Consideran que los comentarios son prioritarios para los consumidores

Los TTOO quieren ser incluidos en TripAdvisor

Los turoperadores echan de menos que sus paquetes y tours sean incluidos en un apartado bien visible de TripAdvisor, al nivel en que figuran vuelos y hoteles, ya que consideran que acceder a los comentarios es hoy día prioritario para los consumidores

Terry Dale, presidente de la Asociación de Turoperadores de Estados Unidos (USTOA), que representa a 51 compañías de turoperación y más de 160 marcas de tours ha señalado que “es cierto que no hay una foro neutral de comentarios sobre tours, y esta brecha en la caja de herramientas de feedback de los consumidores aparece en el radar de USTOA”.

La asociación asegura que no sabe por qué no hay una categoría para turoperadores en TripAdvisor pero averiguar esto es una prioridad para sus miembros. Los operadores se sienten abandonados por el líder en opiniones de los consumidores que se ha convertido en un sitio muy importante en la decisión de los consumidores sobre sus compras de productos de viajes.

Los turoperadores quieren que los consumidores puedan comentar sus productos. #shu#.Los turoperadores quieren que los consumidores puedan comentar sus productos. Imagen Shutterstock.

Los expertos señalan que no existe un sitio destacado para revisar comentarios sobre paquetes de viajes y tours, sólo existe un mosaico de sitios web donde consultar experiencias de otros viajeros, foros como Fodors, portales como Yahoo o redes sociales como Facebook. También la web de Viator, que TripAdvisor adquirió a comienzos de año recoge comentarios al respecto.

USTOA están en conversaciones con TripAdvisor para la inclusión de sus productos y desde la web de comentarios señalan precisamente a Viator como portal específico para ello y no han querido definirse acerca de planes de futuro al respecto.

Entretanto algunos turoperadores están desarrollando sus propios recursos para añadir comentarios en sus propias webs y hay quien piensa, como el CEO de Trafalgar, Gavin Tollman, que portales como TripAdvisor son muy adecuados para hoteles y restaurantes pero no lo son para productos más complejos.

Puede visitar el artículo de referencia en Travel Weekly.

 

Comentarios 3

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peter g.7/11/2014 13:11:57

Es triste que estamos casi obligados a estar en estos foros, pero si no estan los TTOO sera por algo.
Hace poco queria hacer un comentario sobre uno de los grandes de "coches de alquiler" pero parece que tampoco estan.
No sé si es a Tripadvisor que no le interesa o que???

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Rubén Morales7/11/2014 15:11:10

La verdad, Tripadvisor es una página que comenzó siendo un gran proyecto pero que en la actualidad resulta inútil para informarse sobre hoteles, restaurantes... ya que la mayoría de las opiniones son realizadas por el propio establecimiento o su competencia... Hay muy pocas opiniones sinceras y las que lo son pasan desapercibidas.

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Pedrito19/11/2014 12:11:54

si no reciben comisión, es lógico q no les interese.Aparte de eso, opinar sobre un TO es muy complicado, ya que el TO no tiene la culpa del servicio que en un momento dado de un guia local, el personal de una aerolinea u de un hotel, por ya no decir de un rent a car q te intenta, a pesar de tener un paquete cerrado, colocar algun seguro adicional...

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