Cantabria resolverá los problemas de los turistas vía online

La Junta Arbitral de Consumo de Cantabria está trabajando en la implantación de un sistema de arbitraje a través de internet, que resuelva los problemas de los turistas en tiempo real, ya que este sector es, a su juicio, "uno de los más desprotegidos, por razón de desplazamiento, de premura de tiempo o de desconocimiento del idioma".

El presidente del Colegio Turístico de la Junta Arbitral de Consumo, Julio Álvarez, explicó a HOSTELTUR la necesidad de aplicar esta reforma, puesta en marcha únicamente, hasta ahora, por la Comunitat Valenciana durante la Copa de América, de manera que, "si un turista tiene un problema en el hotel pueda constituirse, de forma inmediata, un colegio que resuelva en tiempo real el agravio", para que el afectado pueda resolver sus problemas antes de que concluyan sus vacaciones y sobre todo, para evitar que tenga que presentar reclamación cuando llegue a su país de origen. Álvarez resaltó que la situación de Cantabria "ha mejorado mucho" gracias a la adhesión de la empresa pública de promoción turística, Cantur, al sistema arbitral de consumo, por lo que el consumidor de la región "está más protegido" que el de otras comunidades. Además, consideró muy importantes los avances que desde la Administración central se están haciendo en esta materia, con el Proyecto de Ley de Mejora de la Protección de los Consumidores y Usuarios que, entre otras cosas, reducirá de tres a uno los árbitros de los colegios arbitrales, lo que, en su opinión, "simplificará la resolución de problemas" y beneficiará sobre todo a los turistas, consumidores que necesitan "sobreprotección". Problemas más comunes de los turistas Acerca de las denuncias de los turistas, Álvarez destacó los enlaces en los vuelos, el overbooking y la publicidad engañosa de los hoteles como las más comunes, "a lo que se le suma el agravio de que ocurra en un país extranjero, en los que el consumidor se encuentra con la barrera del idioma, el desconocimiento de los mecanismo de reclamación y el tiempo limitado del que dispone". En relación a los viajes combinados, el presidente hizo hincapié en que los últimos responsables de los contratiempos que puedan surgir son las agencias y que, por lo tanto, son ellos los que tienen que solucionar el problema, ya que "hacen la labor de tutela" con el consumidor. Álvarez también afirmó que las aerolíneas de bajo coste tienen las mismas obligaciones, aunque la mayoría intente eludirlas haciendo referencia "al problema de seguridad en los vuelos, lo que les evita pagar indemnizaciones". Rocío Noriega (actualidad@hosteltur.com) 
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