Playa Senator alcanzó un índice de clientes repetitivos del 35% y una ocupación media del 73,7% en 2002

Playa Senator, que finalizó 2002 con más de dos millones de estancias, un 25% más que el año anterior, obtuvo un índice de ocupación media en sus establecimientos de un 73,7%, mejorando un 4% con respecto al año anterior, informa la cadena.Además, desde hace cinco años, la cadena cuenta con un promedio del 35% de huéspedes repetitivos, uno de los índices de fidelización más altos en el sector, lo que pone de manifiesto que la inversión, dentro del fuerte plan de expansión, está orientada básicamente a obtener la calidad total y la excelencia en el servicio, con el objetivo de lograr la satisfacción de los huéspedes. Este promedio es mayor en algunos hoteles como en el Hotel Vera Playa Club (único hotel naturista de España), situado en la localidad de Vera (Costa de Almería), donde el índice es del 87% . El compromiso con el huésped se pone de manifiesto en uno de los lemas de la cadena, “mejor que en su casa, garantizado”, con el que se ofrece la garantía al huésped de que las descripciones de sus folletos responden a la realidad y, en caso de que el cliente encontrase discrepancias entre las mismas y el servicio recibido, si en el plazo de 24 horas no se hubieran subsanado, se compromete al reembolso de la totalidad del importe pagado y una compensación económica. Playa Senator supera ya las 10.000 camas y continúa con su proyecto de expansión con el objetivo de llegar a 20.000 en el 2005. Un plan bien consolidado gracias al cual la cadena espera obtener un volumen de facturación superior a los 170 millones de euros, antes de cinco años. En la actualidad, en el ranking de las 50 primeras cadenas hoteleras por tipo de establecimiento y su presencia en Comunidades Autónomas, el Grupo Hoteles Playa se sitúa en el puesto 14 y destaca como la primera de Andalucía. (HOSTELTUR) (redaccion@hosteltur.com)