Blockchain: claroscuros en su aplicación en turismo

Jan-Frederik Valentin ha enumerado en este sentido las principales debilidades de esta tecnología para su implantación en el sector turístico: “Su complejidad, sus costes de integración con los sistemas “legado” de las empresas, dudas que puede generar en seguridad, así como en la interoperabilidad y la escalabilidad de los protocolos”.

Pero por encima de todo eso, Valentin considera que la principal causa de su reducida presencia en el sector turístico es que “realmente no queremos integrarlo, por susceptibilidades entre los poderes de los mercados y las reticencias acerca de la propiedad de los datos”. También se pregunta si “realmente transparencia y contratos inteligentes no son lo último que quiere esta industria. Por eso los casos de uso son aún limitados, con soluciones simples y beneficios poco representativos”.

En su presentación Jan-Frederik Valentin ha reunido las empresas que han aplicado blockchain a su modelo de negocio, tachando las que ya han desaparecido.

A pesar de todo ello ha citado algunas empresas del sector que están aplicando blockchain, como:

- Arise Travel, que conecta hoteles directamente con su distribución, con capacidad para aplicar pricing en tiempo real.

- Etherisc, con productos descentralizados de seguros que protegen al cliente, por ejemplo, ante el retraso de su vuelo, con reembolsos automáticos y de forma más transparente.

- Webjet, aunque finalmente ha abandonado el elemento de blockchain de Rezchain, porque “en realidad no les era de gran ayuda y era muy costoso”.

- Singapore Airlines con KrisPay, su programa de fidelizaciòn y recompensas basado en blockchain que facilita los procesos de pagos sin fricciones.

Áreas con mayor potencial de desarrollo

Por el contrario, Anke Hsu ha expuesto un buen número de áreas relacionadas con el viaje donde, en su opinión, esta tecnología tiene mucho que decir, además del uso de monedas virtuales y NFT (token no fungible) en los programas de fidelización que ha mencionado Valentin.

Anke Hsu y Jan-Frederik Valentin con el moderador en el centro, en el debate generado tras sus presentaciones en el marco de la Convención ITB.

Así, “el blockchain puede utilizarse para mitigar fricciones en el viaje; la prevención del fraude, porque en las redes P2P en la industria turística online superan los 25.000 millones de dólares anuales; se pueden realizar pagos instantáneos sin coste, mayor automatización; reducir el coste de las transacciones; garantizar la autenticidad de los comentarios de clientes y, en general, dotar de mayor transparencia a la red”.

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