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Edición España.

Los británicos están más satisfechos con los turoperadores independientes que con las grandes compañías

14 enero, 2008
First Choice y Thomas Cook no han sido tan bien considerados como los turoperadores independientes según una encuesta de satisfacción realizada por la revista Holiday Which?. Más de 3.900 personas han calificado a nueve turoperadores independientes con una puntuación del 80% o superior en cuanto a satisfacción del cliente.
De acuerdo con Holiday Which? encabezan la lista Titan y Riviera Travel por sus representantes en los viajes turísticos y la organización en general. En comparación, Airtours, Crystal Holidays, First Choice y Thomas Cook ?todos propiedad de Thomas Cook o TUI Travel- permanecen al final de la lista, por debajo de la media en cuanto a organización y satisfacción en general. Sólo la mayorista independiente Cosmos recibió una puntuación de satisfacción baja. Por otra parte, la encuesta muestra que España continúa siendo el país hacia donde más viajan los británicos que contratan en mayoristas. Y los turoperadores mejor calificados en viajes de corto recorrido han sido Riviera Travel, Expedia e Inghams. Con respecto a los viajes de larga distancia Kuoni y Trailfinders llevan la delantera. De acuerdo con los datos arrojados por esta encuesta, los grandes turoperadores deberían tomar más en cuenta la calidad de su servicio y no preocuparse tanto por la cantidad de clientes. El mundo turístico ha cambiado y la amplia oferta en distribución hace que los turistas puedan elegir compañías alternativas a las tradicionales. Sección Agencias (agencias@hosteltur.com)

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