Xavier Trías (EY): "La IA tiene mucho potencial" pero "conlleva riesgos"

La pandemia ha acelerado la digitalización en el turismo, pero ahora nos enfrentamos a una nueva revolución tecnológica, como consecuencia de la irrupción de la inteligencia artificial, en particular del ChatGPT. Como experto en tecnologías, ¿cómo valora su impacto en el sector?

La transformación digital sigue siendo un reto y una oportunidad y hay mucho trabajo por hacer. Aquí se incluye también la realidad aumentada, la ciberseguridad o el metaverso, que ahora se han quedado un poco arrinconados con la inteligencia artificial. Una tecnología que está cambiando todos los paradigmas y va a ser una revolución. Hay mucha incertidumbre, pero es innegable que permite mejorar muchísimo la productividad. Tiene mucho potencial y hay muchísimo interés, pero también hay que mantener cierta cautela porque es un ámbito que cambia de forma muy rápida, y ser conscientes de que conlleva algunos riesgos, como los relacionados con la protección de datos.

¿En qué medida facilitará el trabajo de las empresas turísticas?

Este tipo de sistemas tiene una gran capacidad para mejorar la productividad de la gente, aunque constantemente aparece esta dicotomía: ¿va a eliminar a las agencias de viaje porque te planifica un viaje en tres segundos? O. por el contrario, ¿lo que va a pasar es que las agencias de viajes con estas herramientas van a ser capaces de planificar mucho mejor? Son herramientas que siguen requiriendo que alguien haga las aportaciones de valor y las decisiones más estratégicas, pero ayudan mucho a la productividad. Por otro lado, tienen riesgos e incertidumbres que hay que asegurar que manejamos.

Hoy por hoy, con la información que tiene el ChatGPT, el 4, puede planificar un viaje de una semana a cualquier destino, pero hoy por hoy no hace las reservas, le falta la capacidad de actuar como agente, pero lo puede hacer

Que pueda hacer algo, no quiere decir que sustituya. Ayuda muchísimo más en hacer las tareas. No necesito una búsqueda de Google para montar el viaje, sino que este sistema me monta el viaje. Ha dado un salto cualitativo muy importante en capacidades, va a aumentar su productividad y hay que ver cómo se aprovecha.

El ChatGPT se ha enfocado desde la productividad personal porque hoy por hoy se ha ofrecido a las personas y somos millones las que lo usamos y hay que ver cómo se lleva a las empresas y cómo se 'controla'

Es una gran herramienta de productividad, que está evolucionando rapidísimamente y hay ciertos riesgos e incertidumbres que hay que controlar.

¿Cuáles serían estos principales riesgos o incertidumbres?

Está evolucionando y aumentando en capacidades de manera muy rápida. Si bien los modelos tecnológicos que lo soportan son conocidos, el porqué es capaz de hacer lo que hace no es tan conocido, por eso es importante analizar cómo se delimita y cómo se controla. Es una tecnología muy nueva, que está funcionando muy rápido y todavía hay que investigar y controlar, sobre todo que no tenga errores. Tiene capacidades y comportamientos de un ‘nivel intelectual’ o de inteligencia que no preveíamos que fuera a tener tan rápido.

Xavier Trías.

¿Se necesitará alguna formación específica para incorporarlo al día a día de las empresas?

Utilizarlo es bastante sencillo, pero requerirá entenderlo bien, acotar bien los riesgos y sus potenciales, tratar de utilizarlo para aumentar la productividad, pero sin perder el control. Es capaz de componer y enviar un email que casi se podría enviar a un cliente, pero si lo dejas sin control podría enviar un email que sea una barbaridad.

Hay que ver cómo lo utilizamos, ser muy conscientes de que es una tecnología muy incipiente, que ha dado un salto muy rápido. Nadie preveía esta explosión. Es conveniente seguir su evolución porque está cambiando de forma muy rápida y hay que ver cómo la aprovechamos. Tiene una gran capacidad de incrementar la productividad siempre que controlemos los riesgos

Va a moderar la mesa titulada “Desafíos para la industria hotelera en el año de la consolidación” en el Foro Hosteltur. ¿Qué retos tendrá que afrontar esta actividad en los próximos meses?

En el corto plazo, hay una situación macroeconómica que no ayuda, estaremos todos muy atentos y mantendremos cierta prudencia. Entre los desafíos, habrá que tener en cuenta todo lo relacionado con la transformación digital, cómo afecta a la inteligencia artificial y a la experiencia; la ciberseguridad, donde hay que poner más atención porque, según qué ataques, es muy fácil identificar que es un programa, pero con la inteligencia artificial se complica más. También la sostenibilidad, tanto en el corto como en el largo plazo, un periodo en el que habrá que tener en cuenta el tema de diversificación de mercados y de segmentos de clientes, así como la desestacionalización.

En el ámbito hotelero, ¿la subida de tipos y el consecuente encarecimiento de la financiación podrían frenar las inversiones?

La situación macroeconómica ha encarecido mucho la financiación y está dificultando las transacciones, cosa que no parece que vaya a mejorar a corto plazo, según los datos nuestro socio de Fusión y Adquisiciones en EY.

La situación macroeconómica ha encarecido la financiación y está dificultando las transacciones, cosa que no parece que vaya a mejorar a corto plazo.

Más datos sobre el Foro Hosteltur

- Las claves económicas que están marcando el turismo en 2023

- Foro Hosteltur 2023: claves para la nueva hoja de ruta del turismo

- Foro Hosteltur, reflejo de nuestra evolución y de la del sector turístico