Internet y diferenciación, elementos clave, sobre todo en tiempos de crisis

El último [link="https://www.hosteltur.com/54978_marcas-internacionales-ganan-terreno-espanolas.html"]estudio de BDRC sobre el mercado hotelero español[/link] ha reflejado que el 5,2% de la población adulta española, es decir, 1,7 millones de personas, se ha alojado en algún hotel de España por cuestiones de negocios en el último año, un porcentaje récord. Además muestra que el mercado de ocio también tiene "un futuro brillante". No en vano, el 29% de los españoles adultos, "más que nunca", ha estado en un establecimiento hotelero por motivos vacacionales en el último año, registrándose un crecimiento por cuarto año consecutivo. Sin embargo, la situación económica no es buena y por otro lado, aunque las cadenas españolas continúan fuertes, BDRC ha puesto de manifiesto que las internacionales están ganando terreno en España. Tim Sander, director de Investigaciones de la agencia, afirma que la competencia seguirá intensificándose como resultado del crecimiento de la oferta, la llegada de nuevas marcas y la expansión de las extranjeras. Todo ello pese a que varias compañías españolas, "como NH, Sol Meliá, Barceló o Silken", también están aumentando su presencia en Europa. Seres tecnológicos Ante esta situación, ¿hacia dónde deberían mirar las cadenas hoteleras para ganar ventaja? Sander responde que el Search Engine Optimisation, lo que se conoce como SEO, es una de las áreas que no deben descuidar. Internet es la principal fuente de información. Los motores de búsqueda son muy utilizados por los viajeros de negocios, seguidos de las webs de las propias cadenas. La red también tiene cada vez más presencia en las reservas, por lo que señala que es un medio que necesita ser explotado plenamente para llegar a ese segmento de viajeros. "En el último año estamos viendo la creciente influencia de un nuevo grupo de turistas de negocios denominados Generación Y, clientes nacidos entre 1982 y 1989. Aún es el grupo de edad más reducido, pero se trata de un target que las cadenas hoteleras pueden aprovechar captando desde ya su lealtad, puesto que serán un grupo de usuarios de hotel clave en el futuro. La Generación Y está mucho más acostumbrada a buscar información por internet e incluso a reservar online que sus predecesoras", explica Sander. También queda patente su preferencia por marcas concretas y se decantan por un estilo de hotel más que por otros. Destacar, cosa de todos Con el incremento de la competencia, la diferenciación se convierte igualmente en un elemento clave. "Basándose en atributos emocionales, marcas como AC Hotels consiguen un alto grado de distinción con respecto a sus competidores", apunta Tim Sander. Como resultado, "estamos empezando a ver a compañías tradicionales intentando poner en marcha ideas boutique o de diseño". El directivo de BDRC resalta que la diferenciación no es exclusiva de las gamas altas. También los segmentos inferiores pueden llevarla a cabo y destacar por su marca. Araceli Guede (hoteles@hosteltur.com)