Chico: "No entro en los foros de internet porque son anónimos, me fío más de las encuestas a nuestros pasajeros"

"Nunca entraré en los foros de internet donde no sé quién opina porque muchas veces los comentarios son anónimos y no hay modo de verificar su autenticidad", asegura el presidente y CEO de Pullmantur, Gonzalo Chico, en una entrevista a HOSTELTUR. La crucerista prevé facturar 570 millones de euros este año.

Chico, por el contrario, asegura que tiene por norma leerse "absolutamente todos los comentarios, favorables y negativos, que nuestros pasajeros hacen en las encuestas que les hacemos. En los últimos seis meses me he leído 80.000 comentarios, y la gran mayoría son positivos. La valoración se sitúa entre 8,3 y 9,2 con un alto índice de repetición. Y son muy fiables, ya que contestan a las encuestas el 80% de los pasajeros". En la amplia entrevista que publica la edición de febrero de la revista HOSTELTUR, Gonzalo Chico Barbier añade que desde la venta de Pullmantur por Marsans a Royal Caribbean han discurridos más de dos años "de compleja transición". Hasta su llegada se sucedieron tensiones en el equipo directivo que ocasionó varios cambios. No obstante, considera que el equipo está consolidado y este 2009 espera facturar 570 millones de euros y consolidar su liderazgo en el mercado español, donde tiene una cuota "del 45%". Y respecto a la recién acabada temporada 2008, Chico señala que ha sido "un año de luces y sombras. Las sombras han sido los resultados, que no han sido buenos pese a haber aumentado el número de pasajeros, si bien no puedo aventurar una cifra ya que el proceso contable todavía está pendiente de cerrarse". Y entre las luces destaca "la consolidación del equipo directivo gracias al claro compromiso por la eficacia, y también señalaría la renovación de la flota". En cuanto al objetivo de crecimiento en un 14% en cuanto a número de pasajeros para el presente año, pese a la crisis, el presidente de Pullmantur asegura "ante la crisis lo primero que hay que hacer es analizar y evaluar su posible duración y profundidad. Es verdad que hay crisis, pero también hay que tener presente que en esta coyuntura también hay oportunidades". Y añade que en España "somos líderes con un 45% de cuota de mercado. Seguimos aquí apostando por mantener y aumentar ese liderazgo, pero también apostamos por otros mercados como Brasil, México, Portugal, y también Francia donde queremos consolidarnos. Esta estrategia nos permite diversificar riesgos". La entrevista íntegra a Gonzalo Chico puede leerse en el número de febrero de la revista HOSTELTUR. José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com) 
Pullmantur, dentro.jpgPullmantur, dentro.jpg

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Comentarios 1

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enrique buchner27/01/2009 10:01:00

Estimados,
Leí con mucha atención el interesante artículo.
Admiro la capacidad del señor Chico de leerse en la media, de lunes a viernes, unos 445 comentarios de sus clientes. Me parece admirable y una expresión de un enfoque al cliente más que acertado.
No obstante, creo que es una pena cerrarse a las posibilidades que ofrecen la mayoría de portales serios que incluyen comentarios. Si bien es cierto que existe el riesgo de una aberración a base de comentarios inciertos y malintencionados, también es cierto que el conjunto de las opiniones - generado en la mayoría por "personas como tu y yo" - representan nada más y nada menos que un indicador adicional sobre la excelencia y los fallos de los productos y servicios turísticos que se ofrecen. ¿Porqué cerrarse a este hecho y a esta oportunidad?
Enrique Buchner

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