Masterclass: El diseño como estrategia en la experiencia de cliente

El uniforme como primer impacto

En la hotelería, la primera impresión no siempre la marca la arquitectura ni la recepción: a menudo es el uniforme del equipo. En la masterclass “Vestir la marca: el diseño como herramienta estratégica en la experiencia de cliente”, organizada por Hosteltur Academy, Virginia Sánchez Rucabado, creadora y CEO de MISIA, explora cómo el vestuario puede convertirse en una herramienta de comunicación silenciosa, capaz de transmitir confianza, profesionalidad e identidad de marca.

La imagen es un lenguaje silencioso “La ropa no solo viste, comunica. Habla de valores, cultura y actitud”, subraya Misia durante la masterclass

Más que ropa, una estrategia

Su visión va más allá de la estética: vestir la marca es dotar de coherencia a la experiencia del cliente, un aspecto que muchas empresas pasan por alto. Lo que para algunos es un detalle visual, para otros puede ser un factor decisivo a la hora de generar pertenencia en el equipo y percepción positiva en el cliente.

“El uniforme habla. ¿Estás escuchando lo que dice?”, plantea Virginia Sánchez Rucabado, durante la sesión

Algunas pistas que invitan a reflexionar

En la sesión se comparten datos y reflexiones que invitan a repensar la importancia de la imagen en la hospitalidad. Uno de los más reveladores: la mayoría de los clientes reconoce que la apariencia del personal influye en cómo perciben la marca.

También se destaca cómo el diseño del vestuario puede impactar en la motivación del equipo, la coherencia con los valores corporativos y la diferenciación frente a la competencia. Pero la gran pregunta que Misia lanza es: ¿qué comunica realmente la forma en la que viste tu equipo?

Más allá de la estética: un error frecuente

Uniformar no significa dotar de identidad. Muchas marcas caen en el error de recurrir a catálogos genéricos, perdiendo la oportunidad de diferenciarse.

“Un uniforme sin historia es solo ropa de trabajo. Si tu equipo parece cualquiera, tu marca también”, cita la experta de Misia

La masterclass no se limita a teoría: incluye ejemplos concretos y claves prácticas que muestran cómo convertir el diseño en un recurso estratégico para hoteles y marcas turísticas.

Descubre todas las ideas y aprendizajes visualizando la masterclass completa en Hosteltur Academy.

La clave para diferenciarse en la hotelería no está solo en el servicio, sino también en cómo se vive y comunica la marca. En Hosteltur Academy diseñamos programas de formación a medida para que tu equipo entienda y aplique el valor del diseño, la identidad y la coherencia en cada detalle de la experiencia del cliente.

Nuestros expertos te acompañan en crear una formación adaptada a las necesidades específicas de tu empresa, combinando tendencias del sector turístico con casos prácticos que impulsan resultados.

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