Destinia personaliza el proceso de reserva con la inteligencia artificial
Publicada 18/07/23 -Actualizada 15/08/23 02:01h
- "Con la inteligencia artificial, hemos logrado implementar una idea que habíamos visualizado desde hace muchos años", dice Amuda Goueli
- Ha creado Desta, una solución en fase beta, que permite a los clientes adquirir sus vacaciones como si tuvieran su propio agente de viajes
- Se adapta a las necesidades del cliente y ofrece sugerencias personalizadas de destinos, hoteles y otros servicios
La agencia de viajes online Destinia ha incorporado la inteligencia artificial (IA) a su canal de venta con el fin de mejorar la experiencia del usuario en el proceso de reserva, aunque es una solución que está todavía en la fase inicial. En concreto, dentro de su plataforma Destinia Beta, un ecosistema dedicado a la investigación y nuevos desarrollos, ha creado Desta, una solución que permite a los clientes adquirir los productos y servicios que necesitan como si estuvieran interactuando con un agente de viajes tradicional.
A diferencia de los asistentes virtuales convencionales, que se limitan a responder preguntas predeterminadas, Desta se adapta a las necesidades del cliente y ofrece sugerencias personalizadas de destinos, hoteles y servicios relacionados con el viaje.
El fundador y CEO de Destinia, Amuda Goueli, considera que los motores de búsqueda tradicionales de las agencias de viajes online (OTA) trabajan con un sistema muy encorsetado. Los usuarios acceden a los mismos con una idea ya predefinida del destino que quieren visitar o de las fechas en las que quieren salir. Por tanto, el directivo cree que este proceso tenía que evolucionar. De hecho, visualizó desde hace años el ocaso de dichos motores (más datos en Objetivo: matar al buscador).
El CEO de Destinia siempre ha sostenido que el futuro de la venta de viajes pasa por evolucionar hacia una personalización y recomendación basada en las necesidades únicas de cada cliente
Es decir, que el viajero tenga su propio agente de viajes, que le pueda recomendar y aconsejar, pero con los precios, disponibilidad y rapidez de una agencia online, y ahora es posible gracias a la inteligencia artificial. Destinia da así respuesta a una necesidad que los clientes llevan tiempo demandando: vivir en la experiencia online lo que ya tiene en la experiencia offline.
Desta se encuentra en estos momentos en fase inicial beta y en un entorno cerrado, pero los clientes ya pueden realizar reservas efectivas en esta plataforma. Para hacerlo podrán acceder a Desta registrándose en la web de Destinia y a partir de ahí comprobarán de primera mano las facilidades que ofrece.
"El buscador tradicional tal y como lo conocemos se está quedando obsoleto. La IA ha llegado para quedarse y debemos aprovechar todos sus beneficios para mejorar la vida de las personas. Gracias a la inteligencia artificial, hemos logrado implementar una idea que habíamos visualizado desde hace muchos años. Ese futuro ha llegado, y está aquí para quedarse", afirma Amuda Goueli.
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