Dos hoteleras españolas, entre las diez empresas con mayor calidad y mejor atención al cliente

NH y AC se han situado en el Top Ten de las empresas que mejor atienden a sus clientes, alcanzando la tercera y la cuarta posición, respectivamente, y solo superadas por Mercadona e Hipercor. Ambas cadenas también están entre las diez primeras compañías en lo que a la calidad de productos y servicios se refiere.

Respecto a ese último punto, tanto la hotelera que preside Antonio Catalán como la que lidera Gabriele Burgio bajan posiciones, situándose AC séptima y NH octava. Por delante están nuevamente Mercadona, el Banco de Santander, Microsoft, Danone, Hipercor y Nestlè. Así lo refleja el segundo Estudio KAR 2008 (Key Audience Research) de Reputación Corporativa en España, elaborado por Ipsos y que analiza las principales empresas que operan en el país, tanto las incluidas en el Ibex 35 como otras representativas de sectores relevantes para la economía nacional. Sol Meliá e Iberia también están presentes El informe recoge dos rankings más en los que no aparecen ni AC ni NH pero sí están presentes otras dos empresas del sector turístico. De esta forma, Iberia se coloca quinta en cuanto a sensibilidad hacia Latinoamérica y Sol Meliá octava. Igualmente resaltan en presencia internacional, ocupando la séptima y la décima posición respectivamente. Donde no destaca ninguna compañía turística es en el apartado de empresas que tendrán un mayor éxito en los próximos años ni en el de aquellas con mayor sensibilidad medioambiental o responsabilidad social. Crece el pesimismo económico y empresarial Esta primera parte del estudio se hace en base a una encuesta en la que han participan 100 periodistas, pero el informe cuenta con un apartado más global elaborado en total con la opinión de casi 250 personas. A los profesionales de los medios de comunicación se unen en este caso analistas, políticos, académicos y líderes empresariales. En este sentido, la opinión general de los encuestados es que la situación económica en España empeorará en el próximo año. En esta coyuntura, creen asimismo que la evolución de las grandes empresas españolas será también muy pesimista. Entre los entrevistados consideran que la situación empresarial empeorará el 83% de los analistas (el 59% hace medio año), el 77% de los directivos (58%), el 73% de los académicos (44%), el 71% de los periodistas (65%) y 52% de los políticos (28%). La RSC, esa gran desatendida Lo que sí se mantiene respecto a [link="https://www.hosteltur.com/noticias/55754_ac-hotelera-mejor-futuro.html"]al primer KAR de 2008 (clique aquí)[/link] es la opinión sobre la atención que la empresa española muestra hacia la Responsabilidad Social Corporativa. Los públicos sondeados siguen ofreciendo una opinión negativa y piden mayor responsabilidad social a la empresa, especialmente en tiempos de crisis. Todos los targets que han participado consideran que el impulso por promover la responsabilidad social de la empresa ha tenido un impacto mínimo en el modo en que la mayoría opera en el día a día y creen que debería haber más leyes para que las compañías se comportaran de modo más responsable. Según Jorge Díaz-Cardiel, director corporativo de Ipsos Public Affairs España, "una de las conclusiones más llamativas del estudio es que una gran mayoría de los entrevistados -población informada que opina con conocimiento suficiente y fundado-cree que, a pesar de la crisis, la Responsabilidad Social de la Empresa es, si cabe, ahora más importante que nunca: es éste, por tanto, un excelente momento para invertir en políticas activas de RSC". Araceli Guede (hoteles@hosteltur.com) 

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