiliza la opinión de los viajeros recogida en agencias de viajes, redes sociales y otras plataformas. En dicho estudio se compara la valoración de los hoteles de 5* y 5* GL en Madrid, Londres, París y Milán, las ciudades europeas que atraen más turistas de alto impacto.

Los establecimientos de 5 estrellas y 5 estrellas gran lujo de la capital española tienen una puntuación de 0,9050 en el Global Review Index por delante de los de Londres (0,8811), París (0,8784) y Milán (0,8745)

En el caso de los hoteles de Madrid, los aspectos más apreciados son la experiencia, con un 27,54 %, los empleados, con un 18,7 % y el servicio, con un 18,42%

En Londres los huéspedes valoran principalmente a los empleados (23,6%), la experiencia (23,5 %) y el servicio (11,6 %). En París también los empleados reciben la puntuación más alta (20,2 %), seguido por la experiencia (18,2%) y el inmueble (11,23%). En el caso de Milán, destaca la experiencia (24,5 %), los empleados (23,3 %) y la comida y bebida (13,8 %).

Madrid. Foto de Florian Wehde en Unsplash.

Margen de mejora

Teniendo en cuenta la puntuación de los huéspedes, también es posible identificar dónde hay posibilidad de mejora.

Los hoteles de 5 estrellas y gran lujo de Madrid tienen menor puntuación en las habitaciones (14,1%), el inmueble (9,9 %) y la oferta de comida y bebida (6,4 %)

En Londres también la habitación es el elemento peor valorado (14,6%), luego comida y bebida y el inmueble comparten el 8%. Las habitaciones (13,3 %), el inmueble (10%) y la comida y la bebida (8,4 %) son las que peor puntuación reciben en París. Y en Milán, la valoración más baja es para las habitaciones (15,1%), el inmueble (9,8%) y la limpieza (7,4 %).

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