Las agencias de viaje generaron 23.753 reclamaciones en 2012
La queja más frecuente está relacionada con el alojamiento
26 junio, 2013
Las asociaciones de consumidores gestionaron un total de 23.753 reclamaciones relacionadas con el sector de las agencias de viajes, de las cuales el 60% se corresponden con los viajes combinados, informó Ceaccu en un comunicado.
Según los servicios jurídicos de la Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (Ceaccu), un 60% de las reclamaciones que atienden corresponden a viajes combinados, aquellos que ofrecen de modo conjunto y por un precio determinado dos tipos de servicios.
Los incidencias más reclamadas están relacionadas con una inferior calidad de los alojamientos contratados (33%), la falta de prestación de servicios, como excursiones programadas (24%), y las cancelaciones (18%).
Las reclamaciones se dispararon en 2010.Otros motivos de conflicto son la pérdida parcial de un viaje a causa del retraso en un vuelo (10%) y las penalizaciones cuando el consumidor desiste de un viaje por causas de fuerza de mayor (7%)
El número de reclamaciones es inferior al registrado en el último año con datos globales (2010) cuando los concursos de Air Comet y Marsans dispararon las reclamaciones en este sector hasta las 36.842.
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