Los sistemas de gestión hotelera, necesarios para adaptarse a los cambios del mercado

La implantación de sistemas de gestión hotelera se ha convertido en una necesidad ante los cambios que el mercado ha vivido en los últimos años. Esta es una de las conclusiones ha la que se ha llegado en el I Foro de Innovación y Tecnología Hotelera (Fiturtech), creado por Fitur y el Instituto Tecnológico hotelero (ITH), y que se ha celebrado en el marco de la feria de turismo madrileña.

Los sistemas de gestión hotelera (PMS, en sus siglas en inglés), "son un concentrado de toda la tecnología del hotel", "una solución estrictamente hotelera, hecha por y para hoteleros", ha asegurado Tirso Maldonado, director de la oficina española de NewHotel. Maldonado enumeró los cuatro factores que influyen en el éxito de los PMS: Responder a una estrategia orientada hacia el cliente; integrar todos los servicios que se ofrecen en el establecimiento; Responder a los cambios surgidos con la revolución de internet; y potenciar la interoperabilidad entre los distintos departamentos de la empresa. Los manera de aprovechar las oportunidades que internet ofrece fue el tema tratado por Humbert Torroella director general de Atraczion. Tres son los objetivos que toda empresa debe fijarse para aprovechar la web: Atraer al cliente; convertir al visitante en comprador; y analizar el uso que se hace de su página para conseguir la máxima rentabilidad. "Interés por aprender e innovar" Las dos convocatorias de las que ha costado Fiturtech, sobre hoteligencia y sobre e-comerce, han sido "éxito", según ha asegurado a HOSTELTUR Ramón Estalella, secretario general de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) y del ITH. "Más de 300 personas se han inscrito para participar" asegura, Estalella, lo que demuestra que hay "un creciente interés por aprender y por la innovación. Estalella ya ha anunciado dos nuevas convocatorias organizadas por el ITH en la que se seguirán tratando temas de innovación para el sector: El II Taller Nacional de Tecnologías aplicadas al Sector Hotelero que se celebrará el próximo 26 de abril en Palma de Mallorca L colaboración con Fundetec (Fundación para el Desarrollo Infotecnológico de Empresas y Sociedad); y un proyecto que se está desarrollando con Segitur sobre facturación electrónica. Carlos Álvarez (hoteles@hosteltur.com) 
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