Viajeros frecuentes chequean agencias online y después compran directo a las aerolíneas

El viajero de negocios estadounidense busca el vuelo que desea y la tarifa en la web de la aerolínea, se fija los precios que figuran en Expedia o Kayak y, si son comparables, vuelve al sitio de la línea aérea para reservar el pasaje.

Así se manejan mayoritariamente quienes adquieren pasajes aéreos con frecuencia, según una encuesta de FlightView publicada en el diario USA Today.

La mayoría de las 2.066 personas que respondieron la encuesta –usuarios de la app móvil de FlightView-, el 59%, dijo que habitualmente compra pasajes directamente a las aerolíneas. Alrededor del 30% adquiere mediante agencias de viajes online (OTAs), 8% en agencias de viajes tradicionales y 3% dice no ocuparse de las compras de sus boletos.

La encuesta también muestra que los viajeros rutinariamente visitan sitios web ajenos a las aerolíneas para recopilar precios y otra información de vuelos (conexiones, etc.) antes de concretar la reserva mediante la web de la compañía.

Relevamiento muestra hábitos de búsqueda y compra de pasajes de viajeros frecuentes. Imagen Shutterstock.

De hecho, 41% de los consultados respondió que “a veces” va a sitios que no son los de las aerolíneas, 29% lo hace la mayoría de las veces y 19% lo hace siempre.

Un viajero consultado por USA Today expresó que prefiere manejarse directamente con las aerolíneas “en caso de que algo ocurra” ya que su experiencia le indica que es más difícil solucionar un problema o hacer un cambio a través de otros sitios.

"La elección de usar uno u otro medio frecuentemente tiene que ver con la experiencia que ofrece el proveedor, y de qué manera se ocupa del viajero y lo mantiene informado”, apuntó Mike Benjamin, CEO de FlightView.

Según el ejecutivo, los resultados muestran lo “increíblemente conectados” y la cantidad de herramientas que manejan los viajeros de negocios, que tienen una amplia variedad de apps y servicios a sus disposición.

La encuesta indica que los sitios de viajes más populares para una primera búsqueda son Expedia y Kayak, que fueron mencionados por 27% de los consultados, seguidos por Travelocity (12.5%); Orbitz (11%); Priceline (5%) y TripAdvisor (4%).

Al mismo tiempo, el 46% de los encuestados afirmó que estaría más dispuesto a reservas mediante una agencia online si les aseguraran que automáticamente los colocarían en otro vuelo en caso de que se cancelara el suyo. Y 42% dice que preferiría que las agencias online hicieran más fácil el seguimiento de sus itinerarios de viaje a través de una herramienta móvil o un sitio web.

Nota completa en USA Today