CAAVE acusa a Spanair de "intrusismo" por ofrecer reservas de hoteles, coches y apartamentos en su web

Spanair ofrece desde ayer en su web (www.spanair.com) la posibilidad de reservar, además de los vuelos de la compañía, también hoteles, coches de alquiler y apartamentos. En ningún lugar de la web se hace referencia a que la organización técnica de estas reservas corresponda a alguna agencia de viajes, ni ningún número de título-licencia, si bien aparece el nombre de Expedia brevemente al picar la opción de hoteles. Ante esta situación, CAAVE ha comunicado a Hosteltur su "total rechazo, por constituir una práctica de intrusismo comercial y privar al cliente del derecho que le ofrece la Ley de Viajes Combinados".

Spanair ofrece desde ayer en su web (www.spanair.com) la posibilidad de reservar, además de los vuelos de la compañía, también hoteles, coches de alquiler y apartamentos. En ningún lugar de la web se hace referencia a que la organización técnica de estas reservas corresponda a alguna agencia de viajes, ni ningún número de título-licencia, si bien aparece el nombre de Expedia brevemente al picar la opción de hoteles. Ante esta situación, CAAVE ha comunicado a Hosteltur su "total rechazo, por constituir una práctica de intrusismo comercial y privar al cliente del derecho que le ofrece la Ley de Viajes Combinados". "Rechazamos totalmente esta iniciativa de Spanair ya que vulnera la legislación y supone una situación de intrusismo comercial en la actividad de las agencias. La semana próxima, en la reunión del Consejo Directivo de CAAVE, acordaremos las acciones a tomar", ha declarado a Hosteltur la presidenta de la Comisión de Relaciones Aéreas de CAAVE, Matilde Torres. "En primer lugar –continúa Matilde Torres- la web de Spanair juega a la confusión, ya que en ningún sitio se evidencia la intervención de ninguna agencia, sin embargo, está detrás Expedia". "Por otro lado -y esto es muy grave-, el hecho de que la web de Spanair ofrezca vuelos, hoteles, coches y apartamentos, como servicios sueltos, está privando al cliente de los derechos que le amparan con la Ley de Viajes Combinados cuando los compra como "paquete" en una agencia. Habría que plantearse ¿qué pasaría si la compañía tiene que atender la reclamación de un cliente por una reserva hotelera?". "Y otra ilegalidad que también se puede dar es de índole fiscal. Si Expedia está intermediando sin aparecer en la operación, ¿qué ocurre con el IVA?", concluye Torres. HOTELES, COCHES Y APARTAMENTOS.- Al abrir la web de Spanair aparecen, en una columna a la derecha, tres enlaces para reservar hoteles, coches de alquiler y apartamentos. Al pinchar en una de estas opciones aparece una ventana que dice "A partir de este momento usted abandona el sitio web de Spanair, por lo que esta no controla ni responde de los servicios prestados por terceros a los que acceda a través de este enlace". En el enlace de hoteles existe una oferta en, al menos, 22 ciudades, 17 nacionales y cinco europeas (entre ellas Estocolmo, Oslo y Copenhague, ciudades escandinavas, como lo es SAS, propietaria del 95% de Spanair). En el enlace de apartamentos, además de la oferta, se puede leer: "Para grupos de diez o más personas, seleccione el e-mail más abajo indicado y remita su petición o si requiere algo especial envíen un e-mail a hotels@spanair.es". En el enlace de coches, debajo de la oferta se indica: "Asistencia técnica. Para obtener ayuda en cualquier momento, llámenos al 900 81 03 31. Para un servicio automatizado o asistencia por correo electrónico, visite nuestro centro de asistencia al cliente en línea. Usted cuenta con la protección de nuestra garantía de tarjeta de crédito y nuestra directiva de privacidad". EXPEDIA Y SUNHOTELS.- Aunque de modo explícito no aparece el nombre de ninguna agencia o central de reservas que intermedie, al picar la opción de reservas de hotel, aparece en la parte inferior, brevemente, la leyenda www.spanair.com/es/expedia[i]ofertas.asp, lo que indica la interconexión con Expedia.com. De igual modo, al picar sobre apartamentos, aparece el texto www.spanair.com/es/sunhotels/index.asp. La cadena hotelera Sunhotels cuenta con 2.700 hoteles en todo el mundo, y en su web aparece Spanair como "aerolínea asociada". PASCUAL Y LAS AGENCIAS.- Esta estrategia de Spanair contrasta con la postura que públicamente viene manifestando su presidente, Gonzalo Pascual, que en todos los foros en los que tiene oportunidad defiende el papel de las agencias de viajes como comercializadoras naturales de los productos de Spanair. "Creemos que Pascual no ha valorado la oportunidad de llevar a cabo, precisamente ahora, esta estrategia, sobre todo teniendo en cuenta los choques que, por parecidos motivos, han tenido las agencias con Telefónica e Iberia últimamente". (José Manuel de la Rosa / HOSTELTUR) (delarosa@hosteltur.com)[/i] 

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