Mañana en HOSTELTUR.com

Renfe contestará a los agentes de viajes sobre la situación de su web de reservas

"Estoy indignado con las afirmaciones malintencionadas de Gebta, grupo con el que nunca nos hemos reunido y que habla de oídas. Antes de emitir descalificaciones, debería hablar con sus agencias asociadas American Express o Tejedor, que han testado nuestra web de reservas, aumentando notablemente las ventas", asegura Víctor Bañares, director comercial de Renfe, que responderá en HOSTELTUR a nuestros lectores.

Estas declaraciones de Bañares se producen como respuesta al comunicado de Gebta que publicaba ayer este diario, en el que el grupo de agencias acusaba a Renfe de que su nueva web de reservas "todavía no ofrece las condiciones mínimas para la venta de billetes". A este respecto, el ejecutivo de la compañía ferroviaria recomienda a Gebta que "antes de propagar inexactitudes se ponga en contacto con dos de sus principales agencias asociadas para tener información de primera mano". Según Bañares, American Express Travel y Viajes Tejedor han sido dos de las agencias que han testado la nueva web de reservas de Renfe "y las que nos han dado las pautas de lo que necesitan las agencias corporativas. Y siguiendo las sugerencias de estas y otras agencias, hemos estado desarrollando la plataforma". Y sobre la acusación del grupo de agencias de no cumplir los plazos, Bañares asegura que "los agentes de viajes ya tienen disponibles el billete electrónico, que era su gran demanda. Ahora, en una segunda fase (tal y como anunciamos) estamos procediendo a implementar el resto de herramientas para que se pueda realizar el volcado de datos, así como cancelaciones, cambios, reembolsos y otras funciones. Esta segunda fase estará en marcha para noviembre". Asimismo, Gebta se quejaba de que las agencias se ven obligadas a reservar y emitir en el momento, mientras que los clientes particulares disponen de tres días para emitir la reserva. A este respecto, Bañares asegura que "vamos a hacer desaparecer la reserva en la web. A partir del 1 de noviembre los clientes particulares estarán en las mismas condiciones que las agencias". 2.600 agencias reservan en la web de Renfe Asimismo, Bañares indica que "el sistema está plenamente operativo en su primera fase, prueba de lo cual es que actualmente hay 2.613 agencias registradas y reservando a través de la web, y la mayoría son pymes. En septiembre vendieron 21.866 billetes". En cuanto a la segunda fase, según indica Bañares, Renfe está cerrando acuerdos con las grandes redes para poner en marcha plataformas personalizadas a cada una. "Marsans ya dispone de la segunda fase, con posibilidad de cierre contable, desde la semana pasada, y la próxima semana nos reunimos con Viajes El Corte Inglés y con Halcón. Cuando estas tres redes tenga probadas sus respectivas plataformas, haremos lo mismo con Viajes Iberia y las demás grandes, entre las que se encuentra Viajes Eroski, que también es asociada de Gebta, aunque seguramente este grupo no esté al tanto". Y respecto a las pymes, Bañares asegura que también están trabajando con empresas especializadas en soluciones tecnológicas para agencias "especialmente para las de algunos grupos de gestión", aunque aclara que "no es imprescindible" y que Renfe le dará la solución "directamente a la agencia que lo solicite". "Amadeus debería respetarnos como clientes" Por otro lado, Gebta hace una alusión en su comunicado a Amadeus, en el sentido de que la solución de billete electrónico para Renfe que ha desarrollado Amadeus "sí responde a los requerimientos de las agencias de viajes de negocios, ya que se integra con los sistemas de 'back office' de las agencias, con otras aplicaciones de Amadeus". Una alusión a la que Amadeus, en declaraciones a este diario, añadía que han creado una solución de billete electrónico para Renfe que responde a los requerimientos de las agencias de viajes, pero que, sin embargo, para que pueda operar necesita una certificación que aún Renfe no le ha concedido. A este respecto, Bañares considera que "no es muy elegante que Amadeus diga cosas sobre Renfe a través de los medios, sobre todo teniendo en cuenta que somos uno de sus principales clientes. Pero, en cualquier caso, he de decir que el sistema de Amadeus no está en condiciones para gestionar algunas cosas, tales como las ventas internacionales". Bañares responderá a las preguntas de los lectores Ante esta situación "de dudas e imprecisiones entre las agencias, y las opiniones de agentes de viajes que he visto en HOSTELTUR -indica Bañares-", el representante de Renfe se ha puesto a disposición de este diario y responderá a todas las preguntas que le formulen los lectores a lo largo del día de hoy. Las preguntas las pueden hacer clicando en el área de Opinión que aparece debajo de este artículo, a la derecha. Las respuestas se publicarán en el diario de mañana. Victor Bañares se ha comprometido a responder a todas las preguntas. Las preguntas deberán versar sobre la nueva plataforma de reservas para agencias de Renfe, u otros aspectos de la relación comercial entre las agencias y la compañía. Deben plantearse a través del área de Opinión de HOSTELTUR. No se publicarán ni contestarán preguntas que estén fuera de este contexto o que contengan cometarios insultantes o no profesionales. José Manuel de la Rosa (delarosa@hosteltur.com) 
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Comentarios 13

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Antonio9/10/2007 0:10:00

¿A partir del próximo mes de Noviembre,como quedará la situación del sistema de venta online para agencias y para particulares?

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Andrés Ramirez9/10/2007 0:10:00

¿Porqué los billetes electrónicos no son nominativos? ¿Prevén cambiar y hacerlos nominativos, como son los aéreos?

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JOSÉ LUIS GONZÁLEZ ESTUPIÑÁN9/10/2007 10:10:00

En relación a la Información que hoy, (09-10-2007), publica Hosteltur sobre la situación de la web de reserva de Renfe, donde el Sr. Bañadares muestra su malestar sobre la opinión dada por Gebta, quisiera comentar que desde hace varios años estamos muy pendientes de la anunciada web de reserva de RENFE, donde facilitaría la gestión a las Agencias de Viajes. Por fin, desde hace escasos meses, las Agencias de Viajes disponemos de una web de reservas de RENFE, pero con ciertas limitaciones, puesto que actualmente no dispone de todas las opciones o herramientas que son necesarias para la gestión total de la venta de billetes (cancelaciones, reembolsos, modificaciones, tarifas negociadas, etc.).
Me alegra saber, según anuncia el Sr. Balladares, que el próximo mes de Noviembre tendremos todos aquellos aspectos necesarios en la venta de billetes. Por otra parte, hemos solicitado la colaboración de Renfe, con objeto de poder contabilizar los billetes emitidos a través de la web. Hemos observado que los billetes emitidos a través de la web, aparecen en la misma liquidación que los billetes emitidos directamente en el pupitre, y observamos que se le asigna una secuencia, pero dicha información no aparece en los billetes emitidos en la web. ¿Habría posibilidad de incluir en los billetes de la web el número de secuencia asignado?.
Por último, ¿ podemos disponer de una integración en XML para el motor de reserva de Renfe, y así incorporarlo a nuestra website de venta on line?, y si es así, ¿ Para cuando?.
Por úlltimo, quiero agradecer a RENFE por el desarrollo de una web de reservas para las Agencias de Viajes.
Muchas gracias.

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JOSE ANTONIO MARTINEZ9/10/2007 10:10:00

Porque se ha optado por crear el billete electronico a traves unicamente de la web de Renfe y no se ha contemplado la posibilidad de dar una nueva aplicacion a traves de los GDS con una similitud al segmento aereo? De esta manera se agilizaria muchisimo el trabajo a las agencias y ademas se venderian mas billetes de tren
Creo que va siendo hora de que Renfe se modernice y este abierta a todas las posibilidades.

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ALMEIDA VIAJES9/10/2007 10:10:00

NOSOTROS NOS DIMOS DE ALTA HACE UN MONTON DE TIEMPO Y NI HEMOS RECIBIDO LAS CLAVES, NI EN RENFE SABEN NADA, NI DAN EXPLICACIONES. ¿PARA CUANDO EL RESTO DE AGENCIAS QUE NO SEAN GRANDES GRUPOS?

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Pilar9/10/2007 10:10:00

Primero quiero expresar una opinión personal: me extraña que Ud. esté indignado con las afirmaciones de GEBTA, afirmaciones que cualquier agencia que haya vistado y/o trabajado con la web de RENFE apoya sin ningún tipo dudas; también me extraña que Ud. califique de poco elegante el comentario heho por Amadeus, alegando que es uno de sus principales clientes porque lo que si es poco elegante es el menosprecio con el que fuimos tratadas las AA. VV. hace casi un año a la hora de fijar sus nuevas relaciones comerciales CON SU PRINCIPAL CANAL DE DISTRIBUCI"N.
Y ahora, van unas cuantas cuestiones:
¿Es difícil confirgurar en el programa de reservas web todas las tarifas disponibles de RENFE?
¿Es difícil poder asociar a cada pasajero una tarjeta AVE?
¿Es difícil poder visualizar la configuración del tren y seleccionar plaza, tal como se hace con la selección de asiento de un avión o bien como cuando se compra una entrada para un espectáculo?

Por último una sugerencia a Hosteltur, me gustaría que una vez contestadas nuestras dudas se nos diera derecho a contrarréplica o bien a exponer otras consultas que puedan surgir de sus respuestas.

Y ahora me voy a trabajar que tengo que ganar para pagar mi sueldo y algo de los casi 1.500 millones de euros de los Presupuesto Generales de Estado del 2007 que RENFE tiene asignados: la Partida de "Convenio con el ADIF para la administración de las infraestructuras de titularidad del Estado" es que me mata de risa, ya que luego hay otra partida de 3.000 millones de euros sólo para ADIF.

Buenos días

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Joan Gou9/10/2007 10:10:00

Transcribo el resumen de la contra de la vanguardia de hoy, donde me viene muy bien para que los directivos de Renfe y los politicos que hacen leyes tomen de una vez las riendas de control de estas empresas que hacen lo que les da la gana con los usuarios y centros de distribucion.

"Si le sorprenden los extremos del sistema judicial de EE. UU., sepa que el 24 de julio el juzgado 34 de Barcelona demoró tres meses un desahucio para evitar que afectara a un hámster. Me alegro por el bicho, pero nosotros también necesitamos protección y una punity damage que evite abusos como el apagón o los de Renfe, maquillados a menudo entre políticos y directivos: ¿quién hará que otro apagón salga más caro a las eléctricas que tener la red en condiciones?, ¿quién logrará que a Renfe cada retraso le cueste tanto como a nosotros? Aquí la negligencia es rentable".

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CARLOS9/10/2007 11:10:00

Para cuando, tendremos acceso las pequeñas agencias?
Nosotro enviamos la solicitud hace meses y no hemos recibido respuesta.
Saludos.

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Rubén Estévez9/10/2007 11:10:00

Me gustaría saber cuando tienen previsto tener listo la posibilidad de realizar anulaciones y cambios a través de Internet y así no tener la necesidad de estar conectados a un GDS.
También me gustaría saber si han estudiado la opción de que las reservas que se efectúan por teléfono las podamos recuperar desde el terminal de nuestra propia oficina.
Por último conocer también si tienen previsto que las agencias como la nuestra, de una sola oficina y que contamos con Web propia, podamos incluir en nuestro portal un enlace para visionar dentro de nuestra Web el sistema de reservas de RENFE y dar la opción al cliente de reservar a través de nuestra Web.

Muchas gracias de antemano.

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pepe9/10/2007 11:10:00

Para cuando las agencias pequeñas, las de barrio, podran acceder a la venta on line?
Porque se prioriza los grandes grupos?

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Carlos Perez9/10/2007 12:10:00

Podremos las agencias que no tengamos contrato con Renfe y el consiguiente aval, vender billetes por renfeagencias.com, como ya hacemos por spanairagencias y aireuropaagenias via web?

Creo que no es tan dificil implantar un sistema similar no?

Saludos

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Sergio Bañales9/10/2007 13:10:00

Estimado Sr. Bañares:
Le saludo desde Uruguay. Somos Operadores Mayoristas y esperabamos este momento para integrarnos a vuestra red, ya que vendemos muy bien los servicios de Renfe y nuestra emision ha sido a traves de otros Mayoristas. He observado vuestro nuevo sistema y considero que en este momento podemos prefectamente tener una relación directa con vosotros.
Agradezco sus instrucciones para llevara los hechos mi petición.
Cordialmente.
Lic. Sergio Bañales
Director - MAC TRAVEL - MONTEVIDEO - URUGUAY.
TEL: 00598 2 9025797*
www.mactravel.com.uy

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ANA MARIA CASAS9/10/2007 16:10:00

Estimado Sr. Bañares:
Habiendo solicitado las claves de acceso a su web, se recibio en esta agencia una contraseña y un pasword. Dicho pasword se cambio automaticamente en el primer acceso, con una identificacion de pupitre. Este acceso se realizó desde un puesto de venta, pero ahora no podemos acceder desde ningun otro ordenador. Debido no hemos tenido acceso a ningun manual sobre el funcinamiento de esta web, desconocemos lo siguiente:
¿es normal que solo se pueda acceder desde un ordenador?
¿hay que solicitar un numero determinado de accesos?
¿es normal que la comisión percibida sea de un 0,46 % en lugar el 0,50% estipulado en contrato?
¿si es debido al importe de la tasa, entre las nuevas aplicaciones de la web se detallará el importe de dicha tasa, para generar la factura correctamente a nuestros clientes?
Como ya le indique en su momento al Sr. Abelardo Carrillo, creo que han empezado la casa por la ventana, y esto nos esta costando bastante dinero a las pequeñas agencias, exactamente 178 euros mensuales, que debemos pagar a Savia, por mantener un pupitre de renfe, durante 8 meses, desde que se prometio la moderna aplicacion de la web. Por favor, no retrasen más su implantación.
Gracias. Atentamente.Ana.

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