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Los pasajeros de avión pagarían extra por algunos lujos y comodidades en sus vuelos

17 abril, 2007
Los pasajeros aéreos quieren asientos cómodos, un espacio "decente" para colocar las piernas y priorizan la limpieza, según revela una nueva investigación cuyos resultados indican que todavía los servicios a bordo son especialmente valorados, a pesar de que el precio y los horarios sean elementos determinantes a la hora de escoger la línea aérea, según previos sondeos.
Aparentemente, tras varios años de viajar apretados, incómodos y en asientos que se reclinan muy poco para el descanso en el vuelo, un 75% de pasajeros pagaría al menos un extra de un 10% por tener un asiento de avión cómodo y espacioso. El nuevo estudio de TripAdvisor revela que a los pasajeros también les preocupa la limpieza del servicio sanitario de la aeronave, así como su tamaño, en la actualidad muy estrecho para algunos usuarios. Un cuarto de baño espacioso y limpio fue considerado como la comodidad en vuelo más importante para el 30% por ciento de los encuestados en la nueva consulta, cuyos resultados indican asimismo que el 25% seleccionó una almohada y manta limpias e inodoras. Parte de la muestra se decantó por auriculares que permiten aminorar el ruido mientras que otros escogieron la limpieza de las mesas y disponer de mayor espacio para los brazos, sin tener que estar chocando o montándolos sobre el del vecino. La limpieza, de hecho, destaca en varios de los aspectos consultados, llegando algunos pasajeros a priorizar inclusive la utilización por parte de las compañías aéreas de productos antigérmenes. Al ser consultados sobre los lujos por los cuales estarían más dispuestos a pagar, la mayor parte de los pasajeros escogió una cama como primera opción, el menú preparado por un chef fue el segundo lujo más popular, seguido de masajes, licores buenos y hacerse una manicura. Los pasajeros de hoy también exigen ser entretenidos durante su vuelo, por lo que no sorprende que el 42% marcara que una pantalla de vídeo integrada a su asiento sería el elemento de ocio más importante en sus vuelos. El 18% seleccionó películas, muy cercano el acceso a internet, la exposición de la ruta y TV por satélite en tiempo real ocuparon respectivamente el tercer, cuarto y quinto lugar. El estudio asimismo reveló que una tercera parte de los viajeros compra durante le vuelo artículos del catálogo que ofrecen las compañías, una proporción que se eleva hasta el 56% en el mercado británico, que parece tenerlo casi por costumbre. Singapore Airlines fue la primera aerolínea que seleccionarían los encuestados si buscaran servicios de primera clase, colocándola por delante de Virgin Atlantic, British Airways, Emirates y Cathay Pacific, que habían sido las mejor valoradas en anteriores encuestas. De acuerdo a la investigación, las compañías estadounidenses fueron seleccionadas como las peores en lo que a servicios se refiere: Southwest, US Airways, American Airlines y United Airlines quedaron en las cinco posiciones más inferiores en servicios, precedidas por la low cost irlandesa Ryanair. Los pasajeros aéreos siguen pidiendo a las compañías algunos servicios bastante básicos, según se deduce del estudio. Sin duda "algo más de espacio alrededor de su siento y en el baño haría mucho más feliz en su experiencia de viaje al pasajero y aumentaría su satisfacción con su compañía aérea", concluye uno de los investigadores. Diana Ramón (transportes@hosteltur.com)

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