La situación se ha agudizado tras el puente de agosto

Motín en un hotel de Roquetas de Mar ante la falta de servicios y comida

Decenas de usuarios se han concentrado en sus instalaciones

Decenas de huéspedes del Hotel Vita Bellavista de Roquetas de Mar (Almería) se han concentrado este martes a las puertas del establecimiento hotelero en protesta por el servicio que han recibido durante los últimos días en los que, según las reclamaciones que han presentado, han estado desprovistos de servicios e incluso de comida suficiente y en buenas condiciones.

Las protestas se intensificaron a finales de la semana pasada con el inicio del puente de agosto, debido a la falta de limpieza que presentaban las zonas comunes del hotel tales como los aseos o el restaurante, cuyo buffet libre apenas ofrecía comida suficiente para los usuarios, quienes además se han quejado de recibir “comida reciclada”, es decir, ofrecida de los sobrantes de servicios anteriores.

Los clientes se concentraron en la noche de este lunes en la recepción del hotel para protestar ante la falta de prestaciones, de modo que incluso la Policía Local se tuvo que personar para facilitar la gestión de las reclamaciones, según ha explicado a Europa Press una de las afectadas y reclamantes. La escena se ha vuelto a repetir este martes con una nueva concentración de los huéspedes, muchos de los cuales han abandonado ya el hotel ante la falta de medidas.

La Policía Local tuvo que personarse en la recepción del Hotel Vita Bellavista de Roquetas. Foto: Europa Press.La Policía Local tuvo que personarse en la recepción del Hotel Vita Bellavista de Roquetas. Foto: Europa Press.

Los usuarios han apuntado que durante su hospedaje la mantelería y los cubiertos del salón estaban “sucios” y eran “insuficientes”, de modo que el servicio del hotel llegó a ofrecer cubiertos de plástico a los comensales, quienes en buena parte accedieron al establecimiento a través de una oferta todo incluido. Ante esta situación algunos de los clientes han optado por comer fuera del hotel.

Asimismo han dado cuenta de la falta de gel y champú, toallas limpias e incluso papel higiénico pese a ser un hotel de 4 estrellas de la cadena Vita Hoteliers. También se han quejado del irregular estado del agua de la piscina, que parece “turbia”, aparatos de aire acondicionado rotos, el uso de cortinas rotas en las ventanas o la aparición de insectos como cucarachas en las máquinas dispensadoras.

Quejas ante la oficina de consumo

Las quejas planteadas al hotel también han sido trasladadas a la oficina de consumo del Ayuntamiento de Roquetas de Mar con el fin de que las reclamaciones pasen de forma ágil a los servicios de consumo de la Junta de Andalucía.

Por su parte, la dirección del establecimiento ha mantenido durante todo el día reuniones con los clientes, con los que se ha comprometido a solventar la situación aunque sin ofrecer compensación alguna por la situación generada, según han referido los usuarios.

Este medio ha intentado ponerse en contacto con Vita Hoteliers, sin haber obtenido respuesta.

Se de la circunstancia de que en otro de los establecimientos de la cadena, la plantilla del hotel Vita Delta protestó por el retraso en el pago de sus nóminas, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo.

 

Comentarios 3

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Arturo Cuenllas21/08/2014 10:08:22

Lo verdaderamente curioso de todo, es que este establecimiento tiene la “Q” de Calidad.

Siguiendo la hemeroteca, este grupo hotelero fue fundado en 2012: “Los pilares en los que sus fundadores quieren basar la nueva marca son: amabilidad y simpatía, excelente relación calidad/precio y un nuevo programa de fidelización de clientes utilizando las redes sociales y el entorno 2.0.” De lo que se deduce que sólo el entorno 2.0 se está cumpliendo; pero no justamente para fidelizar clientes, si no para dilapidar la marca.

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Mercedes21/08/2014 13:08:04

El Hotel Bellavista Sevilla está certificado pero no he encontrado el de Roquetas. Este hotel parece que ha cambiado de empresa gestora hace un par de meses. Algún aficionado que lo ha cogido.

11 Más comentarios del lector Responder

Manuel Moncada22/08/2014 13:08:32

Es lamentable que las dificultades de una empresa gestora se trasladen a los clientes; esto perjudica a todo el sector hotelero.
Espero que solucionen sus problemas y que los clientes que han confiado en el buen hacer de los hoteleros de Roquetas de Mar reciban lo que se les ha ofertado.

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