Firman un convenio para garantizar los derechos de los turistas

El Ministerio de Producción del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y la Defensoría del Pueblo de dicha ciudad firmaron ayer un convenio para "incrementar las capacidades y desarrollos institucionales y garantizar la efectiva vigencia de los derechos humanos de los ciudadanos en general y de los turistas en particular". En el acto estuvieron presentes la titular de la Defensoría, Alicia Pierini; el subsecretario de Turismo, Jorge Giberti; y Marta Boeykens, jefa del Departamento Legal y Técnica en representación del ministro de Producción, Enrique Rodríguez. Pierini destacó las responsabilidades inherentes a la hospitalidad, emanadas del marco normativo constitucional de la nación y la Ciudad Autónoma, a fin de extender la protección hacia los turistas de la misma forma que con los ciudadanos, "a fin de preservar los derechos y garantías de aquellos visitantes que se encuentren en un escenario de vulnerabilidad por no conocer los mecanismos para actuar en situaciones de conflicto", manfestó. En este sentido, la titular de la Defensoría celebró que en el mismo acto autoridades en representación de las universidades UADE, Kennedy, CAESE, Maimónides, USAL, Abierta Interamericana y Marina Mercante, suscribieran convenios para la capacitación y actualización en temas de derechos y garantías con las carreras de Turismo y Hotelería. Por su parte, Giberti afirmó que la consolidación de un destino como la Ciudad de Buenos Aires, que en 2007 recibirá más de 2.300.000 turistas internacionales, "sólo es posible en la ecuación de más servicios, más promoción, más infraestructura, en el marco de una política de Estado que tiene como pilares la calidad, la formación del recurso humano y la difusión y concientización de las garantías y derechos de quienes la visitan y de sus ciudadanos". La ley 600 garantiza la intervención de la Subsecretaría de Turismo en aquellos casos en que un turista fuere perjudicado en su persona o en sus bienes por un prestador de servicios turísticos, debiendo en dichos casos brindar el asesoramiento respectivo y realizar las gestiones, conforme a su competencia, y ante los organismos pertinentes, a los efectos de encauzar las acciones legales que correspondan. En este sentido, el convenio brinda la posibilidad de ofrecer al turista local, cuando sea parte de un conflicto turístico con algunos de los prestadores registrados o no en la Subsecretaría de Turismo, la utilización de los servicios de arbitraje y de mediación de la Defensoría, en la medida que dicho conflicto turístico se adecue a los actuales límites reglamentarios. HOSTELTUR (latinoamerica@hosteltur.com)