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Edición España.

Los hoteles que trabajan con TUI serán sometidos a un examen por parte de los clientes

7 diciembre, 2004
Los hoteles que trabajan con los turoperadores del grupo TUI deberán velar en el futuro aún más sobre la calidad de sus servicios de cara al cliente. TUI ha empezado a publicar en sus catálogos los resultados de las encuestas de satisfacción que realiza entre sus clientes. De esta manera, se informa a los clientes que eligen un hotel sobre la opinión de otros clientes que ya se han alojado en este establecimiento. El procedimiento que emplea TUI para evaluar la satisfacción de sus clientes ha sido certificado por TÃ?V en Alemania, lo cual garantiza que los métodos de las encuestas generan resultados fiables.
Los hoteles que trabajan con los turoperadores del grupo TUI deberán velar en el futuro aún más sobre la calidad de sus servicios de cara al cliente. TUI ha empezado a publicar en sus catálogos los resultados de las encuestas de satisfacción que realiza entre sus clientes. De esta manera, se informa a los clientes que eligen un hotel sobre la opinión de otros clientes que ya se han alojado en este establecimiento. El procedimiento que emplea TUI para evaluar la satisfacción de sus clientes ha sido certificado por TÃ?V en Alemania, lo cual garantiza que los métodos de las encuestas generan resultados fiables. Como informó el pasado viernes TUI, el certificado de TÃ?V fue entregado ese día al responsable de TUI Alemania, Sören Hartmann. El consorcio recibió el certificado â??service testedâ? para el procedimiento de las encuestas, que sirven para evaluar la satisfacción de los clientes respecto a los hoteles con los que trabajan los turoperadores de TUI. â??Estas encuestas se vienen realizando desde hace muchos años, lo que pasa es que nunca las hemos publicado, sino que hemos utilizado los resultados para el trabajo internoâ?, comentó a HOSTELTUR un portavoz de TUI. A partir de esta temporada de invierno, TUI publica los resultados en tres de sus catálogos. En verano, ya serán nueve catálogos que incluirán la información sobre la satisfacción de los clientes. Según TUI, ya se ven los primeros frutos, ya que los hoteles con un mejor comportamiento en las encuestas registran mayores niveles de reservas en esta temporada de invierno. â??A largo plazo, este efecto conllevará un aumento de la calidad en los hoteles vacacionalesâ?, según el comunicado del consorcio alemán. Cabe recordar que el grupo RIU se hizo esta semana con un 10% del grupo turístico. Respecto a la satisfacción en los hoteles en España, el portavoz no quiso hacer declaraciones. En general, afirmó que si un gran número de clientes no queda satisfecho con ciertos hoteles, en primer lugar TUI y los hoteleros en cuestión se comunican para determinar qué es lo que se puede mejorar y cómo. â??Si vemos que no hay mejora en las encuestas, se toman las medidas correspondientesâ?. Estas medidas van desde reducciones de precios hasta la finalización de la contratación de estos hoteles. â??Hay que tener en cuenta que los hoteleros son comerciantes, y cada comerciante intenta mejorar su producto para venderlo mejorâ?, dijo el portavoz de TUI. En cuanto al procedimiento que acaba de ser certificado, el portavoz del grupo explicó que todos los clientes reciben un formulario de encuesta junto con su documentación del viaje. â??Los clientes que devuelven los formularios participan en un sorteo, por lo cual, tenemos una cuotas de participación bastante altasâ?. Más de medio millón de clientes rellenan las encuestas, lo que corresponde aproximadamente a un 9%, mientras que la mayoría de encuestas tiene una cuota de participación de entre un 1,5 y 2%, aseguró. â??Esto garantiza la calidad empíricaâ?, que fue corroborada por la certificación de TÃ?V. (HOSTELTUR) (redacción@hosteltur.com)

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