Nace el Observatorio sobre la Evolución de las Redes Sociales

Las redes sociales, herramientas que permiten la participación simultanea de potencialmente millones de usuarios en torno a temas comunes, se están convirtiendo en una forma de socialización cada vez más dinámica y aceptada por los internautas. El fuerte crecimiento de estas herramientas ha hecho que obtengan una elevada atención por parte de los medios de comunicación y se les considere un foco de intercambio de información de primer orden. La primera oleada del Observatorio, basada en tres acciones de investigación consecutivas (una encuesta online a 2.398 internautas, dos grupos de discusión con usuarios de redes sociales ? en julio de este año-, y una encuesta a 426 usuarios de redes sociales efectuada en septiembre), da como resultado interesantes conclusiones. Alta penetración El grado de penetración de las redes sociales va desde el 19% de los internautas que tienen cuenta en MySpace, hasta el 12% para Tuenti o Facebook. Estos índices contrastan con los de otras herramientas 2.0 como foros (30%), blogs (14%) o sites de valoración de producto (17%). El 55% de los internautas no pertenecía a ninguna red social pura (Facebook, MySpace, Hi5, Tuenti, Fotolog, Xing, LinkedIn, Twitter, Bebo y Orkut). La franja de edad de los distintos usuarios de las redes es distinta. Así Facebook se asocia a una franja entre 21 y 30 años, Tuenti a una franja entre 14-20 años, mientras que otras redes de carácter profesional como Xing-Neurona o Linkedin se asocian a franjas de 31-40 años. Algunas redes presentan una alta tasa de abandono, debido sobre todo a una estrategia de captación agresiva y una especialización temática excesiva. No existe un comportamiento homogéneo en cuanto al acceso a las distintas redes, según el estudio. Se observa una mayor frecuencia cuanto más joven es el internauta. Un cóctel tecnológico Como mecanismo de interacción con los contactos, muy pocos internautas utilizan las redes como instrumento único. Se suelen combinar con el Messenger, la telefonía o el e-mail. Los temas de conversación que se mantienen en esas redes suelen girar en torno a ocio, acciones que se desarrollan en el momento, fotos o perfiles de usuarios. Para Felipe Romero, socio-director de The Cocktail Analysis, asegura que "algunas redes presentan una elevada concurrencia de usuarios: esto es, buena parte de sus usuarios han creado perfiles en otras redes. Es el caso de Tuenti y Fotolog, que comparten alrededor de uno de cada tres de sus usuarios. También es relevante el porcentaje de usuarios de redes profesionales como LinkedIn (45%) o Xing_Neurona (37%) que disponen también de cuenta en Facebook". Continua Romero, "el principal aprendizaje de esta primera oleada es la enorme heterogeneidad que presenta un fenómeno que tiende a tratase de forma indiferenciada. Targets muy distintos, motivaciones de acceso y pautas de uso muy dispares, ciclos de vida diferenciados entre redes, e incluso muy diferentes penetraciones territoriales,?, hacen que sea necesario profundizar en la naturaleza de las distintas redes y no tratarlas de manera uniforme si queremos que las acciones de comunicación tengan impactos satisfactorios". Redes profesionales del sector El Observatorio se centra principalmente en las redes generalistas. Una variante de las mismas son las comunidades temáticas. En el caso de la industria turística ha nacido de un año a esta parte la [link="https://www.hosteltur.com/comunidad"]Comunidad HOSTELTUR[/link], [link="http://www.turismo20.com/"]Turismo 2.0[/link] o [link="http://www.agentes20.com/"]Agentes 2.0[/link]. Todas ellas, caracterizadas por su temática concreta, tienen particularidades de comportamiento respecto a las redes generalistas. Así, el porcentaje de abandono es menor por el hecho de estar centradas en el tema que buscan sus miembros. Este tipo de comunidades se suelen asemejar a las profesionales como Linkedin y Xing-Neurona en cuanto a la edad de sus miembros. En cuanto a los temas de conversación pueden ser desde lo más superficial hasta conversaciones que deriven en innovaciones intelectuales para el sector. Lo que se está notando es que su utilización es cada vez mayor por parte del sector turístico y que se están convirtiendo en algunos casos en centros dinamizadores de la inteligencia colectiva entre los profesionales. Puede [link="http://www.tcanalysis.com/uploads/2008/11/informe_observatorio_redes_sociales.pdf"]consultar el informe completo en pdf[/link] en esta página web. Juan Sobejano (juan.sobejano@hosteltur.com)